新氧App遭市場(chǎng)監(jiān)管總局點(diǎn)名背后：造假現(xiàn)象屢禁不止

據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例（第三批）——醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)篇》，曝光了10件醫(yī)美市場(chǎng)虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)，虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效，通過(guò)“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等多種行為類型。

時(shí)間財(cái)經(jīng)注意到，醫(yī)美App新氧也在此次曝光案例中被點(diǎn)名。據(jù)“上海美希卓馨醫(yī)療美容門診部有限公司編造用戶評(píng)價(jià)虛假宣傳案”介紹：當(dāng)事人作為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者入駐北京新氧科技有限公司運(yùn)營(yíng)的“新氧 App”平臺(tái)，2021年1月9日新氧賬號(hào)“氧氣 bqwbqo”在當(dāng)事人新氧賬號(hào)“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布有日記評(píng)價(jià)內(nèi)容，而賬號(hào)“氧氣 bqwbqo”的實(shí)際用戶為當(dāng)事人公司員工，該員工應(yīng)其上級(jí)要求購(gòu)買當(dāng)事人所銷售的醫(yī)美項(xiàng)目是為了編造用戶評(píng)價(jià)給當(dāng)事人新氧賬號(hào)獲取好評(píng)，提升人氣，該員工并未實(shí)際接受相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)，系以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行虛假宣傳。

因此，當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款25萬(wàn)元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局指出，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，虛假宣傳、過(guò)度宣傳等問(wèn)題凸顯。有的機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對(duì)比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效，通過(guò)使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式，對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行夸大、虛假宣傳，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，也要整治通過(guò)“軟文”“種草筆記”等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營(yíng)銷等變相誤導(dǎo)公眾。

除了上述問(wèn)題外，今年以來(lái)新氧可謂麻煩不斷。不久前，新氧平臺(tái)還因肖像權(quán)糾紛陷"明星群體起訴"風(fēng)波，其中包括吳奇隆、華晨宇、張恒、鞠婧祎等娛樂(lè)圈明星。

官網(wǎng)顯示，成立于2013年的新氧，是一家致力于用科技方式幫助愛(ài)美女性健康變美的公司。彼時(shí)，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方興未艾，圍繞著用戶分享機(jī)制的一篇篇“美麗日記”減少了消費(fèi)者對(duì)陌生領(lǐng)域的認(rèn)知難度，醫(yī)美社區(qū)的價(jià)值也助力新氧取得不錯(cuò)的成效。招股書(shū)顯示，2018年，新氧科技凈利潤(rùn)已達(dá)5508萬(wàn)元。到2019年5月，新氧在納斯達(dá)克上市，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)第一股，上市首日股價(jià)大漲31.88%至18.21美元，市值達(dá)18.23億美元。

但上市僅兩個(gè)月后的2019年7月，新氧APP即被曝出平臺(tái)商家涉售違禁藥，團(tuán)隊(duì)代寫虛假“變美日記”等內(nèi)容。據(jù)彼時(shí)公開(kāi)報(bào)道，新氧APP平臺(tái)上入駐的部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)，存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為，其中，北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院（下稱“北京凱潤(rùn)婷”）涉嫌私下出售國(guó)內(nèi)違禁藥品人胎素。另外，作為新氧平臺(tái)醫(yī)美社區(qū)生態(tài)的重要一環(huán)，客戶的“美麗日記”、評(píng)價(jià)也存在造假刷評(píng)現(xiàn)象，有商家對(duì)假“美麗日記”明碼標(biāo)價(jià)2000元一套，手術(shù)前后對(duì)比圖數(shù)百元一套，并形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。報(bào)道刊發(fā)后，新氧曾對(duì)外表示，已將涉事的北京凱潤(rùn)婷下架，相關(guān)虛假代寫內(nèi)容已被封禁，并配合監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理。

資本市場(chǎng)方面，在渠道流量成本更高、行業(yè)自身沉疴舊病、監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，新氧股價(jià)連遭重挫。

截至10月27日美股收盤，新氧每股報(bào)4.05美元，總市值4.22億美元。頭頂“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”上市，新氧經(jīng)歷上市即巔峰，曾在上市一周后達(dá)到股價(jià)巔峰的22.8美元。不過(guò)，目前剛過(guò)4美元的股價(jià)不僅不足發(fā)行價(jià)13.8美元的三分之一，新氧年內(nèi)跌幅已超過(guò)60%。

“從目前的行業(yè)整體態(tài)勢(shì)來(lái)看，新氧這類平臺(tái)前景并不樂(lè)觀，其存在退市可能性。”醫(yī)美行業(yè)分析師唐欣對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示。此外，他還表示，新氧股價(jià)持續(xù)逆勢(shì)下跌，根本原因在于相比美團(tuán)系、小紅書(shū)等綜合渠道，新氧如今的垂直渠道劣勢(shì)越來(lái)越大，包括引流成本越來(lái)越高等，再加上國(guó)家對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管，新氧這類中小平臺(tái)面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)。

多次被點(diǎn)名

時(shí)間財(cái)經(jīng)于近期登陸新氧APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)推薦的多個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，頻繁因質(zhì)量安全等問(wèn)題被罰。

9月26日，新氧APP北京區(qū)域首頁(yè)，商品列表區(qū)展示最靠前的一款產(chǎn)品，為北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院價(jià)值6578元的“外眼角修復(fù)”。但據(jù)天眼查資料，就在2021年6月11日，北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司剛因“未按規(guī)定制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度 ”等問(wèn)題，一日內(nèi)收到北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)兩張罰單，并被予以警告。

與此同時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入新氧APP首頁(yè)推薦機(jī)構(gòu)大麥微針植發(fā)·北京總院的展示頁(yè)面，于日記列表頁(yè)，一位昵稱為“果然甜蜜啊”用戶在今年5月連續(xù)上傳多篇植發(fā)消費(fèi)日記，但日記展示個(gè)人照片并非同一個(gè)人，且該昵稱發(fā)布的兩篇編輯時(shí)間均為2021年4月11日的日記，一篇表示“術(shù)后2年了”，另一篇?jiǎng)t為“做完植發(fā)一年多了”。當(dāng)進(jìn)一步查閱“果然甜蜜啊”賬號(hào)時(shí)可看到，其在新氧APP發(fā)布的49條個(gè)人消費(fèi)日記，展示的人物照片幾乎均不一致，且人物“衣著暴露”。

更為蹊蹺的是，在大麥微針植發(fā)·北京總院的相關(guān)日歷中，有同一昵稱用戶發(fā)布的兩篇消費(fèi)日記，顯示性別也不一致。今年1月，新華視點(diǎn)曾點(diǎn)名表示，“新氧醫(yī)美App打著醫(yī)療美容旗號(hào)，竟存在大量涉黃內(nèi)容?！?/p>

據(jù)新華網(wǎng)官微，新氧醫(yī)美APP平臺(tái)上，身著內(nèi)衣的美女搔首弄姿，展示所謂整形、豐胸后成果的相關(guān)照片、視頻，讓人瞠目，網(wǎng)友留言內(nèi)容淫穢色情，令人咋舌。更嚴(yán)重的是，該App上無(wú)有效的未成年人審核機(jī)制。

針對(duì)上述問(wèn)題，時(shí)間財(cái)經(jīng)致函新氧方面，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

數(shù)個(gè)違規(guī)機(jī)構(gòu)登“品質(zhì)榜”

9月底，時(shí)間財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，新氧APP于首頁(yè)設(shè)置“品質(zhì)推薦”區(qū)域，下設(shè)機(jī)構(gòu)榜和醫(yī)生榜兩大榜單，其中機(jī)構(gòu)榜將吸脂、豐胸、雙眼皮等不同類別的美容項(xiàng)目分類，以北京區(qū)域?yàn)槔卵豕苍O(shè)置20個(gè)美容項(xiàng)目，以銷量最高、人氣最高、服務(wù)最佳，單個(gè)項(xiàng)目類別分別推薦60家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

今年以來(lái)，新氧APP推薦于榜單中、甚至是榜首的多個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，卻頻繁因違規(guī)問(wèn)題被罰。9月27日，時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱北京區(qū)域機(jī)構(gòu)榜，發(fā)現(xiàn)雙眼皮榜中“銷量最高”TOP1的北京俏中關(guān)醫(yī)療美容今年1月被罰，隆胸榜“人氣最高”TOP2的北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院今年2月和7月因“治療過(guò)程中治療現(xiàn)場(chǎng)少于2名放射診療工作人員”等原因兩次被罰和予以警告，而2020年年中，該機(jī)構(gòu)也因“使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師或者使用被取消抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師開(kāi)具抗菌藥物處方”等原因，于40天內(nèi)兩次被罰；今年8月底，吸脂類“人氣最高”TOP2的北京東方和諧醫(yī)療美容，也因“醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療活動(dòng)超出登記的診療科目范圍”被北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)予以警告和罰款。

此外，新氧APP北京區(qū)域的各個(gè)榜單中，包括北京禾美嘉醫(yī)療整形、北京知音醫(yī)療美容、北京葉子整形美容、北京新星靚京廣醫(yī)療美容、北京英煌醫(yī)療美容診所等因“外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)未經(jīng)過(guò)注冊(cè)，外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)未取得《外國(guó)醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》”等多個(gè)原因頻繁被處罰。

值得一提的是，位列面部填充榜單“服務(wù)最佳”的北京米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容，于今年5月，因在新氧APP中主要宣傳患者消費(fèi)后的評(píng)論及分享，并抓取患者上傳的治療前后照片放置在新氧APP“官方相冊(cè)”下的“官方案例”中被罰。此外，官方披露顯示，北京米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容在2019年5月16日和2020年1月14日，也曾因違反《醫(yī)療廣告管理辦法》先后被處罰過(guò)兩次。

2021年5月底，時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱新氧APP時(shí)也發(fā)現(xiàn)，前述因涉嫌私下出售人胎素的北京凱潤(rùn)婷不僅在新氧APP上重新上架，在北京區(qū)域“品質(zhì)機(jī)構(gòu)榜單”上，北京凱潤(rùn)婷還霸占玻尿酸、除皺瘦臉、保濕補(bǔ)水等多個(gè)榜單榜首。據(jù)天眼查資料，就在今年5月19日，因“任用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”等，北京凱潤(rùn)婷被北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)一日內(nèi)連開(kāi)3張罰單，并給予警告。僅在半個(gè)月后的6月初，北京凱潤(rùn)婷再因違法廣告法被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款11300元。

圖源：天眼查

官方披露信息顯示，北京凱潤(rùn)婷涉及違法共8項(xiàng)，主要包括北京凱潤(rùn)婷在新氧等平臺(tái)的“北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院”宣傳有“28項(xiàng)整形類國(guó)家專利”等，但事實(shí)上，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員查證，截至2020年11月19日，北京凱潤(rùn)婷只有1項(xiàng)實(shí)用新型專利和2項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利獲得授權(quán)。此外，北京凱潤(rùn)婷還在新氧等平臺(tái)上，宣傳凱潤(rùn)婷為“38年醫(yī)美品牌”，但北京凱潤(rùn)婷卻無(wú)法提供該年限的證明材料。北京凱潤(rùn)婷的上述多項(xiàng)“無(wú)中生有”的宣傳，均在執(zhí)法人員檢查后才刪除。9月26日，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司已被列入異常經(jīng)營(yíng)名錄，時(shí)間財(cái)經(jīng)再次登陸新氧APP，亦未能檢索到醫(yī)美機(jī)構(gòu)北京凱潤(rùn)婷。

單個(gè)用戶預(yù)訂服務(wù)收入持續(xù)下滑

擁有龐大市場(chǎng)及超強(qiáng)利潤(rùn)空間的醫(yī)美行業(yè)，近年來(lái)享受著優(yōu)質(zhì)賽道的估值熱捧。不過(guò)，在巨大資本誘力下，醫(yī)美行業(yè)狂奔下的亂象，正頻繁刺痛大眾的神經(jīng)。

中消協(xié)官網(wǎng)顯示，2015年全國(guó)消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)療美容行業(yè)投訴483件，2020年則達(dá)7233件，5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍。今年5月，在“小腿肌肉阻斷術(shù)”相關(guān)話題登上熱搜后，新氧曾緊急下架所有提供“小腿神經(jīng)阻斷術(shù)”機(jī)構(gòu)。彼時(shí)，新氧也對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，新氧平臺(tái)上架“神經(jīng)阻斷”商品的機(jī)構(gòu)共14家，其中6家機(jī)構(gòu)商品宣傳存在違規(guī)。

今年以來(lái)，多個(gè)監(jiān)管部門針對(duì)醫(yī)美領(lǐng)域問(wèn)題發(fā)聲，并發(fā)布多條禁令：6月底，國(guó)家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，重點(diǎn)打擊違規(guī)醫(yī)美服務(wù)。8月底，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》公開(kāi)征求意見(jiàn)，明確將依法整治各類醫(yī)療美容廣告亂象。9月，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布消息表示，將重點(diǎn)加強(qiáng)整形用注射填充物和光治療美容設(shè)備等產(chǎn)品的管理，并提醒網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和違規(guī)產(chǎn)品信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處置并報(bào)告。

目前，新氧的營(yíng)收模式主要是從入駐的醫(yī)美服務(wù)提供商抽取廣告費(fèi)、以及從醫(yī)美交易中抽取傭金，即平臺(tái)信息服務(wù)費(fèi)和預(yù)約服務(wù)費(fèi)。2016年之前，新氧的主要收入來(lái)源為預(yù)約服務(wù)費(fèi)，2016年預(yù)約服務(wù)費(fèi)占新氧營(yíng)收的59.53％，信息服務(wù)費(fèi)僅占40.47％，此后信息服務(wù)費(fèi)營(yíng)收占比持續(xù)升高。2021年第二季度新氧信息服務(wù)費(fèi)占比已達(dá)79.84%，這一趨勢(shì)也直觀顯示出新氧營(yíng)收基本面的變化——依賴流量的信息服務(wù)費(fèi)已成為新氧營(yíng)收支柱。

圖源：新氧財(cái)報(bào)

財(cái)報(bào)顯示，今年二季度，新氧來(lái)源于信息服務(wù)收入3.607億元，期內(nèi)付費(fèi)醫(yī)療服務(wù)提供商4899家，其中，訂閱信息服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)提供商2236家，以此測(cè)算，即平臺(tái)單個(gè)訂閱信息服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)提供商收入16.13萬(wàn)元，相比今年一季度的12.68萬(wàn)元，出現(xiàn)較明顯上漲。對(duì)于今年二季度平臺(tái)收入出現(xiàn)的37.7%增長(zhǎng)，新氧在財(cái)報(bào)中也表示，該增長(zhǎng)主要是由于每個(gè)付費(fèi)醫(yī)療服務(wù)提供商的平均收入增加。據(jù)財(cái)報(bào)，新氧在2021年第二季度營(yíng)收4.518億元，較上年同期的3.28億元增長(zhǎng)了37.7%；凈利潤(rùn)為5760萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26倍；平臺(tái)促成的醫(yī)美服務(wù)交易總額為10.39億元。

與此同時(shí)，新氧平臺(tái)購(gòu)買預(yù)訂服務(wù)單個(gè)用戶收入持續(xù)下滑。2021年二季度，新氧購(gòu)買預(yù)訂服務(wù)的用戶總數(shù)為24.48萬(wàn)，較去年同期的17.06萬(wàn)增長(zhǎng)43.6%，預(yù)訂服務(wù)總收入同比則下滑2.8%至9110萬(wàn)元。以此測(cè)算，今年二季度，新氧平臺(tái)購(gòu)買預(yù)訂服務(wù)單個(gè)用戶收入為372.14元，低于今年一季度新氧平臺(tái)購(gòu)買預(yù)訂服務(wù)單個(gè)用戶收入的472.83元，而去年同期，新氧平臺(tái)購(gòu)買預(yù)訂服務(wù)單個(gè)用戶收入為549.24元。

在行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，醫(yī)美行業(yè)逐漸走向健康發(fā)展的背景下，行業(yè)底層邏輯正在被重塑。獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家王赤坤也對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，監(jiān)管密集的動(dòng)作和表態(tài)，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的投資邏輯將發(fā)生根本性的變化，估值也會(huì)被重新確立。