Worldpay：支付賦能全渠道消費時代，搶占中國奢侈品零售新機遇

疫情和全球經(jīng)濟的不確定性，使得全球消費者更精明?？v觀時尚零售產(chǎn)業(yè)，奢侈品零售仍在重重挑戰(zhàn)中蓬勃發(fā)展，根據(jù)Worldpay發(fā)布的奢侈品2025支付洞察，中國消費者是全球市場最大購買力。這得益于中國快速發(fā)展的“新零售”模式，消費者對奢侈品購買行為與偏好也更加多元。奢侈品消費者往往更注重購買過程中的品牌體驗，所以，個性化、無縫的購物體驗有利于加強消費者好感度與忠誠度。在這其中支付已不僅僅只是完成購物的最后一步，而是可以賦能品牌優(yōu)化整體購物體驗的重要一環(huán)。

商戶需要為應對消費者行為的變化，提供更加符合消費者需求的支付渠道。如因受到疫情影響線下購買等因素，線上直播購買、虛擬現(xiàn)實購買等新興模式和技術(shù)被越來越多的消費者所青睞。同時，報告中數(shù)據(jù)顯示，如未能提供合適的支付方式，近43%的消費者會直接棄購或在將來另擇別處購買。中國消費者通過微信、支付寶購買奢侈品占比分別達到83%和85%。因此，奢侈品牌需引入迎合趨勢的購物方式及部署相應的支付渠道，與消費者不斷變化的期望保持一致，通過支付有效助力商戶/企業(yè)獲客增益。

提供正確的支付方式僅是起點，在數(shù)字化賦能全渠道零售的時代，奢侈品零售方式不再存有明顯的物理邊界，國內(nèi)消費及跨境電商可帶動全球市場增益，每個渠道都會增加品牌價值和購物機會。Worldpay報告顯示，盡管到店購買仍占主流，但數(shù)字渠道購買比例也逐漸上升——66%的消費者會通過官網(wǎng)購買、1/3的消費者會通過APP購買，尤其在中國，社會化電子商務日新月異，接近44%的消費者會通過社交平臺購買奢侈品。值得一提的是，社會化電子商務不僅是在社交平臺上簡單增加購買渠道，而是通過社群化傳播、互動與運營，在目標消費者群體中建立良好的口碑影響力，大大助力品牌收獲有效推廣和長期用戶粘性。

Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛表示，奢侈品零售商應與消費者建立終身聯(lián)系，以可持續(xù)的長遠目光充分滿足消費者體驗。關注消費者多元化、個性化的消費支付偏好和習慣，并且當線下購買重回正軌時，奢侈品牌應重點審視新常態(tài)下的購買模式并更新部署相應快速、無摩擦支付系統(tǒng)；并選擇與專業(yè)支付機構(gòu)持續(xù)進行前瞻性的升級優(yōu)化。通過支付環(huán)節(jié)的有效洞察和與時俱進助力品牌突圍數(shù)字時代新機遇，智取零售領域新未來。