國美全面發(fā)力全零售 革新行業(yè)體驗

作為經(jīng)濟(jì)重要的一環(huán)，在國家“雙循環(huán)”發(fā)展格局和經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的政策指引下,零售行業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，面對全新的購物環(huán)境和發(fā)展需求，零售業(yè)邁向新的、高質(zhì)發(fā)展的新階段是勢不可擋的趨勢。

其中，深耕零售34年的國美提出的全零售生態(tài)共享平臺，構(gòu)建了全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)。那么什么是全零售？新趨勢下，全零售到底如何破局？

邁向新階段，國美開啟全零售時代

中國零售行業(yè)歷經(jīng)40多年發(fā)展，不知不覺間，主力的消費人群也發(fā)生了新老交接的變化。隨著主力消費人群的改變，如何營造Z世代等年輕一代喜歡的新消費場景，滿足人民日益增長的消費需求，也是擺在企業(yè)面前的一道難題。

國美提出的全零售共享生態(tài)平臺或成新的破題方法,國美的全零售不僅包含新的場景元素，而且將場景放到了“全場景”的高度，這種重視“全場景”的平臺有著更好地展示吸引力、服務(wù)消費者的優(yōu)勢，實現(xiàn)了“全模式”的零售。

在線上，國美基于可視化數(shù)字技術(shù)開創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購”的便捷體驗，消費者可以通過標(biāo)簽得知導(dǎo)購擅長的領(lǐng)域，再一鍵連接線上導(dǎo)購員實現(xiàn)“云問詢”體驗。在線下，消費者對“國美家”提供的專業(yè)、周到的導(dǎo)購服務(wù)表示認(rèn)可，無論是家電產(chǎn)品還是非家電系列，導(dǎo)購員都可以根據(jù)消費者的預(yù)算與需求快速推薦最合適的商品。

在消費形式及消費習(xí)慣趨于多元化的當(dāng)下，深耕零售行業(yè)34年的國美全零售凸顯出無法比擬的優(yōu)勢。比如，全零售首先就縮小了線下和線上的隔閡，讓線下給線上帶來便利的場景延申服務(wù)，同時，“全共享”的生態(tài)讓網(wǎng)絡(luò)電商也進(jìn)一步挖掘線下商場新的銷售方式，在一定程度上促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。

這種線上線下的互利局面，其實就是全零售的基礎(chǔ)之一。國美提出的全模式、全共享、全業(yè)務(wù)將進(jìn)一步推動線下線上之間的資源共享，營造出合作、共贏的氛圍，進(jìn)一步成就零售的全新舞臺。

全零售生態(tài)圈穩(wěn)步構(gòu)建 國美勢能逐步釋放

回到消費本身，很多消費者網(wǎng)購后，很關(guān)心自己買的東西能不能按要求送達(dá)。這其實是消費者在意銷售行業(yè)鏈路的一種表達(dá)。對此國美依托全零售平臺構(gòu)建，實現(xiàn)物流鏈路的升級，并陸續(xù)推出了閃店送、準(zhǔn)時達(dá)以及送裝同步服務(wù)。

自零售誕生起，鏈路的地位就非常重要，每一家零售企業(yè)都十分注重鏈路渠道的培養(yǎng)。扎根零售業(yè)多年的國美，在打造自己的鏈路方面更是有著深厚的積累。當(dāng)前，為了更好的打造全零售生態(tài)共享平臺，國美提出的“全鏈路”的概念，將進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等方面的搭建。

早在2017年時，國美就已開啟“家·生活”戰(zhàn)略，并堅持從整體“家生活”的角度出發(fā)拓展家庭生活服務(wù)消費領(lǐng)域，不斷優(yōu)化商品升級和服務(wù)升級，切實提升消費者的幸福感、獲得感。當(dāng)前，國美“家·生活”戰(zhàn)略已從第一階段的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)邁入了第二階段的深化升級與對外賦能、加速構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺的新征途。

可以說，擁有線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等方面累積的豐富經(jīng)驗的國美零售，在這種時代背景下逐步轉(zhuǎn)型，正是順應(yīng)零售業(yè)發(fā)展的舉措，也是為了能更好地為品牌商、零售商賦能，最終服務(wù)消費者，推動實現(xiàn)零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而做出的正確舉措。

未來，通過做精、做強全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享六個平臺，國美零售將形成以線上“真快樂”，線下國美家為主導(dǎo)，具有完整的商業(yè)鏈條的商業(yè)零售，打造出更貼切滿足消費者需求的全零售平臺。