國(guó)美服務(wù)升級(jí)助推18個(gè)月目標(biāo)再近一步

隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，零售業(yè)在不斷推陳出新，展現(xiàn)為零售業(yè)態(tài)的不斷演進(jìn)和零售各元素之間關(guān)系的不斷轉(zhuǎn)變。特別是“新零售”概念誕生后，開始席卷各個(gè)消費(fèi)品細(xì)分行業(yè)，對(duì)品牌商及零售企業(yè)都帶來了巨大的變革性影響，從深耕零售34年的國(guó)美身上我們窺探一二。

今年2月，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕初回歸，對(duì)內(nèi)提出“力爭(zhēng)通過18個(gè)月的努力，恢復(fù)原有市場(chǎng)地位”的目標(biāo)。在服務(wù)升級(jí)的助力下，國(guó)美用5個(gè)月時(shí)間，讓18個(gè)月的目標(biāo)曙光初現(xiàn)。

選品服務(wù)升級(jí) “真快樂”承諾真低價(jià)

作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的巨頭，國(guó)美依托自己多年的豐富經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)時(shí)代、消費(fèi)者需求的警醒，通過升級(jí)、優(yōu)化選品服務(wù)，助推國(guó)美發(fā)展再上新臺(tái)階。

在34年零售行業(yè)的深耕中，國(guó)美已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋全品類、擁有優(yōu)化成本以及高品質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)鏈，同時(shí)，國(guó)美通過與各大廠商、品牌建立深度融合的直供合作，徹底消除了零售領(lǐng)域常見的中間商環(huán)節(jié)，不但降低了成本，而且通過直接合作，從源頭上保證了供貨品質(zhì)。除了擁有強(qiáng)大供應(yīng)鏈外，國(guó)美還依托持續(xù)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，構(gòu)建起了包括線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)在內(nèi)的平臺(tái)體系，形成了國(guó)美零售生態(tài)閉環(huán)。

憑借著這些優(yōu)勢(shì)，國(guó)美開啟“真低價(jià) 持久戰(zhàn)”，以擊穿全網(wǎng)低價(jià)的實(shí)力迅速收獲了一大票消費(fèi)者的心。這一點(diǎn)，國(guó)美一二季度的數(shù)據(jù)足以證明：第一二季度，國(guó)美平臺(tái)GMV在環(huán)比層面有較大提升，其中4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過程。國(guó)美零售CFO方巍表示，近幾個(gè)月來國(guó)美零售在線上GMV、DAU均呈現(xiàn)出了三位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，線下也因數(shù)字化發(fā)展實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)和精準(zhǔn)度顯著提升。

物流服務(wù)升級(jí) 國(guó)美配送“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”“閃電送”“一體化”

“新零售”是以消費(fèi)者需求為核心，在當(dāng)今追求速度、講求時(shí)間效益的時(shí)代，如何滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及時(shí)、快捷的需求，是零售企業(yè)取勝的法寶之一。俗話說，好馬配好鞍，在不斷為消費(fèi)者甄選好物，提供真低價(jià)的同時(shí)，國(guó)美也在不斷提升自身的物流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

國(guó)美物流配送服務(wù)目標(biāo)明確：以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營(yíng)特色；以“閃店送”為優(yōu)勢(shì)；以快送為基本能力；大家電送裝同步；提供快速、準(zhǔn)時(shí)、便捷的物流及送裝一體化服務(wù)，將進(jìn)一步提升用戶粘性。

國(guó)美的大家電配送優(yōu)勢(shì)非常明顯：配送破損率低，而且可提供送裝一體服務(wù)，配送隊(duì)伍和安裝隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)一次入戶，解決用戶采購(gòu)中大件時(shí)需要兩次入戶的痛點(diǎn)。同時(shí)，依托強(qiáng)大的線下門店，國(guó)美“閃店送”更為便捷，若采購(gòu)商品在門店中有庫(kù)存，門店人員可將貨品半小時(shí)內(nèi)送到客戶家中，實(shí)現(xiàn)相較地區(qū)、大庫(kù)形式更為靈活、高效的物流配送方式。

近日，國(guó)美還升級(jí)了旗下安迅物流，國(guó)美小哥正式上線，同城配送已經(jīng)開始試點(diǎn)，國(guó)美物流更添助力。

時(shí)代在變，國(guó)美初心未改，服務(wù)再升級(jí)，給消費(fèi)者提供舒心舒適的服務(wù)，是國(guó)美一直在堅(jiān)持也必將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的初心和使命。