國(guó)美“自下而上”踐行數(shù)字化零售 普惠國(guó)民

從2020年至今，中國(guó)正在經(jīng)歷百年未有之大變局。電商反壟斷、脫虛向?qū)?、教培雙減等一系列政策舉動(dòng)給市場(chǎng)帶來(lái)極大震懾力，這背后是“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的新發(fā)展理念下，社會(huì)發(fā)展更強(qiáng)調(diào)公平、開(kāi)放、集約、共享。要知道，公平原則與共同富裕一脈相稱，貫穿了未來(lái)消費(fèi)的主線。而國(guó)美通過(guò)“家·生活”戰(zhàn)略提升本地生活零售服務(wù)能力，并以服務(wù)萬(wàn)千中國(guó)家庭為使命，強(qiáng)化了其零售普惠性。

“自下而上”讓數(shù)字化零售具有普惠性

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止今年6月底，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模達(dá)11.64億，月人均使用26.3個(gè)APP，移動(dòng)購(gòu)物全網(wǎng)滲透率超過(guò)90%。由于線上可以做“流量財(cái)富”的壟斷與再分配，加上線下門(mén)店服務(wù)范圍有限，通常只能覆蓋單個(gè)區(qū)域1-10公里的范圍，因此近乎所有電商企業(yè)都將70-80%的資源精力放在線上，造成了實(shí)體零售發(fā)展的下行。而隨著經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)“脫虛向?qū)崱保瑢?shí)體經(jīng)濟(jì)的重要性不言而喻。

而國(guó)美在長(zhǎng)達(dá)34年的經(jīng)營(yíng)生涯中，形成了線上平臺(tái)和線下實(shí)體雙線發(fā)展的格局，其中線下更是構(gòu)建了滲透城、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等各級(jí)市場(chǎng)的矩陣式零售網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)最新中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美上半年門(mén)店數(shù)量增加至3895家，其中縣域店數(shù)量增長(zhǎng)至2556家，不僅助力國(guó)內(nèi)消費(fèi)下沉戰(zhàn)略的實(shí)施，更讓眾多中低收入群體的消費(fèi)者，也能通過(guò)高密度的實(shí)體門(mén)店輕松買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。

對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)，線下門(mén)店本質(zhì)是一種反哺線上零售的實(shí)體基站。在“家·生活”第二階段，國(guó)美通過(guò)浩大的“一店一頁(yè)”搬遷工程，將線下近4000家門(mén)店全部整合至線上“真快樂(lè)”平臺(tái)，并形成了線上主導(dǎo)全量展示與全品類(lèi)交易，線下主導(dǎo)便捷體驗(yàn)與精品展示的消費(fèi)閉環(huán)。

以數(shù)字化手段 全方位提升綜合服務(wù)能力

在新興消費(fèi)經(jīng)濟(jì)由“貨”向“人”傾斜的過(guò)程中，國(guó)美還利用社群、賽事、直播、視頻等數(shù)字化交互新式，滿足了不同圈層用戶“即時(shí)消費(fèi)”的需求。以社群為例，國(guó)美在2020年疫情發(fā)生后，迅速動(dòng)員店員力量，先通過(guò)熟人帶熟人的方式吸引了第一批“種子用戶”，隨后通過(guò)生活物資的持續(xù)供給實(shí)現(xiàn)了社群裂變。在今年上半年，國(guó)美社群數(shù)量新增了18萬(wàn)+，累計(jì)社群數(shù)量高達(dá)一百萬(wàn)，累計(jì)社群成員數(shù)量同比增長(zhǎng)30%，社群中分享商品次數(shù)同比增長(zhǎng)3.5倍。在國(guó)美上半年高達(dá)260.40億元的銷(xiāo)售收入中，僅通過(guò)社群分享實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售金額就同比增長(zhǎng)2倍，社交化成為了國(guó)美提升零售服務(wù)能力的重要手段。

縱觀過(guò)去數(shù)十年，改革開(kāi)放使得中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民群眾的生活物質(zhì)由匱乏變成多樣，由單純追求質(zhì)量演變到追求服務(wù)品質(zhì)。為此國(guó)美發(fā)揮安迅物流的運(yùn)輸配送能力，在全國(guó)構(gòu)建了500萬(wàn)平方米的物流網(wǎng)絡(luò)，銜接超1600條全國(guó)運(yùn)輸線路，實(shí)現(xiàn)了上至1-6線城市，下至縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)的完整配送網(wǎng)絡(luò)。在中期投資人會(huì)議中，國(guó)美零售CFO方巍表示國(guó)美物流完成了向下沉市場(chǎng)的傾斜，家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新等服務(wù)覆蓋區(qū)域已超過(guò)2000個(gè)，大部分業(yè)務(wù)覆蓋率超過(guò)80%。

在前不久的電商大會(huì)上，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑提出“讓營(yíng)銷(xiāo)回歸人本”的理念，尤其是對(duì)于逐步壯大的95后年輕群體，單純“買(mǎi)贈(zèng)”、“送券”等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段正在失效，他們更關(guān)注消費(fèi)鏈路上的情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同。為此國(guó)美利用娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)打破了僵局，無(wú)論是618席卷全國(guó)多個(gè)省市的娛樂(lè)化快閃活動(dòng)，還是7月空降成都的大型超樂(lè)音樂(lè)節(jié)，亦或者是橫跨六月和七月的“足球x真快樂(lè)超級(jí)直播”，都讓國(guó)美與年輕人“玩在了一起”，實(shí)現(xiàn)了情感層面的共鳴。

憑借著數(shù)字化這柄杠桿，國(guó)美迅速提升了零售服務(wù)力度，加速“家·生活”戰(zhàn)略落地，并助推國(guó)家新興消費(fèi)升級(jí)和零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)，致力為數(shù)字化時(shí)代的零售“新基建”增添動(dòng)能。