西班牙消費(fèi)者放棄在線搜索，零售商每年損失660億歐元

在進(jìn)行線上購物時(shí)，良好的搜索體驗(yàn)是促成消費(fèi)者下單的重要因素。

根據(jù)哈里斯民意調(diào)查公司The Harris Poll為Google Cloud進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于西班牙消費(fèi)者在零售商的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序上無法找到搜索的產(chǎn)品而放棄在線搜索，這使零售商們每年損失660億歐元，而這一數(shù)據(jù)在全球更是超過2萬億美元。

（圖源：Google Cloud）

調(diào)查還顯示，造成消費(fèi)者放棄搜索的主要原因是電商網(wǎng)站的搜索體驗(yàn)非常糟糕。有85%的西班牙消費(fèi)者表示，他們在使用零售商網(wǎng)站上的搜索功能或搜索框時(shí)，結(jié)果頁并沒有顯示他們正在尋找的商品。在經(jīng)歷了搜索失敗后，還有52%的消費(fèi)者會(huì)放棄購物車中的其他商品，轉(zhuǎn)去別的地方進(jìn)行購物。

而消費(fèi)者放棄搜索不僅會(huì)使零售商失去銷售機(jī)會(huì)，損失利潤，還會(huì)影響到品牌忠誠度。有76%的西班牙消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)很難在某一零售網(wǎng)站上找到自己想要的東西時(shí)，就會(huì)降低對該零售商的忠誠度。

（圖源：Google Cloud）

與之相反的是，有83%的消費(fèi)者指出，如果在第一次購物就能獲得良好的搜索和瀏覽體驗(yàn)，他們將再次訪問這一零售網(wǎng)站。還有81%的消費(fèi)者表示，在經(jīng)歷同等的體驗(yàn)后，他們會(huì)購買更多產(chǎn)品。

不難發(fā)現(xiàn)，糟糕的搜索體驗(yàn)對零售商們來說代價(jià)高昂，而良好的搜索體驗(yàn)通常會(huì)帶來更高的購買轉(zhuǎn)化率、更大的訂單規(guī)模和持續(xù)的品牌忠誠度。

隨著網(wǎng)購的方式逐漸深入人心，越來越多的消費(fèi)者在購物時(shí)依賴搜索功能或搜索框。

以美國為例，有69%的消費(fèi)者認(rèn)為這是他們在零售網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品最常見的方式，緊隨其后的是一般網(wǎng)站瀏覽。毫不夸張地說，全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者都非常重視良好的搜索體驗(yàn)。

（圖源：Google Cloud）

實(shí)際上，零售商們期望消費(fèi)者反復(fù)搜索、過濾和細(xì)化才能找到他們心儀商品的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。目前全球各地的消費(fèi)者都希望在線搜索能深入了解他們的購物需求，并通過個(gè)性化推薦來幫助他們輕松發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。因此，優(yōu)化在線搜索體驗(yàn)，提升搜索結(jié)果精確度對零售商們來說已經(jīng)刻不容緩。

為了優(yōu)化消費(fèi)者的搜索體驗(yàn)，亞馬遜此前更新了后臺(tái)搜索框的算法。消費(fèi)者在搜索關(guān)鍵詞時(shí)，下拉框會(huì)增加一排選項(xiàng)。系統(tǒng)將根據(jù)關(guān)鍵詞的內(nèi)容，推薦與產(chǎn)品相關(guān)且更精準(zhǔn)的屬性選項(xiàng)。

（圖源：亞馬遜前臺(tái)搜索框）

除了亞馬遜更新搜索算法外，沃爾瑪最近也宣布將在電商網(wǎng)站上推出一個(gè)新頁面，該頁面將改進(jìn)搜索算法和實(shí)時(shí)顯示庫存，能根據(jù)消費(fèi)者的購物趨勢來提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的商品推薦。

現(xiàn)如今正有越來越多的電商平臺(tái)開始優(yōu)化在線搜索功能，而以TikTok為主的社媒平臺(tái)也正釋放出新興的搜索方式。對賣家們來說，大家也可以緊跟搜索變化趨勢，爭取抓住更多客戶。