消費(fèi)者放棄搜索功能，線上零售損失2萬(wàn)億美元

一、買家放棄搜索

隨著電商平臺(tái)不斷蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇線上購(gòu)物。但糟糕的產(chǎn)品搜索體驗(yàn)打擊著許多消費(fèi)者購(gòu)物的積極性。

根據(jù)Google Cloud的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，在巴西，消費(fèi)者放棄搜索每年使電商行業(yè)損失達(dá)到1.6萬(wàn)億雷亞爾，而在全球范圍內(nèi)，這一數(shù)據(jù)更是高達(dá)2萬(wàn)億美元。

數(shù)據(jù)還顯示，如果購(gòu)物網(wǎng)站的導(dǎo)航足夠便利，有90%的巴西消費(fèi)者會(huì)對(duì)該網(wǎng)站保持相當(dāng)高的忠誠(chéng)度。這說(shuō)明，如果電商平臺(tái)能提供給消費(fèi)者清晰、準(zhǔn)確的導(dǎo)航搜索欄，或是具備精準(zhǔn)的搜索結(jié)果功能，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)更加舒適。

但有92%的巴西消費(fèi)者表示，他們并沒(méi)有通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的搜索欄找到自己想要的商品。因此，有51%的消費(fèi)者表示，如果在網(wǎng)站上連一件想要購(gòu)買的商品都找不到，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到別的網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物，還有82%的消費(fèi)者不會(huì)再選擇那些在搜索上遇到困難的網(wǎng)站。

（零售網(wǎng)站產(chǎn)品種類繁多）

正如調(diào)查所指出的那樣，一次良好的搜索體驗(yàn)?zāi)苁拱臀飨M(fèi)者購(gòu)買商品的可能性達(dá)到88%。在全球范圍內(nèi)，這一比例為78%。因此，為了在一眾電商平臺(tái)中脫穎而出，各大電商平臺(tái)也是在不斷優(yōu)化搜索服務(wù)，以此來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

二、優(yōu)化搜索服務(wù)

事實(shí)上，搜索購(gòu)物是消費(fèi)者最常用的購(gòu)物方式，許多消費(fèi)者非常依賴搜索功能或搜索框。

數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品的比例為69%，緊隨其后的是一般網(wǎng)站瀏覽，為63%。這種能低成本獲取大量流量的方式，受到眾多電商平臺(tái)的關(guān)注。

去年8月，亞馬遜升級(jí)了搜索框的精準(zhǔn)度。在搜索關(guān)鍵詞時(shí)，下拉框增加一排選項(xiàng)。也就是說(shuō)，系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞內(nèi)容，推薦與產(chǎn)品相關(guān)且更加精準(zhǔn)的屬性選項(xiàng)。這也是亞馬遜后臺(tái)搜索框算法的更新，消費(fèi)者可以過(guò)濾掉許多無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，極大地提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

前幾日，Shopify也優(yōu)化了搜索功能。其宣布與谷歌云達(dá)成合作，通過(guò)整合兩者資源，賣家可以利用谷歌的高級(jí)搜索和瀏覽技術(shù)等功能，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，一定程度上能解決普遍存在的搜索放棄問(wèn)題。

越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始升級(jí)搜索功能，但傳統(tǒng)的搜索功能也存在許多弊端。比如，搜索結(jié)果缺乏一致性，且效率極其低下，消費(fèi)者體驗(yàn)感差。而近年來(lái)以TikTok為主的社媒平臺(tái)飛速崛起，這意味著TikTok等平臺(tái)有著巨大的搜索流量。盡管目前其僅占搜索市場(chǎng)的一小部分，但也能給賣家?guī)?lái)巨大的收入。

總體來(lái)看，傳統(tǒng)的搜索功能目前仍占主導(dǎo)地位，隨著越來(lái)越多新興搜索方式的加入，搜索市場(chǎng)必將迎來(lái)不小的改變。賣家也應(yīng)抓住機(jī)遇，制定相關(guān)策略，選擇合適的曝光方式，進(jìn)一步提高產(chǎn)品曝光率。