國美力推共享共建，將35年積累匯聚成六大中臺能力

“我們也將永遠堅守，顧客如友、廠商如友、同事如友。國美有你，真快樂！”國美全零售生態(tài)伙伴大會暨35周年慶啟動儀式上，國美集團創(chuàng)始人黃光裕如是說道。

短短5分鐘的發(fā)言中，“共享”被提及了9次，“伙伴”出現(xiàn)了7次，“支持”出現(xiàn)了4次。這些詞匯無一例外都指向國美的最新戰(zhàn)略——“共享共建”。

《孟子·梁惠王》有曰：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”當一個企業(yè)成長地足夠豐盈之時，往往會對建立生態(tài)、賦能中小企業(yè)有著不一般的渴求，風雨35載的國美亦是如此。

如今，國美共享共建的六大中臺已經(jīng)起步，匯聚了供應(yīng)鏈、服務(wù)、流量、娛樂化、交易、大數(shù)據(jù)和云平臺等多方位的能力，期待助推零售行業(yè)向更高層次、更高水平的發(fā)展階段邁進。

35年零售經(jīng)驗匯聚六大中臺能力

“線上線下融合雖然說很多年，但始終沒有成型有效的路徑。”國美零售控股公司副總裁兼共享共建平臺公司董事長何敬禹在接受媒體采訪時這樣說道。

當前，全國的社會零售總額在40萬億上下，線上銷售占據(jù)其中的10萬億左右，線下仍牢牢掌握著剩下的75%，擁有約30萬億的市場份額。二十年間，兩種商業(yè)模式在激烈博弈中共同將蛋糕做大，但少有公司能夠各采所長，將二者真正融會貫通。

作為商業(yè)生態(tài)的重要一極，國美基于35年的積累，將線上線下的零售經(jīng)驗抽象總結(jié)為六大中臺能力，并計劃通過“共享共建”平臺將其輸出到更為廣泛的中小商家，以期創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。

根據(jù)何敬禹的介紹，六大能力中既包括國美已經(jīng)成型且形成充分優(yōu)勢的供應(yīng)鏈、服務(wù)、交易能力，也有借助行業(yè)伙伴共建的流量、娛樂化能力，還有在大數(shù)據(jù)背景下的云平臺。

“對于供應(yīng)鏈平臺來說，它主要解決了零售環(huán)節(jié)中的進、銷、存問題，可以提升庫存和資金效率。服務(wù)中臺包括倉儲、物流、配送、安裝、客服等，確保了高質(zhì)量服務(wù)水平。交易中臺則實現(xiàn)了會員、商品、庫存、促銷、訂單、財務(wù)和業(yè)績歸屬的統(tǒng)一，實現(xiàn)了全渠道一盤貨銷售和全域會員觸達?！睂τ谶@些國美的優(yōu)勢科目，何敬禹如數(shù)家珍。

他強調(diào)，國美所提供的不只是一般的SaaS服務(wù)，而是一種具體的能力。舉例來說，零售SaaS工具本身沒有商品，不直接產(chǎn)生價值，共享共建平臺則提供了穩(wěn)定的商品供應(yīng)鏈和商品運營工具。

以供應(yīng)鏈平臺為例，國美甚至可以將能力延展到離零售較遠的媒體行業(yè)。傳統(tǒng)媒體公司擁有流量但缺少完善的供應(yīng)鏈，通過入駐國美平臺，一家媒體公司可以迅速形成包括幾千個商品的小程序，進而開拓了零售這個第二增長曲線。

“入駐共享共建平臺后，沒有任何零售經(jīng)驗的門店可以立刻可以共享國美銷售網(wǎng)絡(luò)，包括全國三級倉配網(wǎng)絡(luò)體系，區(qū)域倉、城市倉、門店倉，整個云倉體系都可以為其所用?！?/p>

而在眾多零售商所看重的流量方面，國美給出了一條區(qū)別于一般電商的運營策略。遍布全國的數(shù)千家門店編織出了一張細密的流量網(wǎng)絡(luò)，國美可以憑此實現(xiàn)真正的線上線下一體化。

“去年我們跟央視做了一個‘買遍中國’的直播，同步在國美APP和央視抖音號播放。觀眾在看直播的同時，可能有很多的動作，比如看商品詳情、領(lǐng)優(yōu)惠券，或者加購物車，但最終沒有購買，這時流量中臺就可以起到作用，把這部分流量通過會員CRM系統(tǒng)作為商機分配給線下門店員工，進而形成最終轉(zhuǎn)化。 ”何敬禹介紹稱。

“另外，通過門店員工的地推，掃碼等等，線下流量也會被拉回到線上，拉回員工的商機系統(tǒng)，拉回到CRM，反饋到線上系統(tǒng)，我們就可以直接通過廣告系統(tǒng)召回這個顧客，從而形成線上線下流量的雙向循環(huán)?！?/p>

當然，國美也在積極順應(yīng)時代潮流，對外開放內(nèi)容電商，憑借直播、短視頻、筆記和游戲等娛樂化形式，增加用戶粘性。作為一家電商平臺，“真快樂APP”將“樂”寫在名字中，也充分證明了對“樂”“購”并舉的追求。

同時，國美還在加強大數(shù)據(jù)及云基礎(chǔ)設(shè)施，目前，國美自有七個機房，同時還和公有云合作，形成了異構(gòu)云的架構(gòu)。

“共享共建是自然而然的結(jié)果”

相比于其他戰(zhàn)略，共享共建擁有著極強的前瞻性。縱觀整個零售行業(yè)，能夠把對外共享作為戰(zhàn)略之一并設(shè)立專門組織去發(fā)展運作的仍在少數(shù)。一方面，這需要極為豐富的零售、商業(yè)經(jīng)驗積累，另一方面，開放合作的心態(tài)和帶領(lǐng)整個行業(yè)共同繁榮的大格局也同樣重要。

在談到國美對外共享具體是基于何種原因時，何敬禹說道：共享共建對國美來說是一個自然而然的結(jié)果。這植根于國美的零售基因，也受到了從上到下國美人的一致認同。

他表示，實際上，國美做開放共享模式已經(jīng)有一段時間，只不過是不久前才成立共享共建平臺這個專門的公司，作為集中出口對外運作。

“新公司成立后，我們的開放程度明顯更高，和商家的溝通也更為順暢，原來一個商家想跟國美做全生態(tài)的合作的話，可能要跟多個部門對接，現(xiàn)在共享共建平臺作為統(tǒng)一的接口，內(nèi)部做總的協(xié)調(diào)，可以做到真正把問題留給自己，把便利留給合作伙伴?！?/p>

這是國美前瞻性、開放性和大格局的重要體現(xiàn)。正如黃光裕所說：“國美在創(chuàng)業(yè)初期，就曾開啟家電零售連鎖新模式。融入資本市場后，國美與各方伙伴互動互助互補、化競爭為合作，實現(xiàn)了更大格局的相融共生。如今貫徹新發(fā)展理念，國美以用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環(huán)思維，深耕‘家·生活’賽道，打造了全零售生態(tài)共享平臺?！?/p>

當談到共享共建的具體實施時，何敬禹表示：“先是共享，再是共建?！?/p>

在他看來，共建共享平臺需要首先實現(xiàn)商品的供給，流量和渠道的共享，首先將國美零售標準流程、方法、系統(tǒng)、工具，開放給平臺合作伙伴，他們也可以迅速獲得享受全域解決方案，補齊短板。

在此基礎(chǔ)上，他們的優(yōu)勢也可以通過平臺被賦予其他商業(yè)伙伴，從而以類似滾雪球的方式，形成商業(yè)循環(huán)。

“共享之后大家在平臺上一起共建，讓平臺真正的作為每一個合作伙伴的主場，而不是我們自己把份額占了，國美恰好是覺得我們應(yīng)該是為行業(yè)做點貢獻，助力行業(yè)的健康轉(zhuǎn)型?！焙尉从砻鞔_。

區(qū)別于其他幾大典型的電商平臺想將最后的成交落點放在自己的平臺，國美共享共建平臺的目的并非完全是在自己的平臺上成交。

比如，“一鍵搬家”功能就是這一想法的直接體現(xiàn)。據(jù)了解，商家在入駐共享共建平臺后，就會默認在真快樂上開一個POP店，授權(quán)給共享共建平臺，國美作為技術(shù)服務(wù)提供商，能夠幫商家將系統(tǒng)打通，完成商品和訂單流轉(zhuǎn)的工作?！八麄兛梢岳靡绘I搬家，以十分便捷的方式，轉(zhuǎn)去京東、天貓、抖音、快手、小紅書等任何有流量的平臺開店。”

不僅是店鋪地轉(zhuǎn)移，小程序都可以直接照搬。通過技術(shù)手段，平臺商家可以把國美現(xiàn)有的小程序功能直接拷貝到自己的小程序之中，可以不用任何開發(fā)，瞬間獲得這些能力。

“我們是給每位合作伙伴輔助搭建一個自己的平臺。”可以理解為，國美做了一套線上線下一體化方案，把這套系統(tǒng)抽樣出來，針對每個商家不同的問題，提供對應(yīng)的工具和方案。

“有些零售商有渠道，但是渠道不全，我們幫它拓展渠道；有些零售商有供應(yīng)鏈，但是不穩(wěn)定，我們幫它提供供應(yīng)鏈；有些零售商有流量，不知道如何更好的連接，轉(zhuǎn)化，留存，我們提供整體方案去幫它們做買賣。”

據(jù)介紹，國美搭建全零售生態(tài)共享平臺乃是第一步，面向未來，國美還將致力于助推零售行業(yè)向更高層次、更高水平的發(fā)展階段邁進。

據(jù)媒體報道，10月28日，在國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段第二次內(nèi)部宣講會上，國美進一步明確組織架構(gòu)，以“零售業(yè)+家服務(wù)業(yè)”為核心，形成并完善了線上、線下、物流、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)&云以及共享共建六大平臺建設(shè)。

“整體打造六個平臺的過程充滿挑戰(zhàn)，確實艱難，但做正確的事情不怕難。目前六個平臺的核心模式和關(guān)鍵模塊已構(gòu)建完成，隨著協(xié)同效應(yīng)越來越強，相信更多成果和效果會加速顯現(xiàn)，請大家拭目以待?！秉S光裕表示。