餓了么修訂平臺(tái)非餐商戶交易訂單處理時(shí)效規(guī)范

1月7日消息，日前，餓了么發(fā)布關(guān)于修訂《餓了么平臺(tái)非餐商戶交易訂單處理時(shí)效規(guī)范》公示通知。

通知顯示，為保障餓了么用戶合法權(quán)益，維護(hù)餓了么平臺(tái)正常經(jīng)營秩序，基于平臺(tái)現(xiàn)有的訂單處理時(shí)效要求，對(duì)《餓了么平臺(tái)非餐商戶交易訂單處理時(shí)效規(guī)范》進(jìn)行了全面修訂。本規(guī)范于2020年4月14日首次發(fā)布，最近一次修訂時(shí)間為2021年12月28日，2022年1月6日公示，公示7個(gè)自然日后生效。

此次主要變更內(nèi)容涉及：《餓了么平臺(tái)訂單處理時(shí)效規(guī)范（非餐交易）》變更為《餓了么平臺(tái)非餐商戶交易訂單處理時(shí)效規(guī)范》；針對(duì)《訂單處理時(shí)效表》、《訂單退款申請(qǐng)時(shí)效表》、《訂單售后處理時(shí)效表》進(jìn)行了修訂。

本規(guī)則中非餐商戶是指：除餐飲外賣商戶外的其他餓了么平臺(tái)外賣商戶。

關(guān)于售后時(shí)效，規(guī)范指出，訂單狀態(tài)變更為“訂單已送達(dá)”后的48小時(shí)內(nèi)，用戶有權(quán)提起售后申請(qǐng)（支持7天無理由商品，訂單狀態(tài)變更為“訂單已送達(dá)”后的7天內(nèi)，用戶有權(quán)提起售后申請(qǐng)）。用戶逾期申請(qǐng)的，平臺(tái)將再不支持用戶在線提起售后申請(qǐng)，用戶提起售后申請(qǐng)的，用戶及商戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)《訂單售后處理時(shí)效表》及時(shí)處理。