快手的本地生活，慢半拍

當(dāng)抖音實現(xiàn)邊刷世界杯、邊點外賣的時候，快手便又落后了一步。

事實上，在視頻化時代帶來“即看、即點、即達(dá)”的本地生活新體驗，最早是行業(yè)和消費者對于快手的期待。

去年，快手與美團(tuán)宣布達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作，并表示將共同為用戶創(chuàng)造“一站式”完整消費鏈路。

隨后，美團(tuán)在快手開放平臺上線了官方小程序，為美團(tuán)商家提供套餐、代金券、預(yù)訂等商品展示、線上交易和售后服務(wù)等完整服務(wù)能力。

在實際的體驗中，快手用戶僅能夠通過美團(tuán)小程序購買團(tuán)購券，需要到店消費，離想象中“一站式外賣到家”體驗還有不小的差距。

（截自快手美團(tuán)小程序）

沒想到，這一點被抖音率先實現(xiàn)了。

今年年初，線下生意受困的餐飲商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音直播間，緩解經(jīng)營壓力的同時也收獲了意外之喜。

從直播賣小龍蝦開始，商家們迎來了久違的爆單。

隨著越來越多的消費者被吸引，這種不能提供第三方配送服務(wù)的直播+外賣模式，已經(jīng)無法滿足商家們的需求。

意識到這正是推行“團(tuán)購到家”業(yè)務(wù)的大好時機，抖音果斷與餓了么達(dá)成合作。

目前，雙方的合作已經(jīng)取得了重要突破，即看即點即達(dá)外賣新場景在南京落地。

同時，抖音同步開始試點團(tuán)購配送服務(wù)。不久前，抖音團(tuán)購配送服務(wù)已經(jīng)正式上線，與達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送三大第三方即時配送平臺達(dá)成合作。

也就是說，抖音已經(jīng)有兩條完整的外賣到家鏈路，一是餓了么專有的外賣配送渠道，二是抖音團(tuán)購配送。

“到店”環(huán)節(jié)，抖音深入美團(tuán)腹地，現(xiàn)在“到家”業(yè)務(wù)也沒有落下，抖音本地生活明顯是到店和到家兩步走的邏輯。

回歸到快手，提供旅游景區(qū)、酒店民宿、附近美食等品類的團(tuán)購優(yōu)惠券，似乎一心圍繞著“到店”業(yè)務(wù)打轉(zhuǎn)。

原本以為抖音和餓了么達(dá)成合作以后，會刺激到快手和美團(tuán)。但目前來看，美團(tuán)和快手的合作尚未有進(jìn)一步進(jìn)展，依然停留在淺層階段。

除此之外，快手也沒有向到家方向的探索動作，反而是到店業(yè)務(wù)成了快手本地生活的核心。

綜合來看，2020年7月就開放本地生活入口的快手，起了個大早卻趕了個晚集。

深度依賴美團(tuán)等合作對象，快手的角色更傾向于是一個提供流量入口的工具人。

本地生活服務(wù)O2O市場可以分為到店和到家兩類。沒有到家業(yè)務(wù)的快手，也只能在本地生活市場一條腿走路。

一方面要求商家具有提供到家服務(wù)的能力，一方面要求平臺配備相應(yīng)的物流配送體系，“到家”有著相較“到店”而言更高的門檻。

有多大的付出就有多大的收獲，“到家”在本地生活服務(wù)場景中發(fā)揮的作用也是無法替代的。

京東零售CEO辛利軍證實了京東正在考慮推出外賣服務(wù)的傳言。不過，何時正式上線外賣服務(wù)，取決于京東何時能夠建立一支人才隊伍。

重點發(fā)展同城零售，近些年京東展開了和美團(tuán)、阿里等之間的激烈較量。

美團(tuán)更是把“萬物到家”當(dāng)作終極夢想。圍繞這一核心目標(biāo)，美團(tuán)已經(jīng)可以為消費者提供30分鐘萬物到家的多元服務(wù)。

巨頭爭相切入“到家”領(lǐng)域，由此可見這一板塊的重要性。

“到家”并不是簡單的點外賣，例如抖音現(xiàn)在已經(jīng)擁有外賣到家、團(tuán)購到家、超市到家等多項到家業(yè)務(wù)，背后體現(xiàn)的是平臺的配送履約能力。

缺少“到店”關(guān)鍵一環(huán)，快手本地生活無法滿足商家和消費者更高的需求。直接受到影響的便是快手生活服務(wù)入駐的商家數(shù)量和用戶規(guī)模，也很難對消費者心智進(jìn)一步滲透。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，抖音生活服務(wù)單月GMV超百億，創(chuàng)下新高。作為對比，快手尚未做出顯著成果，也很難找到明確的GMV數(shù)據(jù)。

覆蓋全場景的生活服務(wù)場景，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同運轉(zhuǎn)，才更有可能被消費者和更多的生態(tài)伙伴所選擇，從而達(dá)到效益的指數(shù)型增長。

此外，“到家”消費更加高頻，也更加貼近消費者。在所有的消費鏈路中，“到家”服務(wù)對消費者來說更容易獲得，決策難度更低。

美團(tuán)、阿里、京東等本地生活的主要玩家，都把到家服務(wù)列為了業(yè)務(wù)核心。

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年有望增長至35.3萬億元。

當(dāng)下，美團(tuán)、阿里、京東都視這個萬億級市場為囊中之物，還有抖音在旁虎視眈眈。市場形勢瞬息萬變，快手再不能實現(xiàn)兩條腿走路就要來不及了。

今年下半年，快手本地生活明顯加速，還趕得上嗎？先是調(diào)整了組織架構(gòu)，上升本地生活業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，快手緊接著又展開了大規(guī)模招聘。

9月份左右，快手整合了原主站線本地生活業(yè)務(wù)相關(guān)團(tuán)隊和電商事業(yè)部生活服務(wù)行業(yè)相關(guān)團(tuán)隊，將本地生活業(yè)務(wù)升級為獨立部門并成立本地生活事業(yè)部。

大概在10月中旬，快手便釋放出了大量的本地生活相關(guān)在招崗位，覆蓋快手北區(qū)、東區(qū)、西南區(qū)、南區(qū)“四大戰(zhàn)區(qū)”。

雖然快手開始在人員配置和資源上加大投入，但是線下配送能力薄弱依然是其開拓本地生活市場的短板。

抖音極速達(dá)可以實現(xiàn)同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)，遠(yuǎn)場電商中也已經(jīng)接入六大快遞公司，即時配送領(lǐng)域也有上文提到過的團(tuán)購配送體系。

雖然略顯稚嫩，但是已經(jīng)可以看到抖音物流配送的基礎(chǔ)框架。相比較而言，快手還有很長的路要走。

哪怕是出于多渠道布局的需要，對商家來說，有美團(tuán)和抖音也基本上夠用了。

抖音和快手同為國內(nèi)受眾廣泛的短視頻平臺，重復(fù)布局為商家?guī)淼牡倪呺H效益并不大。

另一方面，廣告業(yè)務(wù)增速放緩后，快手重點發(fā)力電商，是否還能夠顧得上本地生活呢？

畢竟，快手還沒有實現(xiàn)全面盈利，恐怕沒有太多精力和資源給到還需要大力投入的新業(yè)務(wù)。

更何況，本地生活賽道中，美團(tuán)、阿里持續(xù)深耕，抖音大力投入，這注定了是一場比電商還難打的戰(zhàn)爭。

目前來看，對于快手來說，先把電商做起來更重要。