電商如何借助數(shù)字零售體驗(yàn)突圍雙十一？

10月20日，今年的雙十一活動(dòng)正式開啟。近年來(lái)，各大電商平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)線越拉越長(zhǎng)，玩法不斷升級(jí)；消費(fèi)者也做足功課，甚至買爆服務(wù)器。在中國(guó)，雙十一已經(jīng)成為消費(fèi)者與零售商的線上狂歡節(jié)。

在海外，疫情也極大地驅(qū)動(dòng)了數(shù)字零售的發(fā)展，改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣。根據(jù)Applause最新發(fā)布的2021零售行業(yè)的十大趨勢(shì)，電商無(wú)疑是2021年零售行業(yè)的重頭戲。 Salesforce的一項(xiàng)研究表明，87%的消費(fèi)者開始通過(guò)數(shù)字渠道尋找產(chǎn)品。以用戶為中心產(chǎn)生的電商新形態(tài)，如電商直播、社交電商以及DTC等讓我們看到了數(shù)字體驗(yàn)的影響力。

電商直播在海內(nèi)外崛起

根據(jù)Applause的報(bào)告，電商直播成為了電商行業(yè)增長(zhǎng)的重要支撐。直播間購(gòu)物讓商家能夠與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以更高效地回應(yīng)購(gòu)物者的需求。這種高效的互動(dòng)體驗(yàn)是直播電商取得成功的重要原因之一。據(jù)Dao Insights的一份報(bào)告顯示，中國(guó)在電商直播中處于領(lǐng)先地位，2020年中國(guó)的直播電商總額估計(jì)約為1580億美元。在歐洲，像Dior這樣的品牌零售商也開始通過(guò) TikTok進(jìn)行電商直播，觸達(dá)全球消費(fèi)者。

社交電商高效觸達(dá)Z世代

社交電商也是今年零售行業(yè)重要的趨勢(shì)之一。根據(jù)研究，Z世代的消費(fèi)人群每天會(huì)花幾個(gè)小時(shí)在社交媒體上，因此，通過(guò)社交平臺(tái)銷售產(chǎn)品的方式也逐漸受到歡迎。社交電商主要通過(guò)社交互動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方式觸達(dá)消費(fèi)者，這也是社交電商的最大好處是。另一方面，社交電商也縮短了消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程，消費(fèi)者可以直接在社交平臺(tái)完成購(gòu)物，無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其它平臺(tái)或網(wǎng)店。黏性大、互動(dòng)強(qiáng)、成本低的特點(diǎn)使社交電商具有較大的商業(yè)潛力。

DTC拯救疫情下的零售

疫情促使許多成熟的零售商開始投資DTC（Direct-to-Consumer）戰(zhàn)略。 DTC，即客戶直接從零售商的品牌網(wǎng)站或應(yīng)用程序中購(gòu)買。DTC最明顯的好處是消費(fèi)者可以以最快的速度、更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品，品牌可以獲得更高的利潤(rùn)率，以及快速識(shí)別和響應(yīng)客戶需求的能力。根據(jù)eMarketer的一份報(bào)告顯示，在美國(guó)，DTC銷售額從2019年到2020年增長(zhǎng)了45.5%，預(yù)計(jì)今年也會(huì)有15.9%的增長(zhǎng)。Applause預(yù)測(cè)，接下來(lái)的幾年里，將有越來(lái)越多零售商為移動(dòng)和智能家居/智能穿戴提供零售應(yīng)用程序。

優(yōu)質(zhì)數(shù)字體驗(yàn)的關(guān)鍵作用

以上趨勢(shì)傳達(dá)出了一個(gè)信號(hào)：越來(lái)越多消費(fèi)者傾向通過(guò)數(shù)字服務(wù)與零售商互動(dòng)。在數(shù)字+實(shí)體購(gòu)物的時(shí)代，數(shù)字體驗(yàn)甚至反過(guò)來(lái)影響了店內(nèi)購(gòu)物并且不斷改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。因此在零售行業(yè)，數(shù)字體驗(yàn)的質(zhì)量可以在很大程度上決定一個(gè)市場(chǎng)策略的成功。

最好的零售應(yīng)用程序不是簡(jiǎn)單地提供適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站版本，而是提供應(yīng)用程序獨(dú)有的數(shù)字體驗(yàn)，從而創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)全球化的專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)，Applause可以提供涵蓋數(shù)字與實(shí)體店的功能、可用性、可訪問(wèn)性和支付測(cè)試，幫助零售商建立和維護(hù)數(shù)字體驗(yàn)，確保消費(fèi)者在多個(gè)觸點(diǎn)和設(shè)備上享受極致的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，Applause將繼續(xù)攜手全球各地的零售商，打造出色的數(shù)字零售體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供卓越數(shù)字服務(wù)。

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關(guān)于Applause  

作為全球數(shù)字質(zhì)量測(cè)試的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，Applause致力于幫助品牌為終端用戶提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)。從提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的功能測(cè)試開始，Applause創(chuàng)造了“眾包測(cè)試”這一全新行業(yè)術(shù)語(yǔ)并開創(chuàng)出新的測(cè)試類別。目前，Applause已逐步發(fā)展，可為移動(dòng)應(yīng)用程序、網(wǎng)站、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等提供廣泛的測(cè)試解決方案。Applause持續(xù)在測(cè)試市場(chǎng)進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，并進(jìn)一步發(fā)展成為推動(dòng)品牌產(chǎn)品卓越性的全方位解決方案平臺(tái)。 

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Lina Xue | 薛麗娜

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