京東新增“三年質保”服務規(guī)則 9月13日生效

9月15日消息，京東近日發(fā)布《京東開放平臺“三年質保”服務規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》），9月13日生效。

《規(guī)則》顯示，三年質保服務，指商家承諾當消費者購買其店鋪內標有“三年質?！睒俗R的商品后，若商品在三年質保期內出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品的質量問題情形，在規(guī)定的時限內向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以繼續(xù)正常使用該商品。若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。

平臺將根據商家經營狀況和業(yè)務風險選擇性的為商家開通三年質保服務權限。開通服務權限的商家，在商品發(fā)布界面將會出現《三年質保服務承諾函》確認，商家可通過確認并發(fā)布商品將該商品設置為提供三年質保服務的商品。

商家完成單次服務的時間規(guī)定如下：商家為消費者提供質量問題商品的維修服務的，完成服務的時間以維修商品商家寄出時間為準。商家為消費者提供更換全新商服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送更換新商品產生的郵費由商家承擔。商家為消費者提供補寄零配件的服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送零配件產生的郵費由商家承擔。商家補償消費者維修費的，完成服務的時間以消費者賬戶京豆或余額到賬時間為準。

商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，需向消費者支付應提供三年質保服務商品的實際成交金額的15%（金額最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費者的京東賬戶。商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，經京東平臺判責為商家責任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產生的費用由商家承擔。商家向消費者支付違約金后，就該商品可不再向消費者提供三年質保服務，但法律規(guī)定、京東平臺規(guī)則或協議約定商家應向消費者提供的售后服務，商家應根據規(guī)定或約定提供。商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，將依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。