315調(diào)查：蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選等不被消費(fèi)者信任

3月16日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)消息，315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)企業(yè)打分臺(tái)》發(fā)起了針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、券商、餐飲地產(chǎn)、汽車(chē)等13個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的評(píng)分，每個(gè)領(lǐng)域涉及質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品美譽(yù)度等多個(gè)維度。

截止北京時(shí)間3月14日18:00，共有超過(guò)8萬(wàn)網(wǎng)友參與了針對(duì)電商行業(yè)的打分。

從打分結(jié)果看，京東、每日優(yōu)鮮和1688受到了消費(fèi)者最多的認(rèn)可，從價(jià)格、售后以及品牌美譽(yù)度這三個(gè)對(duì)于電商行業(yè)最關(guān)鍵的標(biāo)簽中，基本上都獲得了好評(píng)。

綜合來(lái)看，蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選和美團(tuán)，受到的認(rèn)可度較低，回顧過(guò)去一年，這些企業(yè)也有許多負(fù)面新聞。

在工信部發(fā)布2021年三季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時(shí)率低的企業(yè)名單中，蘇寧易購(gòu)上榜，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購(gòu)”2021年全年主要集中在涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。

因拉新活動(dòng)存不明晰門(mén)檻，網(wǎng)易嚴(yán)選頻遭投訴，“新人首單全額返”的活動(dòng)被指實(shí)際下單后所返還的金額每次只能用訂單金額的30%，無(wú)法全額抵扣，且會(huì)限定消費(fèi)時(shí)間，過(guò)期作廢，很多消費(fèi)者投訴自己被“套路”了。

值得一提的是，近日，在蘇寧易購(gòu)幫客家電家居售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)暨“安心315”計(jì)劃啟動(dòng)儀式上，蘇寧易購(gòu)幫客總裁助理韓景濤表示，蘇寧易購(gòu)幫客將從及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、透明三大核心層面推出15條安心計(jì)劃，為行業(yè)輸出可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧易購(gòu)表示，預(yù)計(jì)2022年內(nèi)將建設(shè)600+家?guī)涂蜕鐓^(qū)服務(wù)店，覆蓋全國(guó)10萬(wàn)+社區(qū)，打造“零售云+幫客”融合模式。