6月14日消息，蘇寧易購今日發(fā)布《商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》調(diào)整的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，蘇寧易購現(xiàn)針對商家違規(guī)行為及處理規(guī)則進行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年6月14日公示。本規(guī)則生效之日起，《客訴處理超時解讀及處理細則》同步失效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年6月21日生效；如有修改，則另行公示生效。

《商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》顯示，違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，二者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。嚴重違規(guī)行為，是指違反法律法規(guī)中的禁止性規(guī)定，或者嚴重破壞蘇寧易購經(jīng)營秩序的行為；一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為之外的違規(guī)行為。

嚴重違規(guī)行為包括出售假冒、盜版商品、出售未經(jīng)報關(guān)進口商品、發(fā)布違禁信息等。其中，出售假冒、盜版商品是指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，蘇寧易購視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于違規(guī)商品下架、商品刪除、屏蔽店鋪、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場管理措施。

一般違規(guī)行為包括不當注冊、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息等。其中，不當注冊指商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊蘇寧易購網(wǎng)站賬戶，或通過已注冊的蘇寧易購網(wǎng)站賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害蘇寧易購運營秩序的行為。不當注冊的，每次扣二十四分。對于涉嫌不當注冊的商家，蘇寧易購將視情節(jié)采取公示警告、身份驗證、限制網(wǎng)站登錄、限制登錄蘇寧易購在線客服系統(tǒng)、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等違規(guī)處理措施。