京東修訂商品差評管理規(guī)則 11月20日生效

11月17日消息，京東日前發(fā)布商品差評管理規(guī)則修訂公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺JD.COM的商家所售商品。本規(guī)則于2022年10月31日修訂，于2022年11月20日生效。

商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內(nèi)容。評分：好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）。心得：消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容。曬單：消費者收到貨后通過圖片或視頻等形式評價訂單商品。

全額退款退貨商品的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

差評考核標準分為類別一、類別二、類別三。若同時命中類別一、二和類別三考核標準，統(tǒng)一按照類別一或二考核標準進行考核。新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核，免考核期結(jié)束將立即進入考核范圍。

類別一：符合本類別考核條件，即近1年或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，京東有權對其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即近1年或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥20，20%≤差評率＜80%】，命中以上條件的商品，京東有權對其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告措施，第二次執(zhí)行3天搜索降權50%、推薦位降權50%，第三次執(zhí)行14天搜索降權100%、推薦位降權100%，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行，于每雙周周二開具違約單。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。京東可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本政策并以公告的形式向商家公示。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權酌情處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。