釋放重大信號(hào)。

1.電商新規(guī)即將落地

9月1日起，由市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）就要正式施行了。

該《規(guī)定》的一大亮點(diǎn)在于，其全面且詳細(xì)地梳理了現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并結(jié)合電子商務(wù)法、反壟斷法、行政處罰法等，明確了經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)的法律責(zé)任。

《規(guī)定》一共43條，主要內(nèi)容分為五章，分別為總則、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任和附則。

可以看到，《規(guī)定》第二條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，影響市場(chǎng)公平交易，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。

《規(guī)定》第二條 圖源：市說(shuō)新語(yǔ)

在第二章中，《規(guī)定》細(xì)致地列舉了諸多網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，進(jìn)一步明確了其構(gòu)成要件和認(rèn)定要素。

其中，既包括仿冒混淆、虛假宣傳、賄賂相關(guān)人員等傳統(tǒng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)上的新表現(xiàn)形式，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的最新變化作出了補(bǔ)充回應(yīng)，如反向刷單、非法數(shù)據(jù)獲取等新型手段，同樣將受到有效規(guī)制。

同時(shí)，《規(guī)定》還設(shè)置了兜底條款，為可能出現(xiàn)的新問(wèn)題、新行為提供依據(jù)。

畢竟，時(shí)代發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更是瞬息萬(wàn)變。只有不斷地細(xì)化和完善相關(guān)規(guī)則，才能避免電商市場(chǎng)上“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

值得注意的是，這次新規(guī)不僅對(duì)普通商家的經(jīng)營(yíng)行為做出規(guī)范指導(dǎo)，還重點(diǎn)要求電商平臺(tái)實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)，著力強(qiáng)化了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在管理上的責(zé)任和義務(wù)。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)行為的管理。在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施，并依據(jù)實(shí)際情況，向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

對(duì)于監(jiān)督檢查和執(zhí)法辦案，《規(guī)定》也用了不小的篇幅介紹。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的解讀，此次新規(guī)不僅明確了各個(gè)主體的法律責(zé)任，還對(duì)執(zhí)法辦案程序進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，使其能夠更好地突破網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件的難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)管效果。

官方解讀 圖源：市說(shuō)新語(yǔ)

可以看出，此次施行的《規(guī)定》將行業(yè)整改的重點(diǎn)放在了強(qiáng)化主體責(zé)任、堅(jiān)持規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上，以此帶動(dòng)市場(chǎng)活力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良性運(yùn)行、積極創(chuàng)新。

市場(chǎng)監(jiān)管總局也表示，它將是引導(dǎo)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體有序競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新發(fā)展的重要制度保障?！兑?guī)定》的正式施行，勢(shì)必會(huì)對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

2.電商行業(yè)將出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變

每一次重量級(jí)新規(guī)的落地，往往都會(huì)引發(fā)行業(yè)的震動(dòng)。更別說(shuō)這次新規(guī)落地，儼然就是一次行業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)。

對(duì)于各大電商平臺(tái)及其入駐商家而言，以下幾點(diǎn)變化，需要尤其注意。

首先是某些商家的虛假宣傳行為將被嚴(yán)打。

據(jù)《規(guī)定》第七條，經(jīng)營(yíng)者不得利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施混淆行為，讓人誤以為是其他商品，或者和其他商品或服務(wù)存在特定聯(lián)系。

《規(guī)定》第七條 

這針對(duì)的顯然是那些喜歡仿冒大牌、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違規(guī)商家。

《規(guī)定》的第八條和第九條，也明令禁止商家通過(guò)虛假宣傳商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，或者商品性能、功能、質(zhì)量、來(lái)源、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)，商品銷(xiāo)售狀況、交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等信息，欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。

據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2024年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，在今年618大促（5.20~6.20）中，黑貓投訴平臺(tái)日均有效投訴量超過(guò)了1.6萬(wàn)單，環(huán)比增長(zhǎng)4.39%，相比去年618上漲了22.58%。

如果在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“虛假宣傳”的關(guān)鍵詞，還會(huì)收獲超過(guò)100萬(wàn)條投訴。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

顯然，虛假宣傳已經(jīng)成為電商平臺(tái)的一個(gè)主要投訴問(wèn)題，這嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，亟需受到整改。

同時(shí)，對(duì)行業(yè)內(nèi)的某些潛規(guī)則，如刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn)等手段，《規(guī)定》也絕不姑息。

《規(guī)定》第九條

此外，《規(guī)定》還明確了惡意下單等行為同樣涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

根據(jù)新規(guī)第十六條，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，直接、組織或通過(guò)第三方反向刷單、惡意在短期內(nèi)批量拍下商品不付款，或者惡意批量購(gòu)買(mǎi)后退貨、拒絕收貨。

其次，平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)變得更明確。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，作為電商交易中的關(guān)鍵一環(huán)，平臺(tái)企業(yè)掌握海量數(shù)據(jù)，連接大量主體，既是網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管的重點(diǎn)對(duì)象，也是協(xié)同監(jiān)管的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

因此，《規(guī)定》中接連三條針對(duì)的都是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，重點(diǎn)強(qiáng)化了平臺(tái)責(zé)任，并督促平臺(tái)企業(yè)對(duì)平臺(tái)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)行為加強(qiáng)規(guī)范管理。

具體而言，禁止平臺(tái)通過(guò)各種手段對(duì)商家進(jìn)行不合理限制、附加不合理?xiàng)l件、收取不合理的服務(wù)費(fèi)用。

并且，平臺(tái)不得無(wú)故利用技術(shù)手段，濫用后臺(tái)數(shù)據(jù)或信息管理優(yōu)勢(shì)，干擾商品展示順序、屏蔽第三方經(jīng)營(yíng)信息等。

《規(guī)定》第二十三條、第二十四條、第二十五條

這意味著，各大電商平臺(tái)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中卷出來(lái)的“自動(dòng)比價(jià)”“僅退款”等服務(wù)，很可能會(huì)被優(yōu)化升級(jí)，從而使商家們迎來(lái)一波“松綁”。

綜合來(lái)看，《規(guī)定》進(jìn)一步維護(hù)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性，或?qū)?dǎo)致行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)一波利好商家的新機(jī)會(huì)。

在一些社交平臺(tái)上，也有不少人士認(rèn)為，9月新規(guī)施行后，平臺(tái)政策是否轉(zhuǎn)變、如何轉(zhuǎn)變，將成為許多商家是走是留的關(guān)鍵。

3.電商行業(yè)走向規(guī)范化

8月22日，在京浙滬三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，京東、淘寶、拼多多、抖音、快手五大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同簽署《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)經(jīng)營(yíng)自律公約》。

同時(shí)，各項(xiàng)新規(guī)的接連落地，也促進(jìn)了營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化和市場(chǎng)主體的發(fā)展。

近期，各大電商平臺(tái)紛紛整治平臺(tái)生態(tài)，重點(diǎn)為商家減負(fù)增效。

以拼多多為例，它先后向大批商家退還了部分技術(shù)服務(wù)費(fèi)和推廣軟件服務(wù)費(fèi)。并在最新的財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，為了進(jìn)一步深化平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，將投入百億資源，扶持新質(zhì)商家。

未來(lái)一年，它還預(yù)計(jì)通過(guò)交易手續(xù)費(fèi)減免計(jì)劃，對(duì)優(yōu)質(zhì)商家減免100億元。

無(wú)獨(dú)有偶，此前，淘寶天貓也宣布要正式取消年度軟件服務(wù)年費(fèi)，并全面優(yōu)化了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、“僅退款”等策略，進(jìn)一步為商家減負(fù)。

圖源：天貓

抖音不僅自動(dòng)撤銷(xiāo)了大批商家在過(guò)去數(shù)月內(nèi)因B類(lèi)違規(guī)而被扣除的罰款，還新增了“破價(jià)風(fēng)險(xiǎn)”預(yù)警攔截功能，在商品報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)時(shí)，對(duì)那些存在價(jià)格過(guò)低風(fēng)險(xiǎn)的商品發(fā)出預(yù)警，以減少商家的經(jīng)濟(jì)損失。

京東則持續(xù)升級(jí)“春曉計(jì)劃”扶持商家，并內(nèi)測(cè)“逆向保價(jià)服務(wù)”，將核查退回商品質(zhì)量的環(huán)節(jié)提前到快遞取件攬收的階段，以此幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

隨著“價(jià)格戰(zhàn)”的逐漸降溫，電商平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)變策略，不再單一追求低價(jià)，而是更加注重商品與服務(wù)品質(zhì)的提升，致力于為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這一轉(zhuǎn)變，既是市場(chǎng)風(fēng)向與實(shí)際情況轉(zhuǎn)變下的必然結(jié)果，也是積極響應(yīng)國(guó)家宏觀政策、推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的具體體現(xiàn)。

在各方力量的推動(dòng)下，整個(gè)電商行業(yè)正逐步度過(guò)野蠻生長(zhǎng)期，走向更加規(guī)范、理性的賽道。