餓了么非餐交易退貨訂單服務(wù)費計費規(guī)則變更

2月24日消息，餓了么今日發(fā)布公告稱，為進一步合理餓了么與商戶間的服務(wù)費計費規(guī)則，新增《餓了么訂單履約服務(wù)費計費規(guī)則（非餐交易）》，新版計費規(guī)則將于3月2日開始分批切換，原《餓了么退貨訂單服務(wù)費計費規(guī)則（非餐交易）》中關(guān)于履約服務(wù)費的計費規(guī)則同步修改。

本規(guī)范適用于同時符合下述條件的商戶：使用餓了么零售商家版的非餐商戶；已簽署服務(wù)包版本5.0以及以上的商戶。

按照訂單履約服務(wù)費計費規(guī)則，餓了么運用多維度技術(shù)方式構(gòu)建配送服務(wù)平臺，于配送服務(wù)平臺內(nèi)協(xié)調(diào)資源，為商戶訂單提供配送團隊自動匹配系統(tǒng)服務(wù)以及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息服務(wù)等并收取對應(yīng)訂單履約服務(wù)費（即：針對使用平臺配送團隊進行配送的訂單收取的技術(shù)服務(wù)費）。

商戶接單后，訂單完成配送團隊匹配且騎手接單取貨的，餓了么即會收取相應(yīng)的履約服務(wù)費，除本規(guī)則另有說明外，已收取的履約服務(wù)費不做退還。因物流或平臺原因?qū)е掠唵稳珕稳∠蛴唵稳珕瓮丝畹?，餓了么將退還已收取的履約服務(wù)費。

如產(chǎn)生訂單的門店屬于城市合作商所在區(qū)域門店，則不適用本規(guī)則。

若在配送完成前發(fā)生用戶全單取消的，餓了么將協(xié)調(diào)匹配對應(yīng)的物流配送團隊，將商品送回至商戶處。

如商戶適用的服務(wù)包為5.0以下（不含5.0），則餓了么沒有義務(wù)為商戶匹配配送團隊提供上述商品送回服務(wù)，同時，餓了么將在訂單送達后向商戶收取履約服務(wù)費。履約服務(wù)費一旦收取，將不做退還。若訂單因物流或平臺原因?qū)е氯珕瓮丝畹?，餓了么將向商戶退還已收取的履約服務(wù)費。

由于系統(tǒng)升級，若商戶當前生效中的服務(wù)包版本為5.0以下（不含5.0）的，服務(wù)包到期后，將有可能無法簽署5.0以下（不含5.0）的服務(wù)包版本。

服務(wù)包版本5.0以及以上可通過餓了么零售商家版進行識別，當商戶分別在【合作方案】模塊確認過費率規(guī)則，以及在【我的服務(wù)】模塊開通過履約服務(wù)，則商戶所使用的版本為5.0以及以上的服務(wù)包版本。