天貓國際針對“河南省暴雨災(zāi)害”發(fā)布物流策略臨時公告

7月22日消息，昨日，天貓國際發(fā)布公告稱，河南省近日遭遇極端強(qiáng)降雨，部分城市及地區(qū)出現(xiàn)險情，城區(qū)積水嚴(yán)重，部分商家的店鋪經(jīng)營受到影響。為了幫助受到災(zāi)害影響的商家平穩(wěn)度過，天貓國際針對河南省的物流規(guī)則進(jìn)行相關(guān)特殊規(guī)定。

公告顯示，針對商家發(fā)貨地、消費者收貨地在河南省，且付款時間或商家發(fā)貨時間在2021年7月17日至2021年7月31日期間的天貓國際訂單，平臺將對延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé)，自動賠付相應(yīng)暫停，并且針對該類情況同時暫?；A(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)埵占皶r率考核。

除上述方案外，如商家存在其他特殊情況，平臺開放延遲發(fā)貨報備。特殊情況包括：店鋪不在河南省，但物流發(fā)貨線路必須通過暴雨受災(zāi)區(qū)域，以致店鋪無法發(fā)貨的；店鋪在河南省周邊，受到暴雨影響無法發(fā)貨的。

另外，如店鋪受河南省暴雨天氣影響的訂單不在上述免責(zé)范圍內(nèi)，商家可及時反饋至商家后臺萬象人工客服，平臺會根據(jù)商家提供的信息進(jìn)行審核。

公告還表示，天貓國際將視實際情況，考慮是否延長此次臨時策略，商家可以對平臺的規(guī)則信息保持關(guān)注。

同時，天貓平臺也于7月21日發(fā)布了關(guān)于“河南省暴雨災(zāi)害”天貓發(fā)票策略臨時公告。

公告顯示，公司注冊地在“河南省”的受影響商家，其店鋪訂單若在2021年7月22日7:00-2021年7月31日12:00期間出現(xiàn)延遲開票的，免予賠付。

天貓?zhí)嵝焉碳易龊孟M者解釋、溝通等服務(wù)工作，并在影響結(jié)束后10日內(nèi)（暫定2021年8月10日 23:59:59前）完成補(bǔ)開票，商家逾期仍未開票的，屬于天貓規(guī)則違背承諾的投訴受理范圍。

值得注意的是，受影響商家指上述時間起已有或?qū)⒂邪l(fā)票申請進(jìn)入賠付倒計時的商家。