餓了么修訂非餐交易商戶服務(wù)處理規(guī)則 3月31日生效

3月25日消息，日前，餓了么發(fā)布《餓了么商戶服務(wù)處理規(guī)則（非餐交易）》變更公示通知，為進(jìn)一步明確對(duì)零售商戶的服務(wù)要求，提高糾紛、交易爭(zhēng)議的處理效率，餓了么平臺(tái)擬修訂《餓了么商戶服務(wù)處理規(guī)則（非餐交易）》，更新后的規(guī)則將于2022年3月31日生效。

據(jù)了解，變更前，第十六條為：商戶應(yīng)當(dāng)配備客服團(tuán)隊(duì)（或人員）解答客戶提問、處理交易爭(zhēng)議，并提供有效的客服電話在店鋪簡(jiǎn)介、店鋪公告進(jìn)行公示。商戶應(yīng)確保該聯(lián)系方式真實(shí)有效，且能夠及時(shí)處理交易過程中的各項(xiàng)問題、交易爭(zhēng)議，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。

變更后，根據(jù)規(guī)則，商戶應(yīng)當(dāng)配備客服團(tuán)隊(duì)（或人員）解答客戶提問、處理交易爭(zhēng)議，并提供有效的客服電話在店鋪簡(jiǎn)介、店鋪公告進(jìn)行公示。商戶應(yīng)確保該聯(lián)系方式真實(shí)有效，且能夠及時(shí)處理交易過程中的各項(xiàng)問題、交易爭(zhēng)議，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。

若平臺(tái)工作人員在糾紛、交易爭(zhēng)議處理期間無(wú)法聯(lián)系到商戶（是指：自首次通過商戶在系統(tǒng)后臺(tái)預(yù)留的商家電話聯(lián)系之時(shí)起算，24小時(shí)內(nèi)，3次電話（含首次）聯(lián)系不上商戶），或平臺(tái)聯(lián)系商戶后，商戶未在平臺(tái)要求時(shí)間內(nèi)聯(lián)系用戶并就相關(guān)糾紛、交易爭(zhēng)議解決方案與用戶達(dá)成一致的，此時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行合理判別，并判定對(duì)應(yīng)糾紛、交易爭(zhēng)議的處理方案，商戶有義務(wù)按照對(duì)應(yīng)方案執(zhí)行，因此所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)與損失由商戶自行承擔(dān)。

值得一提的是，近日，上海、深圳、青島等城市出現(xiàn)無(wú)人值守補(bǔ)給站，站牌上寫著“外賣騎士自取，統(tǒng)統(tǒng)不要錢”的提示。補(bǔ)給站提供的物品玲瑯滿目，有水、方便面、口罩、消毒濕巾等，甚至還有愛心便當(dāng)。這些補(bǔ)給站無(wú)人值守、免費(fèi)領(lǐng)取、面向全行業(yè)騎士開放。

據(jù)介紹，愛心補(bǔ)給站目前已經(jīng)在全國(guó)11座城市落地，餓了么稱還將繼續(xù)覆蓋更多地區(qū)。同時(shí)，餓了么也推出多項(xiàng)舉措為藍(lán)騎士提供抗疫保障。每位騎士均享有疫情關(guān)愛金保障，最高30萬(wàn)元。如不幸確診新冠肺炎，可申請(qǐng)3萬(wàn)元確診關(guān)愛金；如被集中隔離，可申請(qǐng)每天150元隔離關(guān)愛金。相關(guān)費(fèi)用均由餓了么承擔(dān)。