Prime會員開始加速流失，亞馬遜焦頭爛額

無力阻擋優(yōu)質(zhì)用戶紛紛離開的腳步，亞馬遜似乎又陷入了新的增長困境。

眼下隨著亞馬遜最重要的年度大促“Prime Day”日漸臨近，賣家們正抓緊時間為此備戰(zhàn)，同時為了在大促時期刺激消費需求增長，亞馬遜也在忙著為用戶提供多項福利和優(yōu)質(zhì)活動。不過如今比起刺激消費需求增長，更讓亞馬遜操心的一件事是如何挽留其正在加速流失的會員用戶。

坦白來說，近年來亞馬遜舉行Prime大促的次數(shù)一年比一年多，然而大促的提振效應(yīng)卻是一年比一年弱。這樣的變化，有跡可循。此前，消費者研究平臺CIRP發(fā)布了一篇關(guān)于亞馬遜Prime會員的研究報告。報告顯示，僅過去一年的時間，亞馬遜月度Prime會員中就有23%的用戶取消了訂閱，有41%的用戶使用時間不超過6個月。

（圖源：CIRP）

要知道，亞馬遜強大的Prime會員體系曾是支撐其飛輪快速轉(zhuǎn)動的一大重要因素。一直以來，亞馬遜在全球積累的數(shù)以億計的優(yōu)質(zhì)會員用戶，為亞馬遜常年穩(wěn)居全球第一電商平臺提供了關(guān)鍵助力?？扇缃?，亞馬遜Prime會員數(shù)量不增反降。

在被亞馬遜視為重要陣地的美國市場，截至今年3月，亞馬遜擁有的Prime會員數(shù)量下降至1.67億人。此外，在英國、德國等其他主要市場，亞馬遜Prime會員漸漸地也開始以蝸牛般的速度緩慢增長。

這一變化，對亞馬遜來說顯然是極其糟糕的。

亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯曾多次在公開場合強調(diào)Prime會員業(yè)務(wù)的重要性。在2015年的年度致股東信中，貝索斯明確表示：“Prime會員服務(wù)、開放平臺業(yè)務(wù)、AWS云計算，是亞馬遜三大支柱業(yè)務(wù)?！?018年，貝索斯高興地宣布亞馬遜Prime全球會員成功突破1億人，同時他也表示：“唯有通過制定高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能夠滿足‘用戶不斷提升的期望值’?！?/p>

但事實證明，現(xiàn)如今背著沉重包袱的亞馬遜已經(jīng)無法再很好地滿足用戶的高期望值。

常言道：“期望越大，失望也就越大?！眮嗰R遜部分Prime會員用戶之所以紛紛加快離開的腳步，一個很重要的原因在于亞馬遜近年來迫于盈利壓力而不得不頻繁提高Prime會員費。

受大環(huán)境影響，亞馬遜的送貨成本和其他費用直線飆升。也正因于此，亞馬遜為了能夠有好的盈利表現(xiàn)而選擇漲價，Prime會員費無疑也被納入了漲價范圍。2022年初，亞馬遜宣布將美國年度Prime會員的價格從119美元調(diào)整至139美元，上調(diào)幅度達17%。

無獨有偶，2022年7月亞馬遜法國站又宣布將年度Prime服務(wù)的價格從49歐元提高至69.9歐元，漲幅達43%；2023年4月亞馬遜土耳其站也宣布漲價，將Prime服務(wù)的價格從每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉，漲價幅度高達400%......

顯然，多個市場Prime會員費的上調(diào)，引起了大量用戶的不滿，亞馬遜也因此頻頻惹上爭議。有業(yè)內(nèi)人士曾這樣評價：“漲價似乎是無奈之舉，但亞馬遜在錯誤的時間提高價格，也必然要為此付出代價。”

（法國用戶吐槽）

沒有用戶喜歡漲價。再加上從去年開始，全球包括美國在內(nèi)的多個消費市場受到了持續(xù)性的高通貨膨脹等因素的影響，市場趨冷，絕大多數(shù)消費者經(jīng)濟負擔(dān)加重，人們更不愿為不必要的消費付錢。

雖然亞馬遜也在一直努力通過升級服務(wù)、提供更多優(yōu)惠等多種方式來挽留那些想要離去的會員用戶，但亞馬遜終究還是無法消除大環(huán)境震蕩帶來的負面影響，也很難改變Prime會員用戶增長停滯，甚至流失的局面。

更值得關(guān)注的是，目前沃爾瑪?shù)入娚叹揞^也在不斷加碼它們的會員服務(wù)，試圖從亞馬遜的手中搶奪用戶。

（圖源：sellerapp）

未來挑戰(zhàn)更多，亞馬遜更迫切地需要在緩解其運營成本壓力和滿足會員用戶期待之間尋找一個平衡點。當(dāng)然，在這樣的背景下，賣家們還是要學(xué)會放平心態(tài)，在積極順應(yīng)趨勢的同時把握機會，爭取在Prime Day大促中超額完成銷售目標(biāo)。