餓了么修訂非餐交易商戶服務處理規(guī)則 3月31日生效

3月25日消息，日前，餓了么發(fā)布《餓了么商戶服務處理規(guī)則（非餐交易）》變更公示通知，為進一步明確對零售商戶的服務要求，提高糾紛、交易爭議的處理效率，餓了么平臺擬修訂《餓了么商戶服務處理規(guī)則（非餐交易）》，更新后的規(guī)則將于2022年3月31日生效。

據(jù)了解，變更前，第十六條為：商戶應當配備客服團隊（或人員）解答客戶提問、處理交易爭議，并提供有效的客服電話在店鋪簡介、店鋪公告進行公示。商戶應確保該聯(lián)系方式真實有效，且能夠及時處理交易過程中的各項問題、交易爭議，保證消費者合法權(quán)益。

變更后，根據(jù)規(guī)則，商戶應當配備客服團隊（或人員）解答客戶提問、處理交易爭議，并提供有效的客服電話在店鋪簡介、店鋪公告進行公示。商戶應確保該聯(lián)系方式真實有效，且能夠及時處理交易過程中的各項問題、交易爭議，保證消費者合法權(quán)益。

若平臺工作人員在糾紛、交易爭議處理期間無法聯(lián)系到商戶（是指：自首次通過商戶在系統(tǒng)后臺預留的商家電話聯(lián)系之時起算，24小時內(nèi)，3次電話（含首次）聯(lián)系不上商戶），或平臺聯(lián)系商戶后，商戶未在平臺要求時間內(nèi)聯(lián)系用戶并就相關糾紛、交易爭議解決方案與用戶達成一致的，此時，平臺有權(quán)對相關事實進行合理判別，并判定對應糾紛、交易爭議的處理方案，商戶有義務按照對應方案執(zhí)行，因此所產(chǎn)生的風險與損失由商戶自行承擔。

值得一提的是，近日，上海、深圳、青島等城市出現(xiàn)無人值守補給站，站牌上寫著“外賣騎士自取，統(tǒng)統(tǒng)不要錢”的提示。補給站提供的物品玲瑯滿目，有水、方便面、口罩、消毒濕巾等，甚至還有愛心便當。這些補給站無人值守、免費領取、面向全行業(yè)騎士開放。

據(jù)介紹，愛心補給站目前已經(jīng)在全國11座城市落地，餓了么稱還將繼續(xù)覆蓋更多地區(qū)。同時，餓了么也推出多項舉措為藍騎士提供抗疫保障。每位騎士均享有疫情關愛金保障，最高30萬元。如不幸確診新冠肺炎，可申請3萬元確診關愛金；如被集中隔離，可申請每天150元隔離關愛金。相關費用均由餓了么承擔。