抖音開放平臺(tái)張兆涵：開放多項(xiàng)能力，助力生活服務(wù)行業(yè)商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)

10月27日消息，在抖音生活服務(wù)舉辦“向新而生·聚勢(shì)同行”服務(wù)商伙伴大會(huì)上，抖音開放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張兆涵發(fā)表題為《助益經(jīng)營(yíng)·聚力新生態(tài)》的主題演講，著重介紹抖音開放平臺(tái)為生活服務(wù)行業(yè)、以及服務(wù)商提供的解決方案。

張兆涵表示，希望能通過(guò)抖音開放平臺(tái)提供的多項(xiàng)能力，緊密地連接服務(wù)商，更好地支持生活服務(wù)行業(yè)商家在抖音中的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

抖音開放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張兆涵

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察官微，下同

以下為張兆涵演講內(nèi)容：

開放能力，助力生活服務(wù)業(yè)者長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)

抖音開放平臺(tái)是基于抖音豐富的產(chǎn)品場(chǎng)景和技術(shù)能力，通過(guò)能力開放和以小程序?yàn)橹鞯膽?yīng)用生態(tài)，在合規(guī)有序的前提下滿足開發(fā)者個(gè)性化經(jīng)營(yíng)需求而誕生的平臺(tái)。當(dāng)中開發(fā)者包含自營(yíng)商家、服務(wù)商等角色。

抖音開放平臺(tái)以小程序+抖音號(hào)為經(jīng)營(yíng)載體，對(duì)外開放了小程序基礎(chǔ)框架能力、公域流量掛載能力、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化能力和用戶觸達(dá)能力，全面為經(jīng)營(yíng)者提供從抖音內(nèi)獲客，到交易轉(zhuǎn)化，到最后用戶留存、復(fù)訪促活的內(nèi)容營(yíng)銷場(chǎng)景和玩法。同時(shí)平臺(tái)提供了以小程序?yàn)橹鞯男袠I(yè)解決方案，幫助開發(fā)者在抖音實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

大家可能會(huì)有疑問(wèn)，小程序和生活服務(wù)的關(guān)系是什么？通過(guò)小程序做生活服務(wù)業(yè)務(wù)，是不是不屬于抖音的一部分？

可以和大家肯定地說(shuō)，小程序也屬于抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)提供的經(jīng)營(yíng)模式，生活服務(wù)作為抖音的一個(gè)業(yè)務(wù)板塊，為行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者提供了原生團(tuán)購(gòu)和小程序兩種解決方案。

小程序作為解決方案其核心價(jià)值在于，我們發(fā)現(xiàn)生活服務(wù)行業(yè)的場(chǎng)景非常豐富，商品的履約最后由線下門店進(jìn)行交付，因此商品和門店的關(guān)聯(lián)關(guān)系必不可少。這個(gè)數(shù)據(jù)量級(jí)很大，處理非常消耗時(shí)間，而小程序可以開放更強(qiáng)大的接口能力，用以批量處理生活服務(wù)行業(yè)的商家和商品的關(guān)聯(lián)信息，讓經(jīng)營(yíng)效率得到提升。同時(shí)，在符合生活服務(wù)體驗(yàn)規(guī)范的前提下，小程序還可以幫助服務(wù)商或商家與自己的會(huì)員、營(yíng)銷、權(quán)益等系統(tǒng)打通，在業(yè)務(wù)構(gòu)建和迭代上更加靈活。

在此基礎(chǔ)上，小程序依舊可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)商和商家對(duì)于流量分發(fā)的需求，在短視頻、直播、搜索等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)分發(fā)。與此同時(shí)，小程序可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式上的探索和創(chuàng)新，幫助生活服務(wù)多個(gè)細(xì)分賽道下的經(jīng)營(yíng)者來(lái)到抖音，找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方式。

生活服務(wù)專屬解決方案，能力齊全、權(quán)責(zé)清晰

通過(guò)小程序，在生活服務(wù)行業(yè)中我們可以提供給經(jīng)營(yíng)者各種能力，從獲客、留存、再到經(jīng)營(yíng)能力和效率的提升，一應(yīng)俱全。

比如在獲客階段，除了常規(guī)的直播和短視頻，在品牌號(hào)的主頁(yè)進(jìn)行搜索或者IM私聊都可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)小程序的入口，以及獲客上我們也提供了諸如CPS、廣告投放等能力，幫助經(jīng)營(yíng)者更好地觸達(dá)用戶。

在留存方面，消費(fèi)者可以在訂單中心中找到訂單并進(jìn)行查詢和使用；小程序提供了訂閱消息以及消息模板，消費(fèi)者可按照實(shí)際情況進(jìn)行消息訂閱，開發(fā)者可基于場(chǎng)景進(jìn)行消息開發(fā)；使用過(guò)的小程序，也會(huì)在用戶個(gè)人主頁(yè)里保留記錄并進(jìn)行復(fù)訪。

在經(jīng)營(yíng)效率層面，基于商家的訴求和抖音的場(chǎng)景，我們提供了商業(yè)化和撮合能力，幫助商家把生意做大；同時(shí)我們開放了批量操作的接口和能力，可以幫助經(jīng)營(yíng)者與自身已有系統(tǒng)進(jìn)行打通，降低經(jīng)營(yíng)成本。

服務(wù)商在抖音開放平臺(tái)完成入駐后，可以通過(guò)平臺(tái)提供的接口能力，高效地與商戶建立合作關(guān)系。而商家需要在抖音來(lái)客上完成開戶以及合作授權(quán)。在合作關(guān)系建立之后，服務(wù)商可以通過(guò)小程序?yàn)楹献鞯纳碳姨峁┙?jīng)營(yíng)服務(wù)，包含商品管理、流量撮合在內(nèi)的一系列運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，以此賺取商品傭金或服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)商可以選擇自己開發(fā)小程序，也可以通過(guò)技術(shù)服務(wù)提供小程序代開發(fā)服務(wù)。當(dāng)然，不論是自開發(fā)還是代開發(fā)，都需要遵守開放平臺(tái)和生活服務(wù)的相關(guān)規(guī)范。

四大平臺(tái)開放原則，保障多方權(quán)益

抖音的開放是以用戶體驗(yàn)為中心的開放，同時(shí)抖音特色的公域推薦機(jī)制也意味著在開放過(guò)程中必然會(huì)伴隨著秩序和規(guī)范。在明確了小程序解決方案后，接下來(lái)向大家同步開放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要遵循的四大原則。

原則一：保障用戶體驗(yàn)，是產(chǎn)品和服務(wù)的前提

抖音作為一個(gè)內(nèi)容連接用戶的平臺(tái)，以用戶為中心是我們的宗旨。因此保障用戶體驗(yàn)，才能讓自身業(yè)務(wù)擁有更長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，這也是我們做開放平臺(tái)的基礎(chǔ)。

原則二：用戶隱私保護(hù)，是基本的事也是至關(guān)重要的事

數(shù)據(jù)安全是每個(gè)用戶都關(guān)心的事，是全社會(huì)聚焦關(guān)注的事。所以，抖音開放平臺(tái)也將從源頭持續(xù)加強(qiáng)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，幫助開發(fā)者一起規(guī)避數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我們會(huì)通過(guò)授權(quán)的方式讓用戶清楚地知道自己哪些數(shù)據(jù)可以被哪些開發(fā)者使用，同時(shí)用戶可以隨時(shí)管理自己已經(jīng)授權(quán)過(guò)的數(shù)據(jù)。

原則三：堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，把用戶的切身利益保障在實(shí)處

本著更好地連接用戶和服務(wù)的初衷，抖音開放平臺(tái)會(huì)更突出服務(wù)主體的品牌形象，讓用戶明確感知到服務(wù)的提供方是誰(shuí)。期待經(jīng)營(yíng)者在這樣一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，堅(jiān)守責(zé)任，打造好口碑。

原則四：合規(guī)有序開放，為開發(fā)者提供精細(xì)化服務(wù)

為了滿足更多元豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們會(huì)將開放的數(shù)據(jù)、內(nèi)容、能力的顆粒度拆分到最細(xì)，根據(jù)不同場(chǎng)景和需求對(duì)開放能力進(jìn)行組合，做到開放平臺(tái)更加貼合需求本身，為經(jīng)營(yíng)者提供更精細(xì)化的開放服務(wù)。

開放平臺(tái)全面升級(jí)，助力服務(wù)商經(jīng)營(yíng)提效

通過(guò)開放平臺(tái)提供的能力加持和解決方案，我們涌現(xiàn)出了非常多優(yōu)秀的服務(wù)商合作伙伴。比如我們的一個(gè)頭部服務(wù)商運(yùn)用小程序解決方案，為商戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到店行業(yè)的特點(diǎn)決定了服務(wù)商需要為商戶提供豐富的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)支持，比如商品上傳、資質(zhì)授權(quán)、門店管理等，對(duì)服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)效率有較大挑戰(zhàn)。而該服務(wù)商通過(guò)開放平臺(tái)豐富的業(yè)務(wù)接口和小程序能力，助力商戶高效進(jìn)行信息處理，實(shí)現(xiàn)快速上單、發(fā)品。同時(shí)基于平臺(tái)達(dá)人任務(wù)臺(tái)能力，線上進(jìn)行達(dá)人撮合，實(shí)現(xiàn)流量的精準(zhǔn)分發(fā)，極大豐富了商品的曝光場(chǎng)景，高效服務(wù)商品8萬(wàn)余個(gè)，服務(wù)商戶5萬(wàn)余家。

為了幫助更多的合作伙伴提高在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)效率，我們?yōu)榘ǚ?wù)商在內(nèi)的開發(fā)者提供了一系列的能力支持，幫助合作伙伴在接入上更高效，在經(jīng)營(yíng)上更便捷，實(shí)現(xiàn)開發(fā)者、服務(wù)商、商家與平臺(tái)的共同成長(zhǎng)。

比如，在接入上，支持多平臺(tái)一鍵遷移，并且提供白皮書、工具包、線上oncall等一系列工具和課程。在經(jīng)營(yíng)上，我們提供了以掛載為核心的短視頻以及直播等場(chǎng)景的公域流量開放能力，以及個(gè)人主頁(yè)復(fù)訪、IM、分享等私域的流轉(zhuǎn)能力。

而對(duì)于合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和疑問(wèn)，會(huì)有從人工客服、技術(shù)工單、社區(qū)互動(dòng)、文檔站學(xué)習(xí)等全渠道反饋鏈路，高效支持開發(fā)者解決問(wèn)題。借此，我們也從開發(fā)者社區(qū)，文檔中心，IM客服，經(jīng)營(yíng)分析等能力配套，全面升級(jí)了抖音開放平臺(tái)，小程序能力已全面開放，歡迎各位合作伙伴前來(lái)體驗(yàn)。

抖音歡迎大家一起共創(chuàng)美好生活，抖音開放平臺(tái)歡迎各位的加入，期待與大家發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多美好的瞬間。