10月20日，今年的雙十一活動正式開啟。近年來，各大電商平臺的購物節(jié)戰(zhàn)線越拉越長，玩法不斷升級；消費者也做足功課，甚至買爆服務器。在中國，雙十一已經(jīng)成為消費者與零售商的線上狂歡節(jié)。

在海外，疫情也極大地驅動了數(shù)字零售的發(fā)展，改變了人們的購物習慣。根據(jù)Applause最新發(fā)布的2021零售行業(yè)的十大趨勢，電商無疑是2021年零售行業(yè)的重頭戲。 Salesforce的一項研究表明，87%的消費者開始通過數(shù)字渠道尋找產(chǎn)品。以用戶為中心產(chǎn)生的電商新形態(tài)，如電商直播、社交電商以及DTC等讓我們看到了數(shù)字體驗的影響力。

電商直播在海內(nèi)外崛起

根據(jù)Applause的報告，電商直播成為了電商行業(yè)增長的重要支撐。直播間購物讓商家能夠與消費者實時互動，可以更高效地回應購物者的需求。這種高效的互動體驗是直播電商取得成功的重要原因之一。據(jù)Dao Insights的一份報告顯示，中國在電商直播中處于領先地位，2020年中國的直播電商總額估計約為1580億美元。在歐洲，像Dior這樣的品牌零售商也開始通過 TikTok進行電商直播，觸達全球消費者。

社交電商高效觸達Z世代

社交電商也是今年零售行業(yè)重要的趨勢之一。根據(jù)研究，Z世代的消費人群每天會花幾個小時在社交媒體上，因此，通過社交平臺銷售產(chǎn)品的方式也逐漸受到歡迎。社交電商主要通過社交互動、內(nèi)容運營等方式觸達消費者，這也是社交電商的最大好處是。另一方面，社交電商也縮短了消費者的購物過程，消費者可以直接在社交平臺完成購物，無需跳轉到其它平臺或網(wǎng)店。黏性大、互動強、成本低的特點使社交電商具有較大的商業(yè)潛力。

DTC拯救疫情下的零售

疫情促使許多成熟的零售商開始投資DTC（Direct-to-Consumer）戰(zhàn)略。 DTC，即客戶直接從零售商的品牌網(wǎng)站或應用程序中購買。DTC最明顯的好處是消費者可以以最快的速度、更優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品，品牌可以獲得更高的利潤率，以及快速識別和響應客戶需求的能力。根據(jù)eMarketer的一份報告顯示，在美國，DTC銷售額從2019年到2020年增長了45.5%，預計今年也會有15.9%的增長。Applause預測，接下來的幾年里，將有越來越多零售商為移動和智能家居/智能穿戴提供零售應用程序。

優(yōu)質數(shù)字體驗的關鍵作用

以上趨勢傳達出了一個信號：越來越多消費者傾向通過數(shù)字服務與零售商互動。在數(shù)字+實體購物的時代，數(shù)字體驗甚至反過來影響了店內(nèi)購物并且不斷改變消費者的購物習慣。因此在零售行業(yè)，數(shù)字體驗的質量可以在很大程度上決定一個市場策略的成功。

最好的零售應用程序不是簡單地提供適合移動設備的網(wǎng)站版本，而是提供應用程序獨有的數(shù)字體驗，從而創(chuàng)造全新的消費體驗。通過全球化的專業(yè)測試團隊，Applause可以提供涵蓋數(shù)字與實體店的功能、可用性、可訪問性和支付測試，幫助零售商建立和維護數(shù)字體驗，確保消費者在多個觸點和設備上享受極致的購物體驗。未來，Applause將繼續(xù)攜手全球各地的零售商，打造出色的數(shù)字零售體驗，為消費者提供卓越數(shù)字服務。

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關于Applause  

作為全球數(shù)字質量測試的行業(yè)領導者，Applause致力于幫助品牌為終端用戶提供卓越的數(shù)字體驗。從提供網(wǎng)絡應用程序的功能測試開始，Applause創(chuàng)造了“眾包測試”這一全新行業(yè)術語并開創(chuàng)出新的測試類別。目前，Applause已逐步發(fā)展，可為移動應用程序、網(wǎng)站、聯(lián)網(wǎng)設備等提供廣泛的測試解決方案。Applause持續(xù)在測試市場進行顛覆性創(chuàng)新，并進一步發(fā)展成為推動品牌產(chǎn)品卓越性的全方位解決方案平臺。 

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Lina Xue | 薛麗娜

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