零售江湖的“左右互搏術” 國美雙平臺見真招

在金庸老先生所著的《神雕俠侶》中，“老頑童”周伯通在桃花島地洞里悟出一種名為“左右互搏術”的上乘武功，并被小龍女結合玉女素心劍法自創(chuàng)出雙劍合璧，實力大增力壓金輪法王。難怪有人說，左右互搏術實現(xiàn)了1+1＞2的武力加成，讓平凡的武功變得威力無窮。而在零售江湖，國美的雙平臺布局猶如金庸筆下的“左右互搏術”，通過一柔一剛、一虛一實地糅合互補，為國美構筑了立體化的零售生態(tài)格局。

近年來，中國的零售格局可以用“此消彼長”四個字進行全面概括。從千禧年中國電商進入實質性商業(yè)階段，鼠標逐漸代替購物車。到2015年，電商企業(yè)線下布局引爆實體回春，B2C零售巨頭發(fā)力渠道下沉，主攻縣鎮(zhèn)村級市場。更多電商品牌也狂鋪線下，有一大批電商品牌加入線下開店“掘金潮”。我們清楚地意識到，線上與線下已經(jīng)從獨立、碰撞走向融合、共生。

打破線上線下物理壁 剛柔并濟虛實融合

在國美遍布全國近1300個城鎮(zhèn)的近4000家門店，除了主營家電零售的電器賣場外，還有不少門店是融合多業(yè)態(tài)的“家·生活體驗館”，不同圈層的用戶訴求均可以在這里獲得滿足。“自食其力”的烹飪愛好者可以在“廚空間”秒變大廚，油煙機吸力強不強，燃氣灶火力猛不猛一試便知；部分營業(yè)面積較大的門店還設有茶咖區(qū)，即便消費者只是“路過”此地，也可以泡一壺綠茶休憩片刻。

從某種意義來說，國美不僅將多業(yè)態(tài)融入到線下實體，更將沉浸式體驗做到了“兩致”（極致與精致），給消費者帶來了身臨其境、久不能忘的代入感。

相比傳統(tǒng)電商平臺或線下零售企業(yè)雙平臺區(qū)隔運營的弊端，國美通過數(shù)字化技術，可以輕松將線下平臺的多業(yè)態(tài)優(yōu)勢轉變?yōu)榫€上平臺的全品類優(yōu)勢。今年以來，國美旗下“真快樂”平臺完成了50萬+SKU的拓展，并通過“一店一頁”線上平移打破了物理壁壘，實現(xiàn)了近4000家線下門店的“在線化”。

從科技層面，國美利用O2O電商領域最核心的LBS空間定位技術，可以精準捕捉用戶所處的空間位置，并融合空間定位、位置信息、大數(shù)據(jù)等多種信息技術向用戶精準推送附近門店。同時“在線化”的不僅有國美門店，還有每一家門店的導購人員。在“真快樂”首頁“門店”的子類目下，用戶可以通過附近門店推送，迅速聯(lián)系到該店的店長與專業(yè)導購，每一位導購都標注了擅長的領域，比如有些導購擅長3C數(shù)碼消費品，有些導購擅長大家電或廚衛(wèi)用品。

國美還組建了一只強大的“視頻導購”隊伍，通過在線視頻形式進行實時連線，不但可以實時解答疑惑，還可以根據(jù)用戶需求進行差異化推薦與個性化購買建議，極大縮短了消費者的決策路徑。一旦消費者在線上下單，線下自然也會“忙碌”起來。

針對3C數(shù)碼或小家電等店內(nèi)自有商品，國美店員會親自打包并護送到家，通常1公里內(nèi)的用戶只要十多分鐘就能收貨，而5公里內(nèi)的用戶甚至也可以在短短30分鐘內(nèi)收貨。國美這一套組合拳打下來，就形成了“真人即時在線解答+商品快速送達+到店到家到網(wǎng)”的線上線下全服務閉環(huán)，堪稱零售江湖威力無窮的“雙手互搏術”。

雙平臺賦能家居家裝 駛入3萬億新藍海

在今年四月，國美高調(diào)推出了“打扮家”平臺，拿到了涉足家居家裝市場的“入場券”。在對“打扮家”平臺的優(yōu)化中，國美秉承用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環(huán)思維，將BIM、VR、AR、AI等十二項前衛(wèi)技術融會貫通，不僅可以向消費者展示裝修實景3D建模，還可以通過增強現(xiàn)實技術展示家具與家裝的場景融合，用戶閉門不出就能知道哪款家具適合自己。

在國美的“家·生活”戰(zhàn)略布局中，“打扮家”是非常重要的一塊拼圖。這不僅是因為家居家裝市場擁有高達3萬億體量的增長規(guī)模，更是國美可以踐行雙平臺理念，實現(xiàn)家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的最佳載體?！按虬缂摇逼脚_看似采取單純的線上運營模式，但實際上能與國美線下業(yè)態(tài)巧妙融合。

上月末，“打扮家”聯(lián)合創(chuàng)始人勾玉東接受北京商報采訪時表示，依托國美“家·生活體驗館”等實體業(yè)態(tài)，“打扮家”可以快速“向下”擴張，大概在明年內(nèi)就可以開設800-1000家“打扮家Lab”門店。同時“打扮家Lab”門店還可以整合國美供應鏈平臺、物流平臺與大數(shù)據(jù)&云平臺，打通設計、施工、物料與交付全鏈路，并通過線上撮合交易消除線下成本。一旦用戶適應了這種透明、公開與便捷的家居家裝新形式，就再也不想回到傳統(tǒng)的家居家裝老路子了。

此外，依托國美線上平臺賦能，打扮家目前已吸引4000位設計師入駐，未來或將增加到100萬位。同時國美還借助雙平臺賦能，開啟了“打扮家”六大合作者計劃，分別包括設計壹佰城計劃、大師合伙人計劃、云設計師計劃、新手藝人計劃、賣場伙伴計劃、云導購計劃。其中前四個是培訓賦能，后兩個則是渠道與銷售賦能，繼而形成一套新的標準和體系，推動國美“家·生活”戰(zhàn)略板塊中的家居家裝行業(yè)共創(chuàng)。

無數(shù)商業(yè)現(xiàn)象背后，都隱喻了既定的商業(yè)邏輯與時代背景。對線上電商平臺而言，爆發(fā)式的互聯(lián)網(wǎng)人口增長紅利已經(jīng)結束，運營成本的水漲船高與成交轉化率的不斷下降，成為了單純線上模式不可調(diào)和的矛盾。而以國美為代表的零售巨頭，在大消費升級與數(shù)字化賦能的雙重時代背景下，打通線上線下雙平臺實現(xiàn)了全渠道、全場景、全流量協(xié)同共振，更滿足了用戶在消費過程中的多元化娛樂需求，未來的潛力不敢想象！