賣家賬戶被封，將Shopee告上法庭索賠成功

說(shuō)起賣家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中遇到的最頭疼的事，或許并不是打開(kāi)銷路難，也不是物流成本高昂，而是各大平臺(tái)不定時(shí)的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

近日，巴西圣保羅法院審理了一起Shopee賣家起訴平臺(tái)刪除其賬戶的案件，引發(fā)了外界關(guān)注。

據(jù)了解，該服飾賣家一直在Shopee平臺(tái)銷售產(chǎn)品，但在2月份，其賬戶因“異?；顒?dòng)”而被封禁。隨后他向法院起訴，認(rèn)為封禁賬戶損害了其在消費(fèi)者中的聲譽(yù)，要求平臺(tái)解封賬號(hào)并賠償交易損失和精神損失費(fèi)。

當(dāng)時(shí)，Shopee表示，封禁其賬號(hào)是因?yàn)樵撡u家未經(jīng)授權(quán)銷售Lupo品牌產(chǎn)品，違反了平臺(tái)規(guī)定，同時(shí)，這也符合巴西聯(lián)邦檢察機(jī)構(gòu)（Ministério Público）的要求。

不過(guò)日前法庭在審理時(shí)表示，賣家提供了購(gòu)買Lupo產(chǎn)品的發(fā)票，Shopee沒(méi)有足夠的證據(jù)證明這些產(chǎn)品確實(shí)是假貨，同時(shí)議員的行政命令也并未要求刪除賣家的賬戶。

法院還強(qiáng)調(diào)，由于被告沒(méi)有證明原告的非法行為，還導(dǎo)致了賬戶被刪除，最終判定Shopee在5天內(nèi)恢復(fù)賣家賬戶，并支付1萬(wàn)雷亞爾精神損失賠償金。

此次的成功索賠，對(duì)于一直以來(lái)都只能無(wú)條件跟隨平臺(tái)規(guī)則的賣家來(lái)說(shuō)意義重大，這表明，即便是面對(duì)大平臺(tái)，小賣家也可以質(zhì)疑不合理的規(guī)則，成功維護(hù)自己的權(quán)益。

然而，這不是只有Shopee賣家才會(huì)遇到的問(wèn)題。實(shí)際上，隨著電商行業(yè)開(kāi)始注重合規(guī)化，各大平臺(tái)紛紛提高審查要求，賣家們就壓力越來(lái)越大了。

比如被賣家們?cè)嵅∫丫玫膩嗰R遜封號(hào)潮。上個(gè)月，亞馬遜開(kāi)始了大范圍的賬號(hào)驗(yàn)證，甚至不少運(yùn)營(yíng)許久的老賬號(hào)都被官方通知需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，之后還由于大量賬號(hào)同時(shí)擠入驗(yàn)證通道，導(dǎo)致頁(yè)面遇到突發(fā)異常大流量，陷入了崩潰。

而好不容易進(jìn)入驗(yàn)證頁(yè)面之后，賣家卻發(fā)現(xiàn)亞馬遜此次驗(yàn)證要求提供的資料十分詳細(xì)，包括賣家的企業(yè)信息、銀行賬戶、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份信息等等，稍有疏忽就會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定驗(yàn)證不通過(guò)，直接被封號(hào)。

再比如，最近在東南亞勢(shì)頭正盛的TikTok Shop，也遭到了不少印尼賣家的吐槽。

首先是資金結(jié)算存在延遲延遲，有賣家反映稱整個(gè)TikTok Shop平臺(tái)的驗(yàn)證和處理過(guò)程推進(jìn)十分緩慢，并且賬期還需要2至3周，導(dǎo)致自己的資金都被卡在了店鋪。

其次，封店流程也比較隨意。目前TikTok Shop的封店并不會(huì)像亞馬遜那樣有郵件提醒，讓賣家知曉原因，提前做好準(zhǔn)備，而是直接在系統(tǒng)后臺(tái)關(guān)閉，許多賣家就算賬戶被禁，也不會(huì)在第一時(shí)間知道。

好在目前TikTok官方已經(jīng)承認(rèn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在一定的問(wèn)題，表示他們正在努力改進(jìn)資金結(jié)算系統(tǒng)，并縮短客戶團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間，以便今后能夠更好地幫助賣家銷售。

整體來(lái)說(shuō)，合規(guī)化經(jīng)營(yíng)是大趨勢(shì)，但許多平臺(tái)在具體執(zhí)行的過(guò)程中，仍然存在許多不合理的地方，許多賣家甚至?xí)驗(yàn)槠脚_(tái)的一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就被無(wú)故封號(hào)，損失慘重。

因此對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，在面對(duì)困難時(shí)，不僅可以采取向平臺(tái)申訴等應(yīng)對(duì)辦法，也可以在平時(shí)運(yùn)營(yíng)中，就規(guī)避掉各類不確定性因素，例如進(jìn)行多渠道運(yùn)營(yíng)，盡可能地讓自己的出海之路走得更加平穩(wěn)順利。