UPS在旺季已處理退貨包裹超6000萬個 同比增長10%

1月5日消息，據(jù)報道，隨著美國消費者不斷進行網(wǎng)購，UPS在假日旺季（11月14日至1月22日期間）已處理超過6000萬個退貨包裹，同比增長10%，創(chuàng)下歷史新高。

此外，美國路易斯維爾電視臺報道說，今年旺季購物，平均每四個美國人（27%）中就有一個要退貨。

據(jù)NBC晚間新聞報道，假日退貨的平均成本為商品原價的三分之二，是非常昂貴的。這是因為一件產(chǎn)品運到亞馬遜配送中心的時間往往更長，需要經(jīng)過2至3次的轉(zhuǎn)運。

在傳統(tǒng)實體零售業(yè)中，退貨的平均值約占總銷量的10%，即商店每賣出10件商品，就有一件被退回。其中，電商退貨率的比例還要高出兩倍甚至三倍。

據(jù)了解，除了UPS外（美國最大的私人承運商），預(yù)計亞馬遜和聯(lián)邦快遞在旺季的包裹退貨量也會很高。

此外，根據(jù)美國零售聯(lián)合會近期發(fā)布的報告指出，2020年美國購物旺季后，網(wǎng)購?fù)素浀纳唐房倲?shù)約占總銷量的18.6%，2021年可能增至25%。

據(jù)了解，在國外有一種名為“Bracketing”的購物行為，即一次性購買同款產(chǎn)品的多個尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費送貨和退貨服務(wù)的商家，這種購物行為就會更加多。

根據(jù)客戶體驗平臺Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的1004名美國消費者當中，有58%的消費者表示嘗試過“Bracketing”。此外，美國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)指出，僅在2020年，消費者就退回了約1000億美元的網(wǎng)購商品。

由于新冠疫情推動電商市場發(fā)展，人們的網(wǎng)購行為直線上漲。有消費者表示，疫情導(dǎo)致他們不能去實體店試衣服，而“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間，這導(dǎo)致美國旺季退貨率上漲。