國美“真快樂”攜手中國商聯(lián)發(fā)布買手制銷售服務(wù)規(guī)范 引領(lǐng)行業(yè)新升級

隨著直播帶貨、短視頻賣貨的持續(xù)興起，買手模式正在成為零售業(yè)的核心競爭力之一。一方面買手等新職業(yè)快速崛起，另一方面市場因缺乏統(tǒng)領(lǐng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的買手規(guī)范準(zhǔn)則，導(dǎo)致了以假作真、以次充好等掛羊頭賣狗肉的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感，挫傷消費(fèi)信心。無疑，規(guī)范發(fā)展專業(yè)買手，是零售行業(yè)升級的必然要求。

3月1日，以“真值·敢比”為主題的“真快樂”APP全家樂購季啟動(dòng)會(huì)在北京順利舉行，會(huì)上中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與“真快樂”共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺，也被看作推動(dòng)零售業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新之舉。

買手制規(guī)范意義重大 加速零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

消費(fèi)者如何選到品質(zhì)與價(jià)格兼具，且符合自身消費(fèi)需求的好商品，除了平臺把關(guān)，“買手”也逐漸成為重要的輔助環(huán)節(jié)，發(fā)揮買手的專業(yè)能力，能夠更好地為消費(fèi)者控品質(zhì)、選品類、選品相、選品種。

為了讓買手選對商品選好商品，滿足顧客明示及潛在需求，真正做到從用戶思維出發(fā)，為用戶帶來貨真價(jià)實(shí)的利益與服務(wù)。國美“真快樂”在依托自身“真選”的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》,這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)圍繞零售行業(yè)買手的能力要求、買手管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了明確要求。

會(huì)上，中國商聯(lián)副會(huì)長張麗君表示,實(shí)施買手制的企業(yè)要建立買手的管理，形成買手銷售服務(wù)機(jī)制，而所有的買手都應(yīng)該學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》的技術(shù)要求，成為有能力的買手，從而共同保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)中國家庭，守護(hù)人民的美好生活。

可以預(yù)見，未來零售平臺通過提升買手能力，在為消費(fèi)者提供更加有品質(zhì)商品的同時(shí)，也能進(jìn)一步反向賦能供應(yīng)鏈及平臺商家不斷提升商品品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)端到消費(fèi)端的雙向升級，進(jìn)而帶動(dòng)平臺和商家、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)三方共贏。

“真選商品”升級“真值”體驗(yàn) 消費(fèi)者放心閉眼買

給消費(fèi)者“真值”的消費(fèi)體驗(yàn)和實(shí)實(shí)在在的獲得感,是“真快樂”APP堅(jiān)守至今的經(jīng)營初心。在3月1日的發(fā)布會(huì)上，真快樂公司商品中臺VP顏金強(qiáng)調(diào)，要“一切以用戶為中心，為消費(fèi)者傳遞品質(zhì)、低價(jià)、好服務(wù)，讓消費(fèi)者上真快樂APP花的每一塊錢都‘真值’”。而“真選商品”頻道作為“真快樂”全力打造的“真值”消費(fèi)體驗(yàn)主陣地，其承載的意義自然不言而喻。

在“真快樂”APP上，“真選商品”頻道內(nèi)的商品均由真選買手，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，以“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產(chǎn)地維度”“體驗(yàn)緯度”四大核心選品標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新的量化選品全流程，確保真選商品的品質(zhì)控制。

除了形成嚴(yán)苛的“真選”選品流程，事實(shí)上，“真快樂”的真選買手進(jìn)駐門檻也極其嚴(yán)苛，他們是由具有10-15年零售經(jīng)驗(yàn)的老江湖組成。真選買手們遠(yuǎn)赴各地，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“真選”標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶回祖國大江南北的優(yōu)質(zhì)好物。

例如，為了讓更多消費(fèi)者吃上新鮮味好的大米，真選買手團(tuán)隊(duì)曾跨越7560公里，前后去往28個(gè)稻田基地，通過考量種植環(huán)境、品種、耕作方式、口感等幾十個(gè)維度，優(yōu)中選優(yōu)才選定了來自吉林萬昌的大米。

此外“真選買手”們還極具敏銳的爆品嗅覺，例如虎年足金項(xiàng)鏈、虎年“翻篇”抽紙、“真快樂”口罩等真選定制好物，就是“真選買手”深度挖掘商品核心數(shù)據(jù)和差異化優(yōu)勢，重新賦能商品競爭力的產(chǎn)物。

當(dāng)前，“真選商品”頻道已實(shí)現(xiàn)了包含食品、生鮮、酒水、健康營養(yǎng)、家電、3C等在內(nèi)的15大類目，形成了品類全、商品優(yōu)、價(jià)格低、服務(wù)好等口碑標(biāo)簽，逐漸成為消費(fèi)者日常閉眼買的首選渠道。

隨著買手規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的出臺及普及，“真快樂”APP“真選商品”頻道的魅力也將進(jìn)一步擴(kuò)大。未來，“真快樂”將充分發(fā)揮真選勢能，以低價(jià)格、好商品、好服務(wù)，全面定制讓消費(fèi)者滿意的全年特色體驗(yàn)，讓消費(fèi)者的每一天都能感受到“真值”“真快樂”。