京東新增“一年質(zhì)保”服務(wù)規(guī)則 9月13日生效

9月15日消息，京東近日發(fā)布《京東開放平臺“一年質(zhì)保”服務(wù)規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》），9月13日生效。

《規(guī)則》顯示，“一年質(zhì)?！狈?wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“一年質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，自消費(fèi)者簽收商品之日起一年內(nèi)（自簽收次日零時(shí)起滿365天），若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時(shí)效內(nèi)，向消費(fèi)者提供退換貨、免費(fèi)維修、免費(fèi)補(bǔ)寄或提供維修費(fèi)等形式的售后保障服務(wù)。

商家（僅適用第一章第二條中規(guī)定類目下的商家）可自愿在“商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心—平臺基礎(chǔ)服務(wù)”界面申請開通“一年質(zhì)?！狈?wù)，商家可在申請界面查看申請結(jié)果。申請成功的商家，在商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“一年質(zhì)?！狈?wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“一年質(zhì)保”服務(wù)的商品。

商家承諾提供“一年質(zhì)?！狈?wù)的條件如下：消費(fèi)者購買時(shí)商品帶有“一年質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識；商品自消費(fèi)者實(shí)際簽收之日起一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題；消費(fèi)者發(fā)起在線售后申請，并提供有效憑證。有效憑證應(yīng)包含商品不同角度的細(xì)節(jié)實(shí)拍圖片，且內(nèi)容必須真實(shí)有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供“一年質(zhì)保”服務(wù)的，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的10%（最高金額不超過200元）。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費(fèi)者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。