Shopee發(fā)布關(guān)于物流索賠流程更新通知

2月9日消息，Shopee上線物流訂單查詢及索賠新工具。為節(jié)省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，若賣家使用Shopee物流服務(wù)發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單，若滿足買家未收到貨及訂單丟失兩種情形，則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關(guān)訂單，并主動賠償。確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺將參考貨物的實際價值給予賣家賠償。

3月27日消息，Shopee與Igloo聯(lián)手推出跨境物流保障服務(wù)，旨在以較低的成本保障跨境物流，控制賣家退貨損失，其費率低至1%。據(jù)了解，Igloo全面保障方案涵蓋物流保障與訂單退貨保障，貨物運輸丟失可賠、損傷可賠、商家退貨可賠。同時，Igloo與Shopee店鋪數(shù)據(jù)無縫對接，一鍵查詢，自動索賠，在線賠付，幫助賣家管理物流風(fēng)險。Igloo覆蓋10個市場/站點，與Shopee對接的自動化集成系統(tǒng)，自動審理賠付符合條件的所有訂單，7天24小時在線客服全天候線上守候。

2024年Shopee就備貨時長DTS，即訂單從訂單確認(rèn)到出貨所需要的發(fā)貨工作日，進行了三處政策變更。

2月23日消息，Shopee菲律賓的物流合作伙伴SPX Express于當(dāng)?shù)?em>時間2月22日正式啟用其在該國最大的分揀中心 ，擁有每天處理超過300萬件包裹的能力。據(jù)了解，該大型設(shè)施占地2.5萬平方米，是SPX的首個自動分揀中心，為通過其合作伙伴在線零售平臺Shopee下達的訂單提供服務(wù)。

Shopee通知稱，為了提高賣家的物流咨詢用戶體驗，平臺升級了伙伴云系統(tǒng)和入口，新系統(tǒng)上線時間為2021年5月31日。

Shopee Korea（韓國）近日宣布，將Shopee物流服務(wù)（SLS）擴展到泰國。

11月29日消息，近日，Shopee發(fā)布公告稱，Shopee物流咨詢渠道將于2021年11月30日變更，自12月1日起，賣家可以選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢物流相關(guān)問題，原渠道伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。Shopee在線客服的服務(wù)時間段為：周一至周日9:00-18:30，賣家可以在服務(wù)時間內(nèi)隨時發(fā)起咨詢。12月1日之前賣家在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進處理。