Shopee新退貨退款政策在越南引發(fā)爭(zhēng)議

3月28日消息，報(bào)道稱，Shopee新推出的退貨退款政策在越南引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)了解，從3月8日起，Shopee消費(fèi)者可以在收到產(chǎn)品后15天內(nèi)退貨，而不是之前的3-7天，并且退貨運(yùn)費(fèi)是免費(fèi)的。買家甚至能以“不再需要或購買后改變主意”為理由要求退貨或退款。

對(duì)此，部分消費(fèi)者表示：“新政策讓我感覺更安全，可以避免購買劣質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)?！?strong>但一些賣家認(rèn)為Shopee的新政策“壓榨”了他們。胡志明市一家體育用品店店主Hai Dang表示，自從交易所更新新政策以來，他的資金已被“扣押”了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月，盡管申請(qǐng)已被買方“確認(rèn)”。

社交網(wǎng)絡(luò)群中的其他許多Shopee賣家也“指控”被拘留15天。商鋪表示，3月8日起成功交付給賣家的訂單尚未收到付款。也有人提出，Shopee付款慢，卻為賣家推出SEasy貸款服務(wù)，這是把店里的錢拿回來再貸回來嗎？

Shopee新退貨退款政策在越南引發(fā)爭(zhēng)議 圖源：VnExpress

針對(duì)賣家的反饋，Shopee表示，將顧客退貨退款時(shí)間延長(zhǎng)至15天，是為了“讓用戶每次購物都有更多實(shí)惠，也為促進(jìn)賣家提高客服質(zhì)量創(chuàng)造有利條件”。

為了落實(shí)這一政策，Shopee還通過3種方式調(diào)整了賣家賬戶的付款期限：買家點(diǎn)擊“商品已收到”后；自訂單成功發(fā)貨之日起第8天或之后且買家無退貨或退款要求；根據(jù)新政策，要求退貨/退款的截止日期后15天，適用于需要Shopee審核的訂單。

Shopee商店賬戶顯示“未獲得收入”通知 圖源：VnExpress

這種時(shí)間調(diào)整之前就已經(jīng)存在過，即保留買賣雙方的交易金額直至訂單完成，以保護(hù)雙方利益。因此，在理想情況下，買家確認(rèn)收到貨物后，或者貨物已交付給買家8天后，但沒有打開Shopee應(yīng)用程序點(diǎn)擊“確認(rèn)”，賣家就可以收到貨款。

然而，很多賣家都面臨著長(zhǎng)達(dá)15天才能收到貨款的情況，因?yàn)樗麄儗儆谧詈笠活悺靶枰猄hopee審核的訂單”。根據(jù)一些賣家的經(jīng)驗(yàn)，屬于這一類的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高，因?yàn)樯贁?shù)訂單被退回，還有很多被系統(tǒng)列為“審核”，必須等待15天才能記錄銷售額。

對(duì)此，Shopee則表示：“在完成檢查后，我們于3月26日向賣家支付了收入。”