2022抖音電商平臺治理年度報告：累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險商家

1月11日消息，抖音電商今日發(fā)布《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱“報告”），從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個維度，全面盤點2022年平臺治理的相關(guān)舉措和成果。

圖源：抖音電商

在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系方面，抖音電商重點提升發(fā)貨物流效率、商家服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障落實和客服團隊能力。截至年底，平臺全品類預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時間縮短3至4小時。商家服務(wù)意識大幅提升，平均響應(yīng)時長縮短39%?！皹O速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單，讓消費者退貨退款全程順暢便捷，其中發(fā)貨前覆蓋率高達94.5%。

同時，物流服務(wù)“音需達”上線后，消費者平均收件時間縮短6.2小時，快遞員主動與消費者溝通送貨需求的電聯(lián)率超98%。

在權(quán)益保障中，消費者購買帶有“大促價?！睒俗R商品，可于商品降價時申請一鍵退差價服務(wù)，最長價保時間延長到34天。平臺全年支付超2億元消費者權(quán)益保護資金，通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后糾紛。

此外，平臺還重點升級智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運費等障礙，新用戶滿意度超96%。

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購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)方面，報告披露，2022年有近239億單商品通過抖音電商售出，平臺對商品和商家保持全面管控，以保障平臺商品生態(tài)健康度。此外，商城、超市和搜索等新購物場景的拓展，也敦促平臺持續(xù)強化治理能力。

平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險商家；提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家；主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。

平臺全年累計攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險商品。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰超2.8萬違規(guī)商家。

報告顯示，平臺對季節(jié)性熱銷商品的管控極其嚴格。經(jīng)專項治理，大閘蟹因品質(zhì)問題造成的退款率下降38.56%，差評率下降71.01%；封禁違規(guī)羽絨服商品33491件，清退相關(guān)店鋪522個。此外，平臺還對劣質(zhì)商品和“三無”商品進行了多次專項治理。

商城治理方面，平臺通過前置攔截和定向屏蔽，處置超38萬件作弊商品，消費者滿意度大幅提升。

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內(nèi)容生產(chǎn)方面，2022年，抖音電商每月新增超2億條短視頻、900多萬場電商直播。報告披露，平臺全年累計挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%；累計處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬場。整體內(nèi)容質(zhì)量有明顯改觀，消費者好感度上升7.2%。

此外，平臺還持續(xù)強化直播內(nèi)容真實可信，通過構(gòu)建商品信息清晰、真實可信的直播生態(tài)，規(guī)范達人帶貨行為。882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

報告顯示，平臺相繼推出“優(yōu)質(zhì)作者精神”、“春雨計劃”、“螢火計劃”等政策，鼓勵電商作者創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、積極踐行社會責(zé)任?！按河暧媱潯崩塾嬐诰騼?yōu)質(zhì)內(nèi)容超37萬條，其GMV普遍提升5%-10%?！拔灮鹩媱潯惫膭?千余名達人參與低傭金帶貨，售出95萬單圖書、農(nóng)產(chǎn)品及非遺商品。

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知識產(chǎn)權(quán)保護方面，2022年，全域興趣電商帶來更豐富的業(yè)態(tài)和消費場景，侵權(quán)場景日趨復(fù)雜多變，平臺知產(chǎn)保護面臨多維挑戰(zhàn)。報告披露，官方維權(quán)平臺IPPRO已為超1.8萬個權(quán)利人和1.5萬份知識產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，受理侵權(quán)投訴超18萬次，刪除侵權(quán)鏈接超16萬條。

同時，平臺升級盜版治理機制，建立防控模型持續(xù)主動監(jiān)測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規(guī)店鋪。

平臺還上線原創(chuàng)首發(fā)圖片保護系統(tǒng)，幫助商家打擊原創(chuàng)圖片被惡意盜用的難題。加入該系統(tǒng)的商家已達千余家，近5萬張圖片獲得首發(fā)認證。

報告顯示，平臺已與超600個品牌和近百家出版機構(gòu)建立專人對接機制，隨時為其提供維權(quán)服務(wù)。平臺還與50個知名品牌合作，推出公益短視頻欄目《防偽dou知道》，提升公眾知產(chǎn)保護意識。

此外，平臺協(xié)助執(zhí)法部門，線下打擊侵權(quán)案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。

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圖源：抖音電商

信息安全保護方面，抖音電商通過升級數(shù)據(jù)算法、訓(xùn)練攻防模型、優(yōu)化管控策略，提升風(fēng)險控制能力，保護用戶信息安全。同時，針對職業(yè)作惡和賬號安全進行專項治理，上線“安心營”等風(fēng)控產(chǎn)品，保障商家正常經(jīng)營。

針對黑產(chǎn)獲取用戶信息后進行違規(guī)營銷、非法引流甚至欺詐活動，平臺對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，訂單信息泄漏量下降超90%。

針對敲詐勒索商家的12種職業(yè)作惡主要場景，平臺部署識別管控打擊策略，處罰相關(guān)帳號超3千個，受影響商家量下降超70%。

此外，平臺積極協(xié)助有關(guān)部門，平均每周輸出100條情報線索，對損害消費者信息安全的違法行為進行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員百余人，涉案金額超2億元。

圖源：抖音電商