美團(tuán)高管解讀財(cái)報(bào)：涉及監(jiān)管、騎手、共享汽車、美團(tuán)閃購等

8月31日消息，美團(tuán)昨日發(fā)布2021年第二季度及上半年財(cái)報(bào)。第二季度營收437.6億元，同比增長77%，期內(nèi)虧損33.6億元，經(jīng)調(diào)整虧損為22億元；上半年收入807.75億元，同比增長94.8%。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，美團(tuán)CEO王興和CFO陳少暉參加了分析師電話會議，對財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀，內(nèi)容涉及宏觀監(jiān)管，外賣騎手權(quán)益，共享汽車業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展，美團(tuán)閃購和美團(tuán)買菜業(yè)務(wù)的策略、投資重點(diǎn)、經(jīng)營利潤目標(biāo)，社區(qū)電商的發(fā)展前景，疫情對美團(tuán)旅游、酒店業(yè)務(wù)業(yè)績的影響等。

針對監(jiān)管方面的問題，王興的解讀如下：我來講一些宏觀的方面，最近的確有很多的變動，大家也對這些變動表示非常的關(guān)心，其實(shí)這些改變都是為了同一個(gè)目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)共同富裕。

共同富裕，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)是深深植根于美團(tuán)基因中的，甚至可以在美團(tuán)的名字中得到展現(xiàn)，美團(tuán)分為兩個(gè)字，“美”意味“好”，“團(tuán)”意味著“一起”、“共同”，因此“美”和“團(tuán)”加起來就是一起更好，也就是說共同富裕本身就植根于美團(tuán)的基因之中。

最近政府對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)推出了一系列的監(jiān)管措施，覆蓋了反壟斷，數(shù)據(jù)安全以及社區(qū)團(tuán)購等諸多方面，人們以及公共對于外賣商家以及騎手都表示了很多的關(guān)注，這對于我們來說不僅是具有警示意味，而且是一種動力，這意味著公眾對于我們提出了更多的要求。

我認(rèn)為在監(jiān)管方面的措施，對于互聯(lián)網(wǎng)的持久繁榮以及有序的發(fā)展具有非常重要的意義。這些措施不僅能促進(jìn)公平有序的競爭，而且能推動行業(yè)的發(fā)展，這種情況不僅僅出現(xiàn)在中國，在全球范圍內(nèi)都出現(xiàn)了這種趨勢。

美團(tuán)方面不僅保證全面的遵循相關(guān)政策，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制機(jī)制，進(jìn)行深度的自我監(jiān)督和審查，并且積極整改發(fā)現(xiàn)的各種錯誤，來保證公司能夠全方位地遵循這些措施，并且規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

我們一直在嚴(yán)格執(zhí)行著數(shù)據(jù)安全的高標(biāo)準(zhǔn)以及隱私的保護(hù)，杜絕排他性伙伴關(guān)系，我們會尊重用商家的選擇，關(guān)注員工的工作環(huán)境以及外賣從業(yè)人員的福利。在零售行業(yè)我們我們會積極的調(diào)整定價(jià)策略，用長期的眼光發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然進(jìn)行這些整頓，毫無疑問會在短期內(nèi)產(chǎn)生一些影響，但是我認(rèn)為這對于我們來說是最好的選擇，并且會在長期時(shí)間內(nèi)受益。美團(tuán)從不想成為一個(gè)傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們賦能線下的業(yè)務(wù)，履約費(fèi)用以及配送之成本是非常大的，我們在整個(gè)生態(tài)鏈做了大量的投資。實(shí)現(xiàn)短期的盈利并不是美團(tuán)的目的，我們在意的是創(chuàng)造長期的價(jià)值，幫助人們生活得更好。

因此全方位的遵循監(jiān)管措施，社會責(zé)任以及長期的可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展是我們堅(jiān)定要走的道路。雖然在發(fā)展的道路上我們也有一些錯誤，我們會積極的進(jìn)行整改，并且提高自己。我相信我們會創(chuàng)造更多的社會價(jià)值和社區(qū)價(jià)值。通過科技的進(jìn)步，我們能夠創(chuàng)造更多的工作崗位，給用戶帶來便利。

我們也會加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)分配，讓中小企業(yè)以更高的效率進(jìn)行運(yùn)營，努力創(chuàng)造一個(gè)更加活躍、開放和多樣化的商業(yè)環(huán)境。我們也會給農(nóng)村地區(qū)推廣更高效的物流以及供應(yīng)鏈，幫助農(nóng)民提高收入，幫助農(nóng)村的建設(shè)。我們也會努力實(shí)現(xiàn)碳中和以及未來的可持續(xù)性的發(fā)展。我們會把美團(tuán)打造為一個(gè)讓各行各業(yè)的人們都可以享受生活的平臺。

關(guān)于最新出臺的有關(guān)外賣騎手權(quán)益的政策文件，王興的看法是：這兩項(xiàng)指導(dǎo)意見（《關(guān)于維護(hù)新形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》）一經(jīng)發(fā)布，管理層立刻組織了對于指導(dǎo)意見的深入學(xué)習(xí)，這些指導(dǎo)意見其實(shí)是有關(guān)于一種新型的用工模式，就比如外賣送餐人員。他規(guī)定了各方人員的權(quán)利以及責(zé)任，并且指出了一些可行的新措施。

這些指導(dǎo)意見對于促進(jìn)外賣行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展非常重要。我們組織了相關(guān)的工作人員，對于公司的經(jīng)營進(jìn)行了深入的自查自糾。目前我們已經(jīng)找到了存在的一些問題，并且進(jìn)行了整改。還有一些其他的問題正在處理當(dāng)中。

我們會嚴(yán)格遵守指導(dǎo)意見所作出的指示，并且明確我們所負(fù)擔(dān)的責(zé)任，保護(hù)新形態(tài)勞動者的權(quán)益。我們首先積極響應(yīng)了政府的指導(dǎo)意見，并且努力在預(yù)防和消除工傷風(fēng)險(xiǎn)，試行了一個(gè)給外賣騎手配備工傷保險(xiǎn)的計(jì)劃。未來我們也會在政府部門的指導(dǎo)之下，給外賣騎手配備完善相關(guān)福利，促進(jìn)該行業(yè)的高質(zhì)量健康發(fā)展。

為了提升外賣工作體驗(yàn)，我們也會對相關(guān)的智能技術(shù)進(jìn)行升級，優(yōu)化外賣騎手的工作時(shí)間，提高工作效率，并且在長時(shí)間的工作時(shí)長后給予外賣騎手充足的休息時(shí)間。我們也會優(yōu)化美團(tuán)提供的設(shè)備以及服務(wù)，比如配備智能頭盔等等。我們對于外賣騎手的反饋給予很高的重視，我們會不斷的優(yōu)化外賣騎手的工作環(huán)境，拓寬他們反饋的渠道，比如進(jìn)行實(shí)地的調(diào)研和進(jìn)行小組討論等等。

為了幫助外賣騎手進(jìn)行更好的職業(yè)規(guī)劃，我們也推出了站長培養(yǎng)計(jì)劃。給那些有潛力的外賣騎手提供升職的機(jī)會。我們也在與相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提高外賣騎手的職業(yè)技術(shù)以及學(xué)歷水平，幫助他們樹立更加多樣化的發(fā)展目標(biāo)。

政府出臺的這些指導(dǎo)意見，為外賣平臺等新型用工模式指出了一個(gè)正確的發(fā)展的方向以及發(fā)展道路。我們會努力用自己的行動樹立一個(gè)更好的榜樣，促進(jìn)按需定制行業(yè)、外賣行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)于監(jiān)管對于外賣行業(yè)的長期影響，陳少暉表示：雖然未來由于在外賣騎手福利方面的支出會增加，但是我認(rèn)為這也會讓外賣騎手的留存率更高，長期來看也有利于外賣行業(yè)的健康發(fā)展。我們非常的有信心，可以提高用戶的體驗(yàn)，以及配送效率。我們會采用不同的配送模式。

自動配送系統(tǒng)是我們現(xiàn)在正在大力投資的領(lǐng)域。我們在過去的幾年開發(fā)并且設(shè)計(jì)了多款自動配送車以及無人機(jī)。我們相信一旦可以大規(guī)模的使用，對我們的公司會產(chǎn)生非常積極的影響。將來我們會建立一個(gè)涵蓋自動配送系統(tǒng)，外賣騎手等綜合化的按需配送平臺。

今年4月和7月我們分別上線了自動配送車以及自動配送無人機(jī)，在今年廣東疫情時(shí)期，我們使用無人機(jī)在深圳等地為居民配送生活必需品。在南京和成都，我們也為隔離的居民們配送物品。我認(rèn)為在訂單量不斷增長時(shí)我們可以提高配送的效率，而且我們也可以在實(shí)現(xiàn)配送業(yè)務(wù)的利潤目標(biāo)的同時(shí)，兼顧社會責(zé)任的履行。

我們一直對于平臺上的用戶數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)以及訂單數(shù)據(jù)的采集給予非常高的重視，我們完全可以理解一項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定背后的理念，我們也堅(jiān)定會履行相關(guān)的要求，我認(rèn)為這個(gè)監(jiān)管規(guī)定是對整個(gè)行業(yè)都是有利的。也會產(chǎn)生積極的影響，促進(jìn)公平的競爭。

關(guān)于共享汽車業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展，王興認(rèn)為：共享汽車業(yè)務(wù)還有很大的發(fā)展空間，我們大概是在4年多之前開始的這部分業(yè)務(wù)，首先是Self-operating Model模式（自營模式），然后隨著地理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，我們拓展到了Aggregated Model （整合模式），整合模式可以帶來大量的用戶而自營模式能夠帶來更好的用戶體驗(yàn)，更穩(wěn)定的用戶供應(yīng)，尤其是在高峰期。

去年我們只在兩個(gè)城市上海和北京進(jìn)行了自營業(yè)務(wù)，現(xiàn)在由于市場環(huán)境以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們決定要在更多的已經(jīng)有整合業(yè)務(wù)的城市推廣經(jīng)營業(yè)務(wù)，在7月我們已經(jīng)在30個(gè)城市推出了自營共享汽車。

在經(jīng)營方面，我們激勵司機(jī)與我們合作來提高平臺運(yùn)營的能力，還有供應(yīng)的質(zhì)量，我們還選用了正確的營銷策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。短期來看，隨著我們業(yè)務(wù)的規(guī)?；?，市場營銷支出會增加，但是我們依然會秉持著一個(gè)審慎的原則。

相關(guān)部門目前對于平臺在共享汽車對于司機(jī)的抽成方面并沒有一個(gè)具體的規(guī)定，如果一旦有了明確的指導(dǎo)意見，我們公司會嚴(yán)格的遵守，目前平臺的傭金抽成率是行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的水平，具體的比例隨地區(qū)和時(shí)間而變化。

我們這部分的業(yè)務(wù)還處于一個(gè)開始的階段，費(fèi)率是非常的合理化的。我并不認(rèn)為監(jiān)管的規(guī)定對于這部分業(yè)務(wù)會有很大的影響。我認(rèn)為隨著經(jīng)營效率的不斷提高，共享汽車業(yè)務(wù)會繼續(xù)的規(guī)模化。

并且我們在美團(tuán)平臺的其他業(yè)務(wù)方面所積累的用戶群體也可以引流到共享汽車的業(yè)務(wù)，長期來看自動駕駛以及共享乘車業(yè)務(wù)合起來會對社會產(chǎn)生很好的影響。我們關(guān)注的并不是短期的業(yè)績表現(xiàn)，而是長期它會對社會所創(chuàng)造的價(jià)值。

關(guān)于分析師對美團(tuán)優(yōu)選發(fā)展速度減緩的擔(dān)憂，王興稱：相關(guān)部門的指導(dǎo)意見給行業(yè)指明了方向，現(xiàn)在我們要做就是提高自己長期的一些經(jīng)營能力，比如說SKU，管理、供應(yīng)鏈、還有物流能力等等。這對于促進(jìn)健康的行業(yè)發(fā)展是有很大的好處的，我們要做的就是要提高自己的競爭力，提高經(jīng)營效率和消費(fèi)者的滿意度，這樣一來我們可以增提高用戶的粘性，我們會繼續(xù)提高SKU、選品的質(zhì)量，還有及時(shí)的配送。

我們對于滲透率的發(fā)展以及長期時(shí)間內(nèi)的社區(qū)電商的發(fā)展前景很有信心，這對于我們來說是一個(gè)絕佳的進(jìn)入實(shí)體電商和更廣闊的消費(fèi)零售市場的機(jī)會。

經(jīng)過去年一年的經(jīng)營，我們能夠深刻的體驗(yàn)到這個(gè)業(yè)務(wù)，可以很好幫助低線城市人民的生活。在過去的一個(gè)季度，我們將美團(tuán)優(yōu)選拓展到了更多的市場，并且向下滲透到了低線城市。

在傳統(tǒng)來說的二季度這個(gè)淡季，我們繼續(xù)提高了供應(yīng)鏈以及物流能力，提高經(jīng)營的效率，密切關(guān)注并評估長期戰(zhàn)略下的ROI，雖然說由于監(jiān)管環(huán)境的變化，最近美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一些波動，但是我們依然對長期的發(fā)展很有信心，我們會遵循相關(guān)的監(jiān)管政策，并且有根據(jù)的調(diào)整自己的定價(jià)策略，維持長期時(shí)間內(nèi)美團(tuán)優(yōu)選的競爭力。

針對三季度疫情的反復(fù)對美團(tuán)旅游、酒店業(yè)務(wù)業(yè)績的影響，陳少暉表示：在二季度，我們這部分業(yè)務(wù)的GTV（總交易額）實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長，也帶來了營收的和廣告收入的大幅增加，由于疫情反復(fù)的原因，在某些地區(qū)有實(shí)行了管制，這對于酒店還有餐廳的，到店業(yè)務(wù)都產(chǎn)生了一些不利的影響，政府各地政府都采用了一些比較常規(guī)的疫情防范的措施，效果顯著。我認(rèn)為這對于我們的影響不會持續(xù)太長的時(shí)間。

現(xiàn)在對于商家的滲透率方面還有很多的增長空間，我們也會借助自身的優(yōu)勢，把更多的消費(fèi)者服務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)移到線上，這樣一來我們就可以提供更多的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，提高消費(fèi)者的使用頻率以及粘性。

對于商家來說，我們也會提供各種服務(wù)以及工具，讓他們能夠優(yōu)化自身的線上經(jīng)營效率，我相信有更多的商家會選用我們的多樣化的廣告服務(wù)，提高業(yè)績。我們也會使用自己的團(tuán)隊(duì)，提高美團(tuán)在低線城市的覆蓋率。通過以上的措施，我認(rèn)為這部分的業(yè)務(wù)將來會是保持一個(gè)比較快的增長以及健康的毛利率。

對于美團(tuán)閃購和美團(tuán)買菜業(yè)務(wù)的策略、投資重點(diǎn)、經(jīng)營利潤目標(biāo)，陳少暉介紹稱：美團(tuán)優(yōu)選主要是提前下單，類似于社區(qū)團(tuán)購的模式，而美團(tuán)閃購以及美團(tuán)買菜所提供的是30分鐘上門的服務(wù)模式，這給用戶帶來了很高質(zhì)量的體驗(yàn)。

在二季度出現(xiàn)了業(yè)績表現(xiàn)的迅速增長，通過優(yōu)化SKU以及經(jīng)營產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們看到了訂單數(shù)量的快速增長，在一些特殊的日子，比如說5月20日，我們通過給客戶提供30分鐘迅速派送的服務(wù)，能夠看到使用戶粘性的進(jìn)一步增強(qiáng)，接下來的幾個(gè)季度，我們會繼續(xù)的大力進(jìn)行投資，來拓寬美團(tuán)購物的產(chǎn)品品類，我們會繼續(xù)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐某?、便利店、花店、藥店的合作，繼續(xù)增強(qiáng)用戶粘性。

我認(rèn)為美團(tuán)閃購的訂單規(guī)模將會超過1000萬，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，就能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，美團(tuán)閃購還有美團(tuán)買菜互相之間是互補(bǔ)的，能夠幫助我們提高訂單量。我們會繼續(xù)把外賣高頻率用戶持續(xù)轉(zhuǎn)化為美團(tuán)閃購用戶，美團(tuán)買菜是一個(gè)銷售經(jīng)營端倉儲模式，同比增長300%以上，我認(rèn)為這些不同的商業(yè)模式能夠共存，滿足多樣化的用戶需求。

相比于社區(qū)團(tuán)購，美團(tuán)買菜更能滿足高線城市的居民需求，不僅能夠使用配送高效的配送網(wǎng)絡(luò)，而且能夠給客戶給用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們不斷優(yōu)化了產(chǎn)品的選品和配送等方面，提高了經(jīng)營的能力，使用推廣來繼續(xù)增強(qiáng)用戶的粘性，我相信隨著我們繼續(xù)增加訂單量，提高配送的效率，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，我們會持續(xù)的提高盈利能力。