聚焦中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇 國(guó)美趙麗明重思數(shù)字化零售

12月2日-5日，2021中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇在海南博鰲舉行。論壇期間，“擁抱數(shù)字變革 深化融合發(fā)展——2021博鰲數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇”于3日舉行。論壇邀請(qǐng)各界嘉賓圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)話題深入交流，為促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

國(guó)美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明受邀出席并發(fā)表了題為《重思數(shù)字時(shí)代 共建美好未來》的主題演講。她表示，作為一家陪伴中國(guó)家庭和中國(guó)消費(fèi)者即將35年的老牌企業(yè)，國(guó)美親歷了中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展與迭代，更見證、并參與推動(dòng)了中國(guó)零售業(yè)的對(duì)更高質(zhì)量、更可持續(xù)發(fā)展的不懈探索與追求。

趙麗明強(qiáng)調(diào)，零售是國(guó)美的始發(fā)站與基本盤，也是“國(guó)美，家美，生活美”的初心之基和力量之源。作為行業(yè)創(chuàng)新長(zhǎng)期的實(shí)踐者和推動(dòng)者，通過自身的思考和變革促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)在數(shù)字時(shí)代更高質(zhì)量、更有后勁的發(fā)展，國(guó)美責(zé)無旁貸。這一年來，國(guó)美一方面在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域積極探索，另一方面更是在對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)本身進(jìn)行更深層次乃至顛覆性的思考。

數(shù)字化賦能零售 智慧精準(zhǔn)滿足用戶多元需求

零售業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，它的每次變革和進(jìn)步，都折射著經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變化，也催生人類生活方式的革新。

趙麗明認(rèn)為，在越來越多電商遭遇營(yíng)銷瓶頸之際，零售亟待跳出唯流量論的營(yíng)銷怪圈，全面發(fā)掘數(shù)字化語境下零售全場(chǎng)景、深交互的特性，構(gòu)建場(chǎng)景無縫融通、供給智慧精準(zhǔn)的全零售經(jīng)營(yíng)模式。

深耕零售行業(yè)近35年，國(guó)美始終相信，無論技術(shù)如何更新迭代，零售營(yíng)銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共享，深刻感受行業(yè)痛點(diǎn)、深切理解監(jiān)管要求，國(guó)美深知零售企業(yè)必須回歸初心、打破壁壘，以更深層次的融合和更加公平的開放打造更平衡、更協(xié)調(diào)、更包容的共建共享新平臺(tái)，讓數(shù)字技術(shù)賦能下的服務(wù)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)更好地詮釋人的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)人的連接、溫暖人的生活。

以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心 發(fā)力娛樂化內(nèi)容社交

在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，崛起的中產(chǎn)階級(jí)和年輕的新生代消費(fèi)群體正在成為未來消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，他們的消費(fèi)偏好主導(dǎo)了零售業(yè)未來的發(fā)展方向，引領(lǐng)了未來發(fā)展潮流。2021年，國(guó)美提出了“全零售”理念，致力于打造全鏈路、全共享、全模式、全場(chǎng)景、全業(yè)務(wù)的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”。

趙麗明表示，“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”以“全”打頭，而“全”字的起筆正是一個(gè)“人”字，這也暗合了國(guó)美始終強(qiáng)調(diào)的“用戶思維”。“我們清晰意識(shí)到，流量背后是一個(gè)個(gè)真實(shí)的個(gè)體，必須堅(jiān)持通過讓用戶滿足來提升用戶滿意度、通過忠誠(chéng)于用戶來提升用戶忠誠(chéng)度?！?/p>

由于關(guān)注消費(fèi)者特別是“Z世代”消費(fèi)者的核心需求，國(guó)美對(duì)線上平臺(tái)真快樂APP進(jìn)行了全面系統(tǒng)升級(jí)。改版升級(jí)后的真快樂APP包括“樂”和“購”兩個(gè)板塊，“樂”以賽事、榜單為特色，構(gòu)建娛樂化內(nèi)容社交平臺(tái)；“購”包括“真”：真選商品、嚴(yán)選商家為經(jīng)營(yíng)特色；“快”：準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送為獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力；“樂”：娛樂賣、娛樂買、分享樂為娛樂化營(yíng)銷模式。樂與購兩個(gè)板塊互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，開創(chuàng)出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營(yíng)銷新模式，實(shí)現(xiàn)銷售與消費(fèi)全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。

用數(shù)字科技賦能中國(guó)家庭消費(fèi)幸福感

站在零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)口，國(guó)美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè),以行業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能線上、線下為突破口，開啟了以線上“真快樂”與線下“國(guó)美家”為核心的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。

國(guó)美堅(jiān)持讓技術(shù)更有溫度、讓服務(wù)更有態(tài)度，全方位滿足中國(guó)家庭在一蔬一飯、一飲一啄之間的生活消費(fèi)與服務(wù)需求，致力于成為深受中國(guó)家庭喜愛信賴的家生活方案提供者和問題解決者。

據(jù)了解，國(guó)美通過將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購相結(jié)合，可以讓導(dǎo)購服務(wù)更加專業(yè)有溫度；通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，可以推動(dòng)物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“閃店送”，讓物流更貼時(shí)；通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，升級(jí)覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)，可以讓售后服務(wù)更貼心；通過互聯(lián)網(wǎng)將線上線下全場(chǎng)景融合貫通，幫助商家實(shí)現(xiàn)一份投入覆蓋全部場(chǎng)景的目標(biāo)，真正做到降本增效。

打造“融”無界的數(shù)字化零售新生態(tài)

借助數(shù)字科技的力量和善意，國(guó)美正以科技、智慧迅速突破各種“次元壁”，構(gòu)建一個(gè)完整閉環(huán)的、開放的、全場(chǎng)景的、全零售經(jīng)營(yíng)模式，既對(duì)市場(chǎng)伙伴公平開放、平等賦能，更切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者隱私，并相信這才是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的真正本質(zhì)及其可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

與此同時(shí)，圍繞“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建”等六個(gè)平臺(tái),國(guó)美正在全方位構(gòu)建“家·生活”戰(zhàn)略藍(lán)圖，并進(jìn)一步生發(fā)出“共享零售”理念，著手打造共享共建的“家·生活”多場(chǎng)景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通、積分互換，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)平衡增長(zhǎng)。

當(dāng)前，我國(guó)正全速奔向數(shù)字經(jīng)濟(jì)前沿，新一輪科技革命和行業(yè)變革正在重構(gòu)零售業(yè)創(chuàng)新版圖。未來已至，直面者勇，自勝者強(qiáng)。國(guó)美正切實(shí)秉持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新發(fā)展的理念，全力以科技提升效益、以智慧創(chuàng)造美好，通過構(gòu)建線上線下融合的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，為數(shù)字時(shí)代零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供國(guó)美方案與國(guó)美智慧。