專治“貨不對(duì)板”:管控電商的特效藥來了!

我走過最深的路，就是帶貨主播的套路。

什么糖水燕窩，什么牛肉味的合成肉干……不知從何時(shí)起，在直播間買東西這件小事變得越來越麻煩。哪怕再小心謹(jǐn)慎，也總會(huì)有那么幾次翻車的經(jīng)歷！

維權(quán)嘛，麻煩得很，大部分時(shí)候只能自己吃下這啞巴虧。再也不剁手了？更不可能！人生豈能因噎廢食。

由于信息不對(duì)等，普通消費(fèi)者在電商平臺(tái)購物始終是弱勢(shì)的一方。這就意味著，在交易環(huán)節(jié)，商家甚至是平臺(tái)自身都有很大的“操作”空間。尤其在社交平臺(tái)，主播與商家的“騷操作”簡(jiǎn)直不要太多。

心累！難道非要我練就火眼金睛，才能繞過所有雷區(qū)嗎？

關(guān)于這個(gè)問題，國(guó)家終于站了出來，替消費(fèi)者說“不??！”

3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》在第31屆“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布了。

面對(duì)已經(jīng)“感冒”的直播電商產(chǎn)業(yè)，該《辦法》儼然是一劑特效藥。

一、對(duì)癥下藥，手段就要穩(wěn)準(zhǔn)狠

結(jié)合當(dāng)前社交電商、直播帶貨的現(xiàn)實(shí)情況，《辦法》做出了極具針對(duì)性的規(guī)定。

首先，界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確了參與方的責(zé)任義務(wù)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，《辦法》嚴(yán)格壓實(shí)主體責(zé)任，督促其切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、強(qiáng)化內(nèi)部治理。

如此一來，抖音、快手、KEEP等平臺(tái)都無可逃避，要負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，把好網(wǎng)絡(luò)交易的“入門關(guān)”。

相信在不久的將來，我們?cè)谏缃黄脚_(tái)上購物時(shí)會(huì)有更好的售后體驗(yàn)。即便與商家發(fā)生糾紛，也能夠通過第三方平臺(tái)來合理維護(hù)自己的權(quán)益。

更重要的是，平臺(tái)監(jiān)管是打擊不良商家、不法商家最便捷、最有力的方式。從根源上解決“歪瓜裂棗”，讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心。

針對(duì)商家，《辦法》規(guī)定商家應(yīng)以顯著的方式展示商品、服務(wù)的具體信息，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。并且，直播帶貨的相關(guān)視頻要保存三年以上！

也就是說，一旦發(fā)生交易糾紛，商家的任何“口頭承諾”，都可以成為消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)。

“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象再難出現(xiàn)了，真可謂大快人心。

針對(duì)刷單炒信、流量造假、虛假營(yíng)銷等問題，《辦法》也給了特別關(guān)注，明確禁止相關(guān)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

眾所周知，劣幣驅(qū)逐良幣。

黑心商家的猖獗必然會(huì)傷害優(yōu)質(zhì)商家。如果不及時(shí)整治這些問題，社交電商、直播電商的模式很難健康發(fā)展。建設(shè)一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)交易營(yíng)商環(huán)境，是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的重要努力方向。

對(duì)此，電子商務(wù)法研究中心主任薛軍認(rèn)為：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》把握住了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中面臨的真問題、新問題，并給出了切實(shí)有效的回應(yīng)。隨著《辦法》的實(shí)施，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的科學(xué)性、有效性將邁上新的臺(tái)階。

二、繁榮的背面，是不可忽視之痛

回顧2020年，是社交電商、直播電商野蠻生長(zhǎng)的一年。

疫情給世界經(jīng)濟(jì)帶來了沉重的打擊，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻能夠憑借其天然的優(yōu)勢(shì)，一枝獨(dú)秀。

我國(guó)的電商產(chǎn)業(yè)在這一年創(chuàng)造了空前的繁榮景象，是足以載入發(fā)展史冊(cè)的濃重一筆。然而，由于以往網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致了如今行業(yè)的混亂。要保障產(chǎn)業(yè)健康、長(zhǎng)久地發(fā)展，就必須及時(shí)排除隱患。

國(guó)家的這一劑藥，也許對(duì)一些平臺(tái)、企業(yè)來說，藥力太猛了，有些痛。

但這種痛是有深刻意義的。

喝了這口猛藥下去，黑商家直接就涼了，必須退出電商舞臺(tái)。很多曾經(jīng)有點(diǎn)歪心思的商家，都不得不把重心放到生產(chǎn)真正的好產(chǎn)品上去。而那些本就用心做產(chǎn)品的商家，也就不會(huì)被惡性競(jìng)爭(zhēng)壓迫，有更多精力提高商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

靠占坑位、吃流量飯的主播，也必須少走彎路，珍惜自己來之不易的粉絲，愛惜自己的羽毛，嚴(yán)選優(yōu)品，真正造福粉絲，服務(wù)大眾。

社交電商、直播電商的“快錢”是一定會(huì)變少的。

短期內(nèi)，社交電商、直播電商業(yè)態(tài)賬面上的數(shù)字可能會(huì)“縮水”，但是嚴(yán)格監(jiān)管的影響是持久而深遠(yuǎn)的。

傳統(tǒng)電商發(fā)展前期，也經(jīng)歷了這樣的痛。然而這就像給一棵茁壯成長(zhǎng)的小樹修剪枝葉。正因經(jīng)受住了考驗(yàn)，傳統(tǒng)電商行業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展至今，成為根基深厚的參天大樹。

我們有比亞馬遜更優(yōu)秀的淘寶、京東平臺(tái)，有無數(shù)優(yōu)質(zhì)的商家，更催生出了令世界矚目的物流服務(wù)等一系列蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。面對(duì)疫情，我們比別的國(guó)家更快、更好地從傷痛中走出來，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)才得以快速恢復(fù)。

令國(guó)人引以為傲的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，就是經(jīng)歷了嚴(yán)格的整頓，建立健全的監(jiān)管制度才塑造而成的。

三、網(wǎng)絡(luò)交易的未來：廣闊天地，大有可為

總體而言，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》不僅保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它更保護(hù)了商家、主播、平臺(tái)的權(quán)益。

塑造一個(gè)誠(chéng)信的社交、直播電商環(huán)境，對(duì)于參與其中的任何一方都是百利而無一害的。

消費(fèi)者一方面能夠享受更安心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面更加信任平臺(tái)、商家，提升消費(fèi)熱情，從而形成良性循環(huán)。

直播行業(yè)創(chuàng)造了無數(shù)就業(yè)崗位，《辦法》的實(shí)施也會(huì)促使帶貨主播專業(yè)化，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要提升業(yè)務(wù)能力，在未來，產(chǎn)業(yè)還會(huì)產(chǎn)生更多細(xì)化的需求，促使更多專業(yè)性人才投身電商行業(yè)。

商家、企業(yè)更是能夠借助這個(gè)機(jī)會(huì)，打磨自身品質(zhì)，搭上電商飛速發(fā)展期的快車，在這片包容、公正的土地上茁壯成長(zhǎng)。

可以說，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)交易的未來是光明的，它需要國(guó)家、企業(yè)、平臺(tái)、消費(fèi)者多方共同努力，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。