家庭生活品質(zhì)升級 國美順勢而為

隨著國民財富的累積與居民可支配收入的持續(xù)增長，消費升級時代正在徐徐拉開大幕。

統(tǒng)計顯示，2021年中國人均GDP突破1.2萬美元，位于世界中上游。伴隨著居民人均可支配收入遞增，人民對于家庭美好生活品質(zhì)的需求也逐年攀升，這為消費賽道帶來全新的發(fā)展機(jī)遇。業(yè)內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)，“家·生活”賽道是一個超過30萬億的巨大市場，充滿能量與機(jī)遇。

零售企業(yè)紛紛求新求變，力圖領(lǐng)跑“家·生活”賽道。深耕零售業(yè)35年的國美通過構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺，推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略落地，以線上線下雙平臺融合賦能，滿足消費者高品質(zhì)、多元化的需求。

品質(zhì)化

品質(zhì)化是消費升級的核心體現(xiàn)。智能化的家居用品、高顏值的迷你家電、精細(xì)化的紡織品，這些提高生活品質(zhì)的類目已悄然嵌入生活的日常場景。

品牌化是消費升級的進(jìn)階步驟。從品牌故事中獲取認(rèn)同感，從品牌創(chuàng)意中尋找趣味感，從品牌設(shè)計中感受審美的價值，品牌帶來的精神內(nèi)涵令新中產(chǎn)趨之若鶩。

悅己化是消費升級的個性表達(dá)。小眾品牌的興起、盲盒的流行，都在昭示更重視自我感受的時代到來。

為滿足消費者多元化需求，零售商對于供應(yīng)鏈的管理、品類的選擇成為未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。在近期召開的全球投資人電話會議上，國美企業(yè)發(fā)展與投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行表示，今年，國美將緊扣“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費特性，將不同的商品精準(zhǔn)地進(jìn)行高效組配，不斷推出組合式、套裝式、一站式的家庭整體解決方案，打造全品類的“家庭消費”超級供應(yīng)鏈。

為此，國美線上“真快樂”平臺依托大數(shù)據(jù)能力，提出了八重真選的選品邏輯，為用戶提供更具性價比，更具價格優(yōu)勢的真選商品。同時，通過與更多品牌達(dá)成深度合作伙伴關(guān)系，滿足消費者對品牌的偏好與依賴。此外，運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，開辟了以用戶需求為導(dǎo)向的C2M定制模式，與各大知名品牌進(jìn)行獨家商品定制、獨家售賣，滿足消費者的個性化需求。去年10月，國美零售與 “打扮家”“國美窖藏”“安迅物流”等公司簽訂托管協(xié)議，進(jìn)一步將國美供應(yīng)鏈品類拓寬至家居家裝服務(wù)領(lǐng)域，并發(fā)力煙酒收藏領(lǐng)域，滿足小眾消費者的獨特需求。

張景行表示，經(jīng)過多年持續(xù)地完善供應(yīng)鏈，國美已實現(xiàn)家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等滿足“家·生活”消費需求的全品類商品和服務(wù)的組合拉通。

體驗感

零售業(yè)終將回歸以人為本。消費者自身的變化是新賽道出現(xiàn)的根源，消費者的體驗感是未來零售商關(guān)注的焦點。

傳統(tǒng)零售業(yè)與單純的電商都無法滿足消費者對于零售體驗與服務(wù)提出的更高需求。運用數(shù)字化工具，升級傳統(tǒng)零售，重構(gòu)“人貨場”，方能驅(qū)動零售行業(yè)服務(wù)效率的升級。

國美零售高級副總裁方巍表示，國美正在對現(xiàn)有零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級。“通過技術(shù)驅(qū)動，重構(gòu)商業(yè)模式，強(qiáng)化對消費者的整個消費生命周期的深度運營能力，提升商業(yè)運營的效率，最終形成與消費者更加智能化的觸達(dá)與互動，持續(xù)提升消費體驗。”

國美零售正在通過線上、線下立體化、全場景的打造，帶給用戶便利觸達(dá)與無界體驗。依托線上“真快樂”APP，用戶可以實現(xiàn)全量交易；依托線下“國美家”4000多家門店，用戶可以穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景，實現(xiàn)觀看、體驗、娛樂等多重功能。

近日人民日報發(fā)出呼吁，要“讓實體店重新旺起來”，滿足客戶的購物多樣化需求，讓他們盡情享受好買、好逛、好玩的消費體驗。

線下實體店的轉(zhuǎn)型升級，是今年國美發(fā)力的重點。張景行表示，今年“國美家”樣板店將會陸續(xù)落地和運營，門店場景和業(yè)態(tài)也會逐步實現(xiàn)全面升級，精品展示體驗的特色將得到全面凸顯。方巍表示，門店展示是一個開放的場景，用戶體驗后可以去任何平臺交易，這樣可以吸引新品、潮品進(jìn)入國美零售的門店來展示。

全周期化

消費升級正在持續(xù)推高零售業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字技術(shù)的加持讓零售業(yè)服務(wù)更加智慧。更便利、更親切、更快捷的服務(wù)在數(shù)字賦能之下逐步實現(xiàn)。通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，國美將遍布全國的4000多家門店通過“一店一頁”全部平移到線上，實現(xiàn)線上線下全場景運營；運用直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)，打造更加專業(yè)、更有溫度的智能視頻導(dǎo)購服務(wù)；結(jié)合大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)，讓“準(zhǔn)時達(dá)”、“閃店送”等物流服務(wù)成為日常，形成差異化物流服務(wù)價值。

零售業(yè)服務(wù)涵蓋的品類眾多，其中，家裝、家電、家居等服務(wù)與日常生活關(guān)系密切，更需要專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。為此，國美管家培養(yǎng)了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的后服務(wù)隊伍,建立起一整套服務(wù)體系，確保服務(wù)規(guī)范更完整、更令人滿意。通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，國美持續(xù)升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心。

調(diào)查顯示，我國新中產(chǎn)人數(shù)已突破3億，中高收入人群財富累積的背后，龐大的消費升級浪潮奔涌而至。國家與地方政府正在陸續(xù)出臺政策，促進(jìn)共同富裕，推動消費升級。面對“家·生活”賽道展現(xiàn)出的巨大紅利，國美零售順勢而為，以更具優(yōu)勢的產(chǎn)品、更為完善的服務(wù)、更好的用戶體驗，錨定未來價值30萬億的家庭市場，以全零售戰(zhàn)略加速啟航，致力成為消費升級時代的領(lǐng)跑者。