天貓國際調(diào)整爭議處理及延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則

4月27日消息，4月26日，天貓國際發(fā)布通知稱，天貓國際綜合考慮消費者購物體驗及市場秩序，針對《天貓國際爭議處理規(guī)范》、《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則》進行調(diào)整。

此次規(guī)則調(diào)整將于2022年5月5日正式生效。

通知顯示，延遲發(fā)貨是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日以外，跨境電商報稅進口的商品商家實際未在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。

對延遲發(fā)貨的規(guī)則調(diào)整部分主要在不支持延遲發(fā)貨賠付情形中，在原來的水災、火災、地震等不可抗力的基礎上，再增加疫情、政府的不可抗力特殊情形。上述不可抗力特殊情形導致物流受限或商家生產(chǎn)經(jīng)營收到影響無法按照約定時間發(fā)貨，這種情形下平臺不支持買家延遲發(fā)貨賠付的申請，將由買賣雙方自行協(xié)商處理。

另外，天貓國際在對爭議處理規(guī)則的調(diào)整主要體現(xiàn)在發(fā)貨規(guī)范方面。在原有兩條規(guī)范的基礎上，分別規(guī)定跨境電商報稅進口商品和海外直郵及跨境電商集貨進口的商品這兩種情形的發(fā)貨規(guī)范。

其中，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品在原有豁免條件上增加了因疫情等不可抗力原因?qū)е虑尻P(guān)失敗或延誤的情形。

值得一提的是，近日，天貓國際還發(fā)布通知稱，將《天貓國際市場管理規(guī)則》中的“泄露他人信息”調(diào)整為“不當獲取使用信息”，并發(fā)布不當獲取使用信息實施細則。該規(guī)則將于2022年5月5日生效。