Shopee發(fā)布新退貨退款流程主動(dòng)賠償賣家政策

3月7日消息，Shopee平臺(tái)發(fā)布通知稱，為了節(jié)省賣家處理退貨退款請(qǐng)求時(shí)的成本和時(shí)間，在新退貨退款流程推出后，若賣家使用Shopee支援物流渠道（SLS）發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣家。

據(jù)悉，若賣家訂單滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被主動(dòng)賠付。

不過，以下3種情況不適用于本政策：由于包裹是違禁物品、超材或海關(guān)問題而導(dǎo)致訂單在運(yùn)輸途中滯留或取消；包裹正常派送，但向買家投遞失敗或包裹已退回給賣家；對(duì)于Shopee無法控制的情況，包括但不限于疫情、地震、旋風(fēng)、颶風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、火災(zāi)（統(tǒng)稱為不可抗力）。

新退貨退款流程主動(dòng)賠付賣家政策實(shí)施時(shí)間上，從2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞外的所有市場的訂單，針對(duì)上述提到的兩種情形賣家將不再需要因Shopee支援物流渠道運(yùn)輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請(qǐng)。Shopee平臺(tái)將審核相關(guān)訂單并主動(dòng)補(bǔ)償賣家。

此外，訂單補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)上，確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺(tái)將參考買家下單金額予以賠償。值得一提的是，除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞四個(gè)市場外，其他市場的訂單賠償上限為50美金。巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞市場實(shí)施時(shí)間及賠償金額待定。

賣家可以在賣家“收入報(bào)告”中查看訂單賠付情況，針對(duì)此政策的賠償Shopee平臺(tái)會(huì)在報(bào)告中注明“SLS Active Seller Compensation”；賠償款項(xiàng)預(yù)計(jì)需要1-2個(gè)月才能打款并體現(xiàn)在賣家的“收入報(bào)告”中。