京東新增《京東開放平臺大閘蟹售后管理規(guī)范》

8月27日消息，京東近日發(fā)布《京東開放平臺大閘蟹售后管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并于2021年8月17日生效。

《規(guī)范》顯示，本規(guī)則適用于經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹禮券的商家，適用時間為2021年8月1日-2021年12月31日。

大閘蟹商品服務(wù)規(guī)范方面，為了保障消費者在大閘蟹季的消費體驗，提升購買意愿及商品轉(zhuǎn)化，針對生鮮類目下的商家，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護”服務(wù)規(guī)則》，在2021年8月1日起統(tǒng)一為所有打標商品開通90天價保服務(wù)，活動結(jié)束后服務(wù)自動關(guān)閉。期間經(jīng)營活蟹商品的商家可依據(jù)店鋪價保規(guī)則執(zhí)行；經(jīng)營卡券商品的商家可遵循價保規(guī)則中90天價保服務(wù)條例。

大閘蟹售后服務(wù)要求方面，若商品存在缺斤少兩、活蟹商品存在殘蟹、死蟹的情況，經(jīng)消費者舉證，平臺證實的情況下，商家需按如下標準進行賠付。雙倍賠付=缺斤少兩只數(shù)實付金額（實付金額/商品數(shù)量×少重只數(shù)）的二倍補償。單只金額=實付金額的單只商品均值（實付金額/商品數(shù)量）。

若消費者收到商品中含有死蟹，須將死蟹掰開蟹蓋和快遞單面一起拍照，并在簽收后6小時內(nèi)反饋平臺。經(jīng)平臺核實無誤的，按照單只金額賠付，具體賠付標準如下：若死蟹只數(shù)在50%以內(nèi)，按死蟹只數(shù)的實付金額退款；若死蟹只數(shù)在50%及以上，按實付金額全額退款。若購買商品大閘蟹數(shù)量為8只，存在4只死蟹，即視為死蟹只數(shù)比列為50%。

《規(guī)范》提醒商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。