提振市場(chǎng)信心 國美的“家·生活”破局之道

今年二季度，疫情反復(fù)無常，國內(nèi)零售消費(fèi)市場(chǎng)壓力重重。本月，有媒體發(fā)表了一篇名為《疫情之下二季度家電市場(chǎng)怎么干？》的文章，為家電企業(yè)獻(xiàn)上了三條計(jì)策，其一是穩(wěn)抓經(jīng)營細(xì)節(jié)；二是多方力量聯(lián)手；三是提升服務(wù)意識(shí)。這也與國美近年來積極實(shí)施的“家·生活”戰(zhàn)略方針不謀而合。

早在2021年開始，國美就以嚴(yán)苛的多重真選標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)增效，讓用戶在選購時(shí)可以隨心所欲，提升對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的購買信心。國美還以共享共建的方式，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)力量構(gòu)建全零售生態(tài)，展現(xiàn)了“眾人拾柴火焰高”的凝聚力，自發(fā)形成了“家·生活”零售共同體。

在提升服務(wù)意識(shí)上，國美堅(jiān)持用戶至上，在服務(wù)過程中不拒絕、不推諉、不拖延，深受消費(fèi)者的喜愛與好評(píng)。尤其是今年四月，在全國疫情造成物流不暢的特殊時(shí)期，國美為了保證居民生活物資的供應(yīng)，毅然采用人力背送方式，為養(yǎng)老院、醫(yī)院、學(xué)校等特殊地區(qū)或機(jī)構(gòu)及時(shí)配送相關(guān)物資并現(xiàn)場(chǎng)安裝。因此國美的物流系統(tǒng)目前處于暢通狀態(tài)，成為了“保供”攻堅(jiān)戰(zhàn)的排頭兵。

除了對(duì)自身服務(wù)要求嚴(yán)格外，國美也以GM+N嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐全零售生態(tài)平臺(tái)的商家進(jìn)行全方位考察與資深審核。其中“GM”是指國美自有標(biāo)準(zhǔn)，而“N”是指商家自有標(biāo)準(zhǔn)。在真快樂APP的嚴(yán)選好店頻道，基于對(duì)國美嚴(yán)選店鋪與物流配送能力的信任，消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)一些價(jià)格高昂的奢侈品或輕奢品，以及對(duì)新鮮度有很高要求的水果生鮮食品。得益于國美與第三方伙伴共同打造的健康誠信的營商環(huán)境，令消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)了“放心購”與“閉眼買”。

嚴(yán)選模式作為國美聯(lián)手產(chǎn)業(yè)力量的“原創(chuàng)路徑”，不僅為合作伙伴提供了廣泛的曝光與穩(wěn)定的客流，還助力國美自身完成了SKU數(shù)量的“二級(jí)跳”。在國美全球投資人會(huì)議上，國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“目前全零售生態(tài)共享平臺(tái)的SKU總量達(dá)到了200多萬，比2月份又有了一個(gè)顯著增長，生產(chǎn)商和渠道商累計(jì)過萬，就連入駐的KOL/KOC數(shù)量都超過了2000個(gè)。”因此，消費(fèi)者完全可以將國美當(dāng)做“吃喝玩樂購”的一站式消費(fèi)平臺(tái)，而絕非單純的家電零售平臺(tái)。

目前，在 “商者無域，相融共生”的共贏理念下，國美全零售生態(tài)平臺(tái)已具備互聯(lián)互通、共享共建和集成集約三大優(yōu)勢(shì)，大大減少了內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)了卓有成效的“降本”。同時(shí)合作伙伴還可以對(duì)線上線下進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的“增效”。在去年末的全零售生態(tài)伙伴大會(huì)上，國美希望能全域賦能20萬商家，如今看來這個(gè)目標(biāo)可以完成。

值得一提的是，在第十屆金融界領(lǐng)航中國“金智獎(jiǎng)”年度盛典上，國美零售憑借出眾的口碑，從近200家上市公司中脫穎而出，一舉捧回了“杰出品牌獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯。同一年，國美還以超850億的品牌價(jià)值，位列第27屆“中國品牌價(jià)值100強(qiáng)”榜單零售行業(yè)第一名。品牌力作為國美最珍貴的無形資產(chǎn)，也成為了源源不斷吸引合作伙伴的重要砝碼。