百城計(jì)劃發(fā)布，光云科技第二屆渠道生態(tài)大會(huì)圓滿成功

 3月6日，以“創(chuàng)想·生態(tài)·破局”為主題的光云科技第二屆渠道生態(tài)大會(huì)在杭州召開，光云科技CEO藍(lán)天，VP富春、太行，CTO直樹，優(yōu)秀渠道伙伴長(zhǎng)天、芃羽、春道、哈赤等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席活動(dòng)。

    快麥小智客服解決方案升級(jí)迭代

    卓越產(chǎn)品力為渠道加持

    去年4月，光云科技第一屆渠道生態(tài)大會(huì)召開，以快麥小智為核心，光云科技快速吸納一批優(yōu)秀渠道伙伴。好的產(chǎn)品是渠道快速成長(zhǎng)的基石，活動(dòng)開場(chǎng)光云科技資深運(yùn)營(yíng)專家秦軼重點(diǎn)介紹了過去一年快麥小智在產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案上的突破與升級(jí)。

    秦軼提到，過去一年，快麥小智牽手阿里店小蜜，依托阿里店小蜜底層PaaS能力，快麥小智技術(shù)實(shí)力上獲得快速升級(jí)，行業(yè)語聊包擴(kuò)展至60+，覆蓋超過1500多類意圖場(chǎng)景，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率同比提升20%；在產(chǎn)品力上，快麥小智不再局限于客服機(jī)器人，而是實(shí)現(xiàn)“客服機(jī)器人、人工客服工作臺(tái)、企業(yè)知識(shí)庫、企業(yè)工單、企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接集成”五位一體，幫助商家快速打通電商全渠道客服系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的客戶服務(wù)心智，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

    秦軼重點(diǎn)介紹了企業(yè)系統(tǒng)集成方案和企業(yè)知識(shí)庫在客服解決方案的應(yīng)用。具體來看，人工客服工作臺(tái)通過集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訂單通、商品通、會(huì)員通、工單通，讓客服得以快速聯(lián)動(dòng)其他部門，更有效調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，縮短客戶問題解決路徑；而企業(yè)知識(shí)庫集合了企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)鏈、商品上新、營(yíng)銷活動(dòng)、商品庫存等全鏈路信息，讓信息傳播路徑從串聯(lián)變成并聯(lián)，打破了信息孤島，減少了傳遞過程信息損害和不及時(shí)等問題，以及人工客服和機(jī)器人可共用一套企業(yè)知識(shí)庫，減少人工維護(hù)成本，提升了人效。

    目前快麥小智客服解決方案已廣獲大客戶青睞，陸續(xù)合作三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜嬰，九陽、南極人、王小鹵、熱風(fēng)、iqoo手機(jī)、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名企業(yè)。

    “光云科技是一家專注產(chǎn)品研發(fā)的公司，十多年來，光云科技通過自研+戰(zhàn)略投資構(gòu)建了豐富的產(chǎn)品矩陣，打造了多款深受商家喜愛的SaaS產(chǎn)品，過去一年快麥小智客服解決方案也經(jīng)受了市場(chǎng)考驗(yàn)，業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高，我們相信這是渠道伙伴與光云共同的機(jī)會(huì)，我們期待有更多優(yōu)秀渠道伙伴選擇光云，加入光云，讓我們一起把優(yōu)秀的解決方案推向更廣闊的市場(chǎng)。”光云科技CEO藍(lán)天表示。

光云科技CEO藍(lán)天

    渠道升級(jí)，百城計(jì)劃發(fā)布

    過去一年，光云科技渠道生態(tài)體系快速發(fā)展壯大，孕育了一大批優(yōu)秀的渠道伙伴。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，光云科技重點(diǎn)表彰了2022年度優(yōu)秀渠道伙伴，同時(shí)邀請(qǐng)來自深圳、蘇州、北京的優(yōu)秀渠道伙伴長(zhǎng)天、芃羽、春道作為標(biāo)桿代理商做了經(jīng)驗(yàn)分享，為參會(huì)伙伴貢獻(xiàn)了大量可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

    大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，光云科技渠道負(fù)責(zé)人行龍宣布了快麥小智將開啟“百城計(jì)劃”，即在100個(gè)城市構(gòu)建快麥小智渠道伙伴生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，從點(diǎn)到面快速打造快麥小智渠道影響力，提升快麥小智品牌知名度。同時(shí)行龍公布了2023年的渠道賦能計(jì)劃，并詳細(xì)解讀了渠道政策。不少渠道伙伴對(duì)光云科技產(chǎn)品力、品牌力高度認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)完成簽約。