抖音電商修訂《退/換/修/補(bǔ)寄問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》 預(yù)計(jì)2月23日生效

2月16日消息，抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《退/換/修/補(bǔ)寄問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》的公示通知。通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《退/換/修/補(bǔ)寄問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》。該規(guī)則已于2023年2月9日進(jìn)行意見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2023年2月16日-2023年2月22日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年2月23日生效，公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

截自抖音電商關(guān)于修訂《退/換/修/補(bǔ)寄問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》的公示通知

此次核心變化為新增換貨規(guī)范。具體來(lái)看，明確消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)的時(shí)限為商家發(fā)貨后至訂單確認(rèn)收貨滿15天或平臺(tái)其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿兩者之間較晚者為止。

明確消費(fèi)者可以換貨的情形包括但不限于：訂單已簽收，消費(fèi)者在7天無(wú)理由退換貨期限內(nèi)要求換貨；訂單已簽收并已過(guò)7天無(wú)理由退換貨期限，但符合平臺(tái)規(guī)定的15天質(zhì)量問(wèn)題換貨的規(guī)則或商家承諾（包括但不限于在售后工單中或客服聊天過(guò)程中做出承諾）的換貨情形。

售后處理過(guò)程中如有換貨需求，消費(fèi)者可以自行或通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起“換貨”申請(qǐng)，商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者發(fā)起“換貨”申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。商家在消費(fèi)者發(fā)起“換貨”申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意該換貨申請(qǐng)。商家同意換貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在同意換貨后7日內(nèi)寄出原商品并上傳物流單號(hào)，逾期未上傳物流單號(hào)的，視為消費(fèi)者撤銷換貨申請(qǐng)。在以上規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者仍可重新發(fā)起換貨申請(qǐng)。

截自抖音電商關(guān)于修訂《退/換/修/補(bǔ)寄問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》的公示通知

此外，商家同意換貨，且消費(fèi)者寄回原商品的，商家應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者寄回的原商品（顯示“物流簽收”）后48小時(shí)內(nèi)完成換貨商品的發(fā)貨并上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至抖音平臺(tái)。商家逾期未完成換貨商品的發(fā)貨或未上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至平臺(tái)，系統(tǒng)自動(dòng)退款至消費(fèi)者；商家拒絕換貨申請(qǐng)的，平臺(tái)有權(quán)介入并依據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則處理。若平臺(tái)介入換貨售后并判定商家為消費(fèi)者換貨或補(bǔ)寄的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)結(jié)果為消費(fèi)者進(jìn)行換貨或補(bǔ)寄，且該換貨或補(bǔ)寄應(yīng)適用本規(guī)則中商家同意售后換貨或補(bǔ)寄場(chǎng)景下的相關(guān)規(guī)定。

抖音電商今日發(fā)布多條規(guī)則修訂公示通知，其中《七天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》將7天無(wú)理由退貨（拆封后不支持）變更為7天無(wú)理由退貨（一次性包裝未破損）?！丁叭蛸?gòu)”招商管理規(guī)則》對(duì)專營(yíng)、賣場(chǎng)店鋪品牌資質(zhì)要求拓寬，《“供應(yīng)鏈管理平臺(tái)”國(guó)內(nèi)供應(yīng)商入駐規(guī)則》優(yōu)化美妝行業(yè)供應(yīng)商的招商標(biāo)準(zhǔn)，《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》明確消費(fèi)者可以申請(qǐng)售后的時(shí)間。