抖音電商平臺治理年終報告：累計處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人

12月23日消息，今日，抖音電商發(fā)布《平臺治理這一年》數(shù)據(jù)報告（以下簡稱“報告”），全面盤點了2021年度該平臺的治理工作進展及成果。

報告顯示，截至目前，該平臺累計處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。在低質(zhì)內(nèi)容專項治理中，平臺識別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。

報告披露，平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風險商品。同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個嚴重違規(guī)商家。此外該平臺還投入超8000萬元專項資金，從多個維度對高風險商品進行隨機抽查。全年累計攔截了3萬件問題產(chǎn)品。

報告顯示，抖音電商全年封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪，及時封禁了侵權商品，同時處罰了相關帶貨達人。值得關注的是，該平臺疑似假貨訂單低于萬分之一，假貨治理力度居行業(yè)前列。在線下，該平臺還協(xié)助有關部門，對直播賣慘售假、販賣個人信息、敲詐勒索商家等違法行為進行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。

報告披露，該平臺每天平均有超85萬次的服務請求，其中智能自助服務量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺的消費者權益保障基金今年累計支付已超1.8億元，主要通過先行補償?shù)确绞剑瑤椭M者處理售后糾紛和維權索賠。

在消費者權益保障方面，本年度也進展迅速，由此前的“七天無理由退貨”、“運費險”等基礎權益，擴展到包括“安心購”權益組合、價格保護、正品保障、晚發(fā)必賠、真實寶等在內(nèi)的16項增強權益。