2021年泰國網(wǎng)購投訴量同比增長50%
12月10日消息,當?shù)貢r間12月9日,據(jù)泰國國家新聞局消息,在過去的11個月里,泰國消費者向該國數(shù)字經(jīng)濟與社會部提交的網(wǎng)絡(luò)投訴超48500起。
泰國數(shù)字經(jīng)濟與社會部副部長Newin Chorchaithip表示,這些投訴中約有33000起涉及消費者的網(wǎng)上購物問題,比2020年同期增長了50%。
Newin Chorchaithip還稱,數(shù)字經(jīng)濟與社會部已經(jīng)解決了80%以上的網(wǎng)上購物投訴。而僅11月份泰國消費者就提出了4700多起投訴,涉及網(wǎng)上購物詐騙和與網(wǎng)上描述不符的低質(zhì)量產(chǎn)品。其中大部分是時尚、家居和食品,以及電子產(chǎn)品和汽車配件等產(chǎn)品。
值得一提的是,黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,截至2021年11月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近660萬件,11月有效投訴45萬余件。十一月正值“雙十一”購物節(jié),相關(guān)的消費糾紛明顯增多。美妝服飾、購物平臺行業(yè)投訴單顯著增長,11月分別環(huán)比上漲97%和42%,差價保價、平臺活動、會員權(quán)益、發(fā)貨問題成為了近期集中的投訴原因。
其中,大量淘寶88VIP會員用戶反饋雙十一當天零點在Apple官方旗艦店搶購iPhone13后,平臺在當日下午又放出200元可用于購買iPhone13的優(yōu)惠券,蘋果店鋪客服與天貓平臺客服互相推諉拒絕補差價,嚴重損害了會員權(quán)益。截至目前88VIP會員相關(guān)問題已有集體投訴79條,均未得到商家回復。
在綜合電商領(lǐng)域,京東、亞馬遜、當當網(wǎng)、蘇寧易購分別位列紅榜中,淘寶、天貓、淘特、拼多多則依次位列黑榜之中。
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