透過百度世界2024大會，我看到了電商行業(yè)的新機會

出品 | 電商報Pro   作者 | 李松月

李彥宏：智能體即將迎來爆發(fā)點

“智能體是AI應(yīng)用最主流的形態(tài)，即將迎來爆發(fā)點。”

日前的百度世界2024大會上，百度創(chuàng)始人李彥宏作出了這一論斷。

最近這幾年里，國內(nèi)AI產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)蓬勃發(fā)展，相關(guān)技術(shù)以前所未有的速度進行迭代和創(chuàng)新，同時也吸引了大量的創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)投涌入。

作為《時代》評選的“全球AI領(lǐng)袖”之一，李彥宏曾在多個場合強調(diào)：“不要卷模型，要卷應(yīng)用”。

同時李彥宏認為，百度不是要推出一個“超級應(yīng)用”，而是要不斷地幫助更多人、更多企業(yè)打造出數(shù)百萬“超級有用”的應(yīng)用。

在此背景下，李彥宏在今年百度世界大會上指出了AI應(yīng)用的兩大方向：智能體和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。

其中，智能體被認為是AI應(yīng)用最主流的形態(tài)，“可能會變成AI原生時代，內(nèi)容、信息和服務(wù)的新載體”。

具體來說，目前典型的智能體主要有四種類型：公司類、角色類、工具類和行業(yè)類。

以電商行業(yè)為例，這四種智能體可以在不同的場景下發(fā)揮重要作用。

比如通過公司類智能體，品牌商家可以打造出AI時代的官網(wǎng)，智能體既是品牌顧問也是金牌銷售或客服，可以為客戶提供專業(yè)一對一的服務(wù)，大幅提升互動營銷效率。

據(jù)悉，比亞迪的官方智能體上線后，銷售線索轉(zhuǎn)化率提升了119%；聯(lián)想AIPC智能體在9月份的互動率提升了89%，銷售線索轉(zhuǎn)化率提升了80%。

而工具類智能體像是百度文庫和網(wǎng)盤聯(lián)合開發(fā)的“自由畫布”，可以幫助商家設(shè)計logo、生成商品圖或海報等；行業(yè)類智能體則聚焦各個專業(yè)領(lǐng)域，可以為商家生成文案、解決法律/金融等問題，又或者是為消費提供購物建議等等。

最后，尤其值得關(guān)注的是角色類智能體。典型的就是“數(shù)字人”，他們有自己的人設(shè)、自己的知識庫，這都是典型的智能體基本要素。

以往，數(shù)字人確實存在著一些局限性，比如聲音和肢體動作顯得很機械呆板，一眼就能分辨出來。但如今在大模型的加持下，數(shù)字人逐漸成為了高度擬人的智能體——更聰明、有情感、有態(tài)度。

慧播星作為業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案，所呈現(xiàn)的效果足以被稱為“超級智能體”，其愈發(fā)廣泛的應(yīng)用已經(jīng)開始顛覆電商行業(yè)。

“我們相信，真人與虛擬人的交互，將創(chuàng)造巨大的產(chǎn)業(yè)價值和社會價值?！崩顝┖暝诖髸媳硎?。

數(shù)字人智能體，電商行業(yè)的新機會

艾媒咨詢在《2023年中國直播電商行業(yè)研究報告》中指出，我國直播電商用戶規(guī)模已達5.3億人，其中59.5%的用戶通過短視頻或直播購買過商品，直播電商已成為大眾消費的主流渠道。

隨著直播電商的滲透率持續(xù)提升，對于商家們而言，“做直播”已經(jīng)成了一個必須要去考慮的問題。

但無法否認的是，真人直播的痛點很明顯，比如人力成本高、技術(shù)門檻高、直播時長有限、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等等。

在此背景下，我們看到數(shù)字人直播已經(jīng)開始被越來越多的商家所接受。由于其低門檻、低成本等優(yōu)勢，甚至可以做到7*24小時的日不落直播間，為商家持續(xù)吸引客流。

以百度慧播星為例，其可以提供從智能主播到智能腳本、智能互動，再到智能展現(xiàn)、智能場控等全鏈路的數(shù)字人直播解決方案。商家只需要三步、最快5分鐘就能完成完成數(shù)字人直播間的制作，效果與真人無異。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至今年5月，慧播星已累計幫助數(shù)萬家商家降本增效，直播運營成本降低80%，GMV平均提升62%。

而在今年以來，慧播星又進行了新一輪升級：高擬真的AI主播，加上文心大模型驅(qū)動的AI大腦，所展現(xiàn)出的各項能力已經(jīng)不亞于、甚至超過了普通的真人主播。

“數(shù)字人的好處在于它的腳本完全是AI生成的，很多非常詳細的數(shù)據(jù)，真人在直播的時候是記不住的，數(shù)字人則完全沒有問題。所以他的知識量、實際反應(yīng)能力，很多時候已經(jīng)超越普通真人（主播）了?！崩顝┖瓯硎?。

具體來說，在形象方面，慧播星由語義驅(qū)動的數(shù)字人形象建模能力，能夠做到1：1還原真人說話神態(tài)，唇形表情自然流暢；業(yè)界首創(chuàng)可遮擋可大角度側(cè)轉(zhuǎn)的2D人像建模能力，自由錄制表現(xiàn)力更強；首推動作生成&驅(qū)動能力，打破數(shù)字人循環(huán)效果，真正做到與語義匹配，以假亂真。

比如在百度商家“大只家私服女裝”的直播中，畫面里女主播的口播內(nèi)容和唇形做到了高度匹配，甚至還能邊說話邊拿起衣物展示面料，轉(zhuǎn)身、轉(zhuǎn)圈展示上身服裝細節(jié)更是不在話下——如果不是拿著放大鏡一幀一幀地看，完全看不出來是數(shù)字人主播。

據(jù)悉，這也是百度慧播星在數(shù)字人形象方面的重大技術(shù)突破：通過優(yōu)化分割定位模型和唇動驅(qū)動算法，實現(xiàn)90°大角度側(cè)轉(zhuǎn)，同時解決手部或物體遮擋條件下的唇形驅(qū)動難題，實現(xiàn)形象優(yōu)質(zhì)率+15%。

而該商家通過數(shù)字人直播，在女裝品類淡季實現(xiàn)了銷售額翻倍，月GMV超過15萬，整體收益增長了30%。

另外在語音方面，直播場景專屬的抑揚頓挫TTS，能基于直播腳本的語義，調(diào)整TTS播報的節(jié)奏、氣口、韻律——既能準確傳達文本內(nèi)容，也能讓語音更有感染力，讓用戶愿意聽、有信任感、有下單沖動。

比如在“觀心實驗室韓冰”的直播間，數(shù)字人超擬真的低成本聲音克隆，抑揚頓挫、鏗鏘有力，完美復(fù)刻了本人的聲形，加上深度專業(yè)腳本賦能，轉(zhuǎn)化率明顯提升，且直播運營成本降低 78%。

在腳本方面，慧播星基于EB4.0 turbo的智能腳本能力，支持風(fēng)格化生成：既能做到引經(jīng)據(jù)典文采飛揚，又能在腳本內(nèi)恰當(dāng)精準地引用專業(yè)文獻數(shù)據(jù)、指標等，增強講解內(nèi)容的可信度。即使是專業(yè)的真人主播，恐怕也很難做到這一點。

比如在汽車品牌“極越”的直播間里，我們可以看到數(shù)字人女主播對新車的各項參數(shù)都了如指掌，甚至一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)都能信手拈來。

同時，通過搭建低延時工程鏈路和腳本智能調(diào)度策略，還能實現(xiàn)實時調(diào)度切鏡鏡頭，達到復(fù)雜商品展示的效果。

值得一提的是，為了推廣新車發(fā)布，品牌方共上線了4個直播間形成數(shù)字人矩陣，借由車內(nèi)全景與室外試駕全場景展現(xiàn)，最終有效提升線索獲取量和試駕率。

最后，在互動問答功能上，文心大模型可在直播間與用戶直接互動，不僅能做到“有問有答”，還通過數(shù)據(jù)精標、RAG方案調(diào)優(yōu)，避免模型幻覺，保證了回復(fù)的準確率。

更加驚人的是，慧播星數(shù)字人還具備主動與用戶互動的能力，數(shù)字人主播可以針對拉熱度、吸粉絲、促下單等不同目標，主動發(fā)起話題，引導(dǎo)用戶互動，達到與頭部真人主播一樣的控場效果。

比如在智能家電品牌“創(chuàng)維”的直播間里，數(shù)字人主播能夠?qū)崟r捕捉并響應(yīng)直播間內(nèi)用戶的提問，通過快速抓取商品詳情頁信息，生成精準且人性化的回復(fù)，極大地提升了直播的互動效率與觀眾的參與感，營造出更加活躍的直播交流環(huán)境。

通過與百度慧播星的合作，創(chuàng)維的數(shù)字人直播間不僅實現(xiàn)了日均GMV 2W+的穩(wěn)定增長，更在單場直播中創(chuàng)下了6.8萬的GMV峰值，訂單轉(zhuǎn)化率相比真人提升了45.7%。

綜合上述案例來看，百度慧播星提供的AI全棧式數(shù)字人直播解決方案，已經(jīng)能夠完美契合多品類多賽道直播場景，正在為電商行業(yè)帶來巨大革新，并且通過慧播星已可實現(xiàn)各大主流平臺開播，一個數(shù)字人即可在多平臺直播，覆蓋主流核心渠道，讓價值最大化。

除了電商帶貨場景，慧播星也同樣支持線索留資場景，通過數(shù)字人直播掛載表單、帶線索，為汽車、金融、家居等各類傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新路徑——可謂是百度AI應(yīng)用“超級有用”的典型范本。

智能電商時代，百度已經(jīng)準備好了

去年5月，百度宣布以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的“智能電商”時代已經(jīng)到來，并同步推出了其智能電商新品牌“百度優(yōu)選”。

在這過去的一年半時間里，我們看到百度持續(xù)深耕智能電商，對于AI在電商行業(yè)的應(yīng)用有了更加深刻的洞察和實踐。包括慧播星數(shù)字人、智能導(dǎo)購、智能選品、智能投放等多種AI能力在內(nèi)的“百度優(yōu)選”，則是百度電商核心優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。

今年剛剛結(jié)束的雙11，百度電商又再創(chuàng)新高，商家日均開播主播數(shù)和開播總時長年同比分別增長343%和711%。其中數(shù)字人直播生態(tài)更是繁榮，帶來肉眼可見的增長，數(shù)字人直播GMV年同比提升735%，日均開播直播間年同比增長1018%。

同時，百度優(yōu)選今年將價值主張升級為“省心選”，即通過AI的力量，為用戶帶來真正的實惠。

據(jù)百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎表示，百度優(yōu)選將圍繞用戶的購物全鏈路，借助AI大模型的能力幫助用戶實現(xiàn)高效的購前決策、保障用戶買到物美價優(yōu)的商品、享受無憂的售后服務(wù)。

自此，圍繞“高效選購”“優(yōu)選好物”和“無憂售后”的售前、售中、售后全鏈路，百度優(yōu)選持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為“省心選”的價值主張?zhí)峁┝藦娪辛Φ闹巍?/span>

百度優(yōu)選也給到了面向商家、達人、服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)帶的各類扶持政策，持續(xù)釋放新的紅利。

其中包括為商家提供零門檻秒入駐，低傭金高補貼的福利；為達人提供成長全鏈路賦能，提供多元流量+現(xiàn)金激勵的“啟航計劃”；為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商提供百萬元現(xiàn)金激勵；同時百度電商也在積極扶持產(chǎn)業(yè)帶商家，致力于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)帶新生態(tài)，成立AI直播基地，讓技術(shù)普惠千家萬戶......

百度優(yōu)選正在朝著計劃打造出100家年銷過億商家、100家年銷千萬達人、50家GMV過億生態(tài)伙伴的目標不斷努力，與商家伙伴共享智能電商時代的新紅利。

在如今電商行業(yè)迎來變革的關(guān)鍵節(jié)點，百度電商依托于領(lǐng)先的AI技術(shù)優(yōu)勢，以智能體為載體，又在電商應(yīng)用層面更進了一步。

我們也期待看到，智能電商時代正在出現(xiàn)的嶄新藍海市場，將為商家和消費者們創(chuàng)造出更多的可能性。