消費者放棄搜索功能，線上零售損失2萬億美元

一、買家放棄搜索

隨著電商平臺不斷蓬勃發(fā)展，越來越多的消費者選擇線上購物。但糟糕的產(chǎn)品搜索體驗打擊著許多消費者購物的積極性。

根據(jù)Google Cloud的一項民意調(diào)查顯示，在巴西，消費者放棄搜索每年使電商行業(yè)損失達(dá)到1.6萬億雷亞爾，而在全球范圍內(nèi)，這一數(shù)據(jù)更是高達(dá)2萬億美元。

數(shù)據(jù)還顯示，如果購物網(wǎng)站的導(dǎo)航足夠便利，有90%的巴西消費者會對該網(wǎng)站保持相當(dāng)高的忠誠度。這說明，如果電商平臺能提供給消費者清晰、準(zhǔn)確的導(dǎo)航搜索欄，或是具備精準(zhǔn)的搜索結(jié)果功能，消費者購物體驗會更加舒適。

但有92%的巴西消費者表示，他們并沒有通過購物網(wǎng)站的搜索欄找到自己想要的商品。因此，有51%的消費者表示，如果在網(wǎng)站上連一件想要購買的商品都找不到，他們會轉(zhuǎn)移到別的網(wǎng)站上進行購物，還有82%的消費者不會再選擇那些在搜索上遇到困難的網(wǎng)站。

（零售網(wǎng)站產(chǎn)品種類繁多）

正如調(diào)查所指出的那樣，一次良好的搜索體驗?zāi)苁拱臀飨M者購買商品的可能性達(dá)到88%。在全球范圍內(nèi)，這一比例為78%。因此，為了在一眾電商平臺中脫穎而出，各大電商平臺也是在不斷優(yōu)化搜索服務(wù)，以此來提高自身競爭力。

二、優(yōu)化搜索服務(wù)

事實上，搜索購物是消費者最常用的購物方式，許多消費者非常依賴搜索功能或搜索框。

數(shù)據(jù)顯示，美國消費者在購物網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品的比例為69%，緊隨其后的是一般網(wǎng)站瀏覽，為63%。這種能低成本獲取大量流量的方式，受到眾多電商平臺的關(guān)注。

去年8月，亞馬遜升級了搜索框的精準(zhǔn)度。在搜索關(guān)鍵詞時，下拉框增加一排選項。也就是說，系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞內(nèi)容，推薦與產(chǎn)品相關(guān)且更加精準(zhǔn)的屬性選項。這也是亞馬遜后臺搜索框算法的更新，消費者可以過濾掉許多無關(guān)的產(chǎn)品，極大地提高了消費者的購物體驗。

前幾日，Shopify也優(yōu)化了搜索功能。其宣布與谷歌云達(dá)成合作，通過整合兩者資源，賣家可以利用谷歌的高級搜索和瀏覽技術(shù)等功能，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，一定程度上能解決普遍存在的搜索放棄問題。

越來越多的平臺開始升級搜索功能，但傳統(tǒng)的搜索功能也存在許多弊端。比如，搜索結(jié)果缺乏一致性，且效率極其低下，消費者體驗感差。而近年來以TikTok為主的社媒平臺飛速崛起，這意味著TikTok等平臺有著巨大的搜索流量。盡管目前其僅占搜索市場的一小部分，但也能給賣家?guī)砭薮蟮氖杖搿?/p>

總體來看，傳統(tǒng)的搜索功能目前仍占主導(dǎo)地位，隨著越來越多新興搜索方式的加入，搜索市場必將迎來不小的改變。賣家也應(yīng)抓住機遇，制定相關(guān)策略，選擇合適的曝光方式，進一步提高產(chǎn)品曝光率。