用數(shù)字化創(chuàng)新增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn) 國(guó)美助力十一長(zhǎng)假消費(fèi)復(fù)蘇

在新型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，國(guó)美深刻意識(shí)到服務(wù)水平的提升是多么的重要。伴隨著十一長(zhǎng)假消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，傳統(tǒng)零售企業(yè)又迎來(lái)新一輪“大考”早已做好準(zhǔn)備的國(guó)美，以雙平臺(tái)、全品類(lèi)、物流服務(wù)等零售服務(wù)基礎(chǔ)能力，助力國(guó)民消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，在國(guó)慶假期書(shū)寫(xiě)亮眼“答卷”。

雙平臺(tái)與全品類(lèi)共振 物流服務(wù)護(hù)航消費(fèi)者體驗(yàn)

今年上旬，國(guó)美基于數(shù)字化技術(shù)構(gòu)筑了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六大系統(tǒng)平臺(tái)，并以線上“真快樂(lè)”、“打扮家”、“國(guó)美管家”以及線下近4000家門(mén)店的雙平臺(tái)為載體，為不同圈層、地域、消費(fèi)力的用戶(hù)提供涵蓋家電、家用、家裝、家居、家服務(wù)五大板塊的全量服務(wù)，進(jìn)而讓人民群眾追求美好生活的道路更加寬闊。

國(guó)慶期間，國(guó)美通過(guò)提前大規(guī)模備貨的方式，確保了60萬(wàn)+全品類(lèi)SKU商品的充足供應(yīng)，其中90%商品為消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率極高的日用百貨、食品酒水等家用品類(lèi)。同時(shí)國(guó)美將線下門(mén)店的倉(cāng)儲(chǔ)能力與自有物流的配送能力相結(jié)合，為國(guó)慶下單用戶(hù)提供“閃店送”服務(wù)保障。用戶(hù)從下單到收貨最快僅需花費(fèi)30分鐘時(shí)間，比動(dòng)輒1-2小時(shí)的同城快遞更加快速便捷，并具備安全私密的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

無(wú)論是在“真快樂(lè)”還是“打扮家”，消費(fèi)者都可以通過(guò)真人視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，與專(zhuān)業(yè)家電或家裝顧問(wèn)隔空暢談，面對(duì)面提出自己的疑難問(wèn)題，分分鐘解除自己的消費(fèi)困惑。

針對(duì)國(guó)慶結(jié)婚或喬遷的用戶(hù)，“打扮家”還以所見(jiàn)即所得的工廠直播模式，動(dòng)態(tài)展示了家居建材的真實(shí)品質(zhì)，并通過(guò)沉浸式的“云游工廠”和去中間化的“廠價(jià)直供”，讓消費(fèi)者邊看邊買(mǎi)，明明白白消費(fèi)，構(gòu)筑了省錢(qián)、省心、省事的一站式家裝家居服務(wù)閉環(huán)。

助力國(guó)民從想消費(fèi)變成敢消費(fèi)、愿消費(fèi)

今年以來(lái)，商務(wù)部牽頭號(hào)召各地發(fā)放消費(fèi)券，促進(jìn)假期消費(fèi)回暖。在上半年的五一，國(guó)美曾憑借“真低價(jià) 持久戰(zhàn)”拉動(dòng)多地消費(fèi)增長(zhǎng)，全網(wǎng)GMV環(huán)比四月拉升123%。而在下半年的十一長(zhǎng)假，北京、江蘇、湖北、山西等多地相繼發(fā)放消費(fèi)券，其中湖北消費(fèi)券可以在國(guó)美“翻倍”使用，因?yàn)閲?guó)美“自掏腰包”在每種券面值基礎(chǔ)上增加一倍補(bǔ)貼，讓消費(fèi)者從“想消費(fèi)”到“敢消費(fèi)”的過(guò)渡更加有底氣。

青島國(guó)美更是發(fā)揮上游供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)丶译娋揞^海爾與海信直接洽談，基于雙方長(zhǎng)達(dá)幾十年合作的“低價(jià)默契”，直接給予青島消費(fèi)者套購(gòu)直降10%的讓利。同時(shí)青島國(guó)美還加大了家電爆款貨源與促銷(xiāo)資源的準(zhǔn)備工作，為家電煥新用戶(hù)推出了至高返1000積分的套購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，為假期消費(fèi)再添活力。

國(guó)慶期間，國(guó)美還在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了“快樂(lè)十一，低價(jià)當(dāng)然國(guó)美”的大型促消費(fèi)活動(dòng)，不僅積分可以當(dāng)錢(qián)花，而且100款特價(jià)機(jī)低至8折，全場(chǎng)商品享滿千返百補(bǔ)貼，指定商品更享12期分期優(yōu)惠福利等一系列促消費(fèi)“組合拳”，徹底激發(fā)了廣大消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿。

作為深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)34年的零售企業(yè)，國(guó)美憑借深厚的線下底蘊(yùn)，結(jié)合線上數(shù)字化技術(shù)革新，以更優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)滿足了消費(fèi)者對(duì)美好生活的期盼，成為了助力假期消費(fèi)提振的排頭兵。