京東新增《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》

8月27日消息，京東近日發(fā)布《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》），于2021年8月12日生效。

《規(guī)則》顯示，商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單。評分分為好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）；心得是消費者根據購物體驗、商品質量等填寫的內容；曬單是指消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。

商品全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價、虛假交易產生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

平臺差評考核標準分為類別一、類別二、類別三。若同時命中類別一、二和類別三考核標準，統(tǒng)一按照類別一或二考核標準進行考核。

對于類別一，符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內，【評論數≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，平臺將對其立即下架且禁止上架；對于類別二，符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內，【5≤評論數＜10，50%≤差評率＜80%】或【評論數≥10，20%≤差評率＜80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺將對其下架且禁止上架；對于類別三，本類別考核條件基于各品類的現狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內命中該商品所屬品類對應評論數與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權、推薦位降權，第三次進行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

《規(guī)則》提醒，商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本政策已有規(guī)定的，適用于本政策，本政策尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。