餓了么餐飲對春節(jié)期間部分違規(guī)行為延期管控

1月19日消息，日前，餓了么餐飲發(fā)布《關(guān)于春節(jié)期間部分違規(guī)行為延期管控的通知》。通知顯示，為重點(diǎn)保障春節(jié)期間用戶的外賣需求，餓了么對依據(jù)《餐飲商戶違規(guī)行為管理規(guī)范》（以下簡稱為商家規(guī)則）應(yīng)進(jìn)行處罰的“交易履約指標(biāo)違規(guī)”及“食品安全違規(guī)”違規(guī)行為進(jìn)行延期管控，其他違規(guī)行為仍正常管控。

其中，“交易履約指標(biāo)違規(guī)”延期管控包含：商戶責(zé)任訂單取消率、出餐超時(shí)率、自配送超承諾送達(dá)時(shí)間的催單率、商戶責(zé)任訂單退單率。延期處置期為 2022年1月25日-2022年2月21日。管控恢復(fù)時(shí)間是2022年2月22日。延期處置期發(fā)生違規(guī)行為的商戶，將在2022年2月22日當(dāng)周進(jìn)行補(bǔ)充管控。

另外，“食品安全違規(guī)”延期處置期為 2022年1月25日-2022年2月15日，管控恢復(fù)時(shí)間是2022年2月16日。延期處置期發(fā)生違規(guī)行為的商戶，將在2022年2月16日當(dāng)周進(jìn)行補(bǔ)充管控

通知稱，平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整上述管控策略，若商家存在惡意違反商家規(guī)則、嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)等情況，平臺有權(quán)隨時(shí)根據(jù)商家規(guī)則進(jìn)行管控。

本通知自發(fā)布之日（1月18日）起生效。

據(jù)了解，近日餓了么還發(fā)布公告稱，為保障2022年春節(jié)期間餓了么平臺用戶、商家合法權(quán)益，提升用戶購物滿意度，維護(hù)餓了么平臺正常經(jīng)營秩序，餓了么將新增《2022年 非餐商戶春節(jié)期間服務(wù)管控規(guī)則》。本規(guī)范于2022年1月21日正式生效。

該規(guī)范依據(jù)《餓了么商戶服務(wù)協(xié)議》、《非餐商戶違規(guī)行為及信用分管理規(guī)范》等制定，適用于2022年春節(jié)期間（2022年1月24日至2022年2月15日，下稱：管控期間）餓了么平臺非餐商戶。商戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。