2021年泰國網(wǎng)購投訴量同比增長50%

12月10日消息，當?shù)貢r間12月9日，據(jù)泰國國家新聞局消息，在過去的11個月里，泰國消費者向該國數(shù)字經(jīng)濟與社會部提交的網(wǎng)絡(luò)投訴超48500起。

泰國數(shù)字經(jīng)濟與社會部副部長Newin Chorchaithip表示，這些投訴中約有33000起涉及消費者的網(wǎng)上購物問題，比2020年同期增長了50%。

Newin Chorchaithip還稱，數(shù)字經(jīng)濟與社會部已經(jīng)解決了80%以上的網(wǎng)上購物投訴。而僅11月份泰國消費者就提出了4700多起投訴，涉及網(wǎng)上購物詐騙和與網(wǎng)上描述不符的低質(zhì)量產(chǎn)品。其中大部分是時尚、家居和食品，以及電子產(chǎn)品和汽車配件等產(chǎn)品。

值得一提的是，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近660萬件，11月有效投訴45萬余件。十一月正值“雙十一”購物節(jié)，相關(guān)的消費糾紛明顯增多。美妝服飾、購物平臺行業(yè)投訴單顯著增長，11月分別環(huán)比上漲97%和42%，差價保價、平臺活動、會員權(quán)益、發(fā)貨問題成為了近期集中的投訴原因。

其中，大量淘寶88VIP會員用戶反饋雙十一當天零點在Apple官方旗艦店搶購iPhone13后，平臺在當日下午又放出200元可用于購買iPhone13的優(yōu)惠券，蘋果店鋪客服與天貓平臺客服互相推諉拒絕補差價，嚴重損害了會員權(quán)益。截至目前88VIP會員相關(guān)問題已有集體投訴79條，均未得到商家回復。

在綜合電商領(lǐng)域，京東、亞馬遜、當當網(wǎng)、蘇寧易購分別位列紅榜中，淘寶、天貓、淘特、拼多多則依次位列黑榜之中。