又是一年315到來。每到這一天，各行各業(yè)都會有眾多“問題企業(yè)”的劣跡被曝出，引起消費者警惕。

那么，今年的電商行業(yè)，又有哪些欺騙消費者的現(xiàn)象浮出水面呢？

猜猜去年投訴量最多的行業(yè)是哪個？

答案是家用電子產(chǎn)品。中國消費者協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理的所有投訴案件中，家用電子電器類的數(shù)量是最多的，高達121524條，占所有投訴的10.55%。

而在家電行業(yè)中，“虛標參數(shù)”又是涉及范圍最廣，影響最惡劣的行為。

以買電視為例，在某電商平臺上搜索“100寸電視”，竟然出現(xiàn)了3000元甚至是1000多元的款式。我們知道，號稱最便宜的紅米MAX巨屏電視都要17999元，這些電視怎么能這么便宜？

很明顯，是商品的參數(shù)虛標了。在評價和問答版塊里可以看到，很多消費者反映100寸電視實際的尺寸只有75寸，甚至更小。乍一看少得不多，但稍有常識的人都知道，電視的尺寸指的是對角線長度，看起來只是少了四分之一，但實際上卻縮水了足足一半。

那么，為什么這些商家敢明目張膽地虛標價格呢？據(jù)筆者觀察，他們很可能是利用了平臺的漏洞，將“產(chǎn)品參數(shù)”的概念偷換成了“產(chǎn)品型號”，比如“LED-100”指的是屏幕型號，而非屏幕尺寸。

這種偷換概念的手法在投影儀行業(yè)更為常見。很多商家用“燈泡亮度”“光源亮度”混淆真實亮度（ANSI流明）的概念，甚至有些商家雖然寫著“支持1080P視頻”，但其實是指能播放1080P的視頻文件，真實分辨率只有720P甚至更低。

當然，參數(shù)虛標并非只在家電行業(yè)泛濫，其他行業(yè)也是一樣。比如有消費者在某平臺上買了一個鋼板厚度為1.4mm的書柜，但收到貨后才發(fā)現(xiàn)實際厚度只有0.5mm左右。對此客服竟解釋為，所謂的“1.4mm”指的是產(chǎn)品型號代碼，而非實際厚度，如果不問根本不知道真實參數(shù)如何。

遇到這樣的商家，即使有多年的網(wǎng)購經(jīng)驗也很容易踩坑。所以除了慎選平臺之外，也要注意下單前多問多看，小心為上了。

我們在網(wǎng)上買東西的時候，多多少少遇到過下了單但賣家遲遲不發(fā)貨的情況。如果賣家明確寫了沒有現(xiàn)貨，我們沒注意看倒也無可厚非，但如果是有意為之，那就是妥妥的欺騙行為了。

在寫了現(xiàn)貨的前提下，賣家不發(fā)貨，無非兩種情況：沒貨假裝有貨，有貨假裝沒貨。

沒貨假裝有貨很好理解，就是有些冷門的型號或商品沒庫存了，需要從其他地方調(diào)貨，但又不想丟掉訂單，于是假裝有貨，然后想盡辦法拖延，直到調(diào)來了貨再發(fā)。

舉例來說，上個月陳先生兒子的課本遺失了，急需上網(wǎng)買一本，于是他找了當天發(fā)貨的店家，并詢問客服是否能當天發(fā)貨。沒想到雖然客服明確說可以，但直到第二天物流信息依舊是未發(fā)貨，在陳先生再三追問下客服才透露，其實是沒貨了，要去附近的市場進貨。

而當氣憤的陳先生想問客服討個說法時，卻只得到了一句“抱歉，您可以申請退款”的回答。雖然陳先生沒有實際的損失，但其中耽誤的時間成本卻是難以估量的。幸虧這只是一本書，如果是非常重要的商品，延遲一天發(fā)貨很可能會釀成大禍。

面對這種商家，消費者如果真的急用只能多下幾單，在其中一家發(fā)貨后再取消其他的。當然，這種手段是下策，時間成本不該由消費者承擔。

至于有貨假裝沒貨，可能很多人都不太理解。其實很簡單，這是有些商家過于貪心，想賣出一個更高的價格，所以主動告知消費者，請求申請退款。

比如去年野外露營大火，許小姐賣了一款露營用的折疊椅，明明下單時寫著有貨，卻立馬被客服私信，說已經(jīng)沒貨了現(xiàn)在拍也發(fā)不出來。但許小姐登錄另一個淘寶賬號后卻發(fā)現(xiàn)下單后立刻發(fā)貨了，只是同樣的商品價格高了很多。一氣之下許小姐將商家掛上了黑貓投訴。

還有一個更典型的例子是去年年底的抗原試劑，有些商家為了漲價，把原來的商品下架了，告知消費者無貨，然后轉(zhuǎn)頭把價格翻倍重新上架，相信不少消費者都有體會。

對付這種商家，消費者除了投訴別無它法，只能希望平臺和相關(guān)部門能加大處罰和打擊力度，提高違法成本了。

要說電商欺騙消費者的重災區(qū)，還得是直播帶貨。

就在本文發(fā)出的3月15日，東方甄選被曝出以次充好，把養(yǎng)殖蝦當野生蝦賣。由于東方甄選在直播帶貨領(lǐng)域頗負盛名，于是一石激起千層浪，相關(guān)話題迅速登上了微博熱搜。

而東方甄選回應時卻說，他們也被供應商騙了，當時發(fā)現(xiàn)后立刻替換了供應商。但這種說法顯然不能令消費者滿意，帶貨主播本身就有選品的義務，要對商品質(zhì)量負責。更何況如果不認真挑選，如何對得起“甄選”二字？

除了東方甄選之外，去年帶貨翻車的主播也不在少數(shù)。

2022年8月，辛巴在某直播平臺發(fā)長文，詳細回顧了此前引起爭議的假燕窩事件，并透露很多網(wǎng)紅明星都曾賣過同款燕窩，其中還包括當紅健身主播的劉畊宏。很快劉畊宏和當時合作的MCN公司發(fā)文做出道歉，承認了選品把控不嚴。

值得一提的是，辛巴當時對事件負起了應有的責任，做出“退一賠三”的補償，總金額近6200萬元。選品有紕漏總是難免的，重要的是對錯誤的態(tài)度，如果能做到像辛巴一樣的賠償，倒也不是不能接受。

此外，在打擊主播以次充好的過程中，職業(yè)打假人也發(fā)揮了作用。去年11月，職業(yè)打假人王海稱瘋狂小楊哥三只羊直播間售賣的金正破壁機和絞肉機均為虛標功率，隨后央媒發(fā)文評頭部帶貨主播遭打假：不能總以下架了之。

的確，之所以有這么多違規(guī)行為存在，很大程度上是因為平臺的縱容。如果平臺不下決心整治，最后反噬的終歸是平臺自己。