釋放科技的善意 國美全零售數(shù)字化進階

當下，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、5G等主導的數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展，正推動企業(yè)創(chuàng)新謀變，為數(shù)字化發(fā)展注入源動力。零售業(yè)作為國民經濟的重要組成部分，更需要在變局之中開新局，在難題面前求破題。

在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁表示：“國美正在打造‘融’無界的全零售新生態(tài)，秉承共享共建的開放式發(fā)展理念，全力以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”。這也為“家·生活”戰(zhàn)略第二階段有序實施樹立了航標，讓國美沿著科技思維的路徑賦能家庭美好生活。

數(shù)字科技讓全場景虛實融合

善用數(shù)字科技力量的國美，始終以創(chuàng)新、智慧突破各種“次元壁”。當傳統(tǒng)電商沒有線下實體支撐，無法完成整機展示、通電試用與現(xiàn)場交付等體驗時，國美依托遍布全國近1300個城鎮(zhèn)的線下門店，結合彩虹服務與專業(yè)導購服務，幫助不同年齡、不同消費層級的用戶帶來了“觸手可及”的實景體驗。國美也會根據(jù)人工智能技術精算各門店熱銷數(shù)據(jù)，在逢年過節(jié)的消費節(jié)點提前備貨，并結合當?shù)氐南M水平和用戶訴求，自由組合48個業(yè)態(tài)賽道的128個細分類目，盡可能滿足不同人的不同需求。

當傳統(tǒng)零售商沒有線上平臺支持，銷售范圍只限于周邊局部時，國美依托LBS定位技術和可視化全量展示技術融合打造的“一店一頁”功能，打破了虛擬與現(xiàn)實的“次元壁”，讓銷售范圍迅速擴大至全城、全縣或全鎮(zhèn)，并依托店倉直送的“閃店送”服務進行配送履約，將以往平均2小時的同城配送體驗，縮短至30分鐘之內，讓本地購物變得像“點外賣”一樣簡單、便捷與高效，促進了數(shù)字經濟與實體經濟的融會貫通。

人工智能賦能生產要素升級

依托人工智能技術，國美還實現(xiàn)了由下游銷售渠道商向上游“數(shù)智化”生產商的延伸。在國美真選定制商品板塊，通過大數(shù)據(jù)&云平臺匯總的海量消費數(shù)據(jù)，結合人工智能技術篩選有效信息提煉用戶需求，國美與具備研發(fā)資質與生產能力的生產企業(yè)珠聯(lián)璧合，構筑了完善的C2M反向定制體系。相比傳統(tǒng)的ODM、OEM代工模式，國美C2M定制模式更注重數(shù)據(jù)要素，可實現(xiàn)按需研發(fā)、按需生產和按需定制，提前預判消費趨勢的變化。

在2017年的“家·生活”戰(zhàn)略確立時，國美就提出打造“云智”家電生態(tài)圈。以GOME自有品牌為核心，融入具有自主知識產權的“云智”模塊化硬件，構建了涵蓋智能冰箱、智能空調、智能電視在內的智能家電生態(tài)。以正在熱銷的GOME星雅系列智能空調為例，它依托AI算法不僅能預約開機和精準控溫，還能通過IoT網關聯(lián)網實現(xiàn)遠程操作，暢享智慧物聯(lián)的美好數(shù)字生活。

數(shù)字化技術不僅讓零售變得截然不同，也讓國美變得更加與眾不同。2021年，國美基于對“自我認知”、“零售認知”與“家·生活認知”的認知重塑，跳出了傳統(tǒng)零售商的局限思維，全面發(fā)掘數(shù)字化零售全場景，實現(xiàn)全鏈路的無縫融合，構建了全模式、全業(yè)務、全共享的“家·生活”數(shù)字零售新生態(tài)。