抖音生活服務(wù)李大鵬：正式發(fā)布服務(wù)商專屬平臺“抖音林客”

10月28日消息，抖音生活服務(wù)-服務(wù)商產(chǎn)品負責(zé)人李大鵬在抖音生活服務(wù)商伙伴大會上，發(fā)表題為《煥新升級·聚力新能力》的主題演講，向服務(wù)商們具體介紹了服務(wù)商專屬平臺“抖音林客”的功能與后續(xù)產(chǎn)品升級規(guī)劃。

李大鵬表示，作為產(chǎn)品經(jīng)理，其最主要工作就是用產(chǎn)品幫助服務(wù)商伙伴解決業(yè)務(wù)中的問題，通過產(chǎn)品化、線上化的方式助力服務(wù)商伙伴提升業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。

抖音生活服務(wù)-服務(wù)商產(chǎn)品負責(zé)人李大鵬

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察官微，下同

以下為李大鵬演講內(nèi)容：

作為供服務(wù)商使用的一站式經(jīng)營平臺，“抖音林客” 取“客從抖音來”的寓意，“林客”諧音LINK是鏈接、合作的意思，其中林是兩個木，象征著服務(wù)商合作伙伴和商家客戶，攜手成林，共同成長。

抖音林客的全新界面有三個核心功能，包含：多元的服務(wù)模式分類、精準(zhǔn)的拓客資源支持、高效的組織管理系統(tǒng)。分別從服務(wù)模式、拓客資源、運營管理三個板塊集中體現(xiàn)我們產(chǎn)品能力的核心功能。

多元的服務(wù)模式分類，助力“好經(jīng)營”

首先作為服務(wù)商，我們最關(guān)注的是要做好自己的經(jīng)營。

過往的合作經(jīng)驗中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)商和商家達成合作的過程，大家擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是不同的，有的服務(wù)商擅長直播代運營，幫助商戶快速沖刺直播銷量，有的服務(wù)商有豐富的達人合作資源，可以為商家提供性價比高的撮合服務(wù)，有的服務(wù)商業(yè)務(wù)覆蓋全面，如同六邊形戰(zhàn)士，可以提供全流程的代運營服務(wù)。

我們通過升級改造，重新定義了不同的服務(wù)內(nèi)容。我們將服務(wù)商品化，明確服務(wù)商業(yè)務(wù)范圍及合作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了多種合作服務(wù)的模式，希望可以最大化發(fā)揮服務(wù)商的領(lǐng)域特長，給商家更精細化的經(jīng)營服務(wù)。同時，我們希望通過產(chǎn)品，幫助大家在經(jīng)營上更好地和商家結(jié)算和合作。

精準(zhǔn)的拓客資源支持，促成“好拓客”

在服務(wù)商的經(jīng)營過程中，關(guān)于如何拓客、獲客也是非常重要的問題。在抖音林客中，我們不僅提供拓客工具，還提供精準(zhǔn)的拓客資源。當(dāng)前服務(wù)商與商家建立合作的途徑以服務(wù)商的銷售團隊洽談為主，我們會為之提供獲客工具，包括線索的分配、拜訪過程的線上化管理，輔助提升商、服合作的效率。

此外，我們后期會提供“服務(wù)市場”功能，商家可以根據(jù)自己的經(jīng)營需求主動選擇服務(wù)，平臺將為服務(wù)商提供更精準(zhǔn)的合作客源。

高效的組織管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“好管理”

接下來隨著我們獲取越來越多的客戶資源，業(yè)務(wù)不斷變大，有組織升級的需求。為此我們也設(shè)計了很多運營管理的工具，主要圍繞數(shù)據(jù)診斷和權(quán)限控制兩個方向。

比如權(quán)限控制，不同的角色在使用抖音林客時，根據(jù)賬號權(quán)限分級，倚仗智能查閱操作權(quán)限內(nèi)的功能，實現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，保障資產(chǎn)安全。

除了以上三大功能，我們后續(xù)還有很多新功能將與大家見面，這里提前預(yù)告一下，我們即將上線的一個重要業(yè)務(wù)板塊：撮合經(jīng)紀(jì)人。

在商家和達人合作的實際業(yè)務(wù)中，往往需要一個“中介”撮合，作為第三方角色，促成雙方的合作，并收取一定服務(wù)費。在前期摸排調(diào)研中我們了解到，平臺很多SKA商家超過40%的營收是通過“中介撮合”達成的，對服務(wù)商伙伴來說這是一項主營業(yè)務(wù)板塊。

以往為商家提供撮合項目服務(wù)時，往往會出現(xiàn)沒有專門的工具可用、達人履約的數(shù)據(jù)表現(xiàn)很難統(tǒng)計和分析等問題。為了更好地適配我們的業(yè)務(wù)場景，服務(wù)商平臺接下來即將進行測試并且上線的這項“撮合經(jīng)紀(jì)人”，流程操作簡單，根據(jù)商家想要推廣的商品，我們通過抖音林客創(chuàng)建并發(fā)起撮合計劃，加快匹配合適的達人，促成雙方合作。

其次，我們還會有“管理工作臺”這個新功能，當(dāng)中集合了核心的監(jiān)測數(shù)據(jù)，我們可以通過工作臺的頁面看到包括GMV、合作商家數(shù)量、動銷商家等數(shù)據(jù)，以及高優(yōu)待辦事項的提醒及快捷管理等，從而方便我們管理日常的作業(yè)內(nèi)容。

以上就是今天分享的一些產(chǎn)品規(guī)劃和功能介紹，我們希望通過服務(wù)商平臺的建設(shè)，持續(xù)為大家提供產(chǎn)品化和工具化的支持，加強商、服鏈接，助力服務(wù)商高效成長，共同實現(xiàn)“好經(jīng)營、好拓客、好管理”！