順豐被指快遞損壞不按照保價金額賠償

曾禾
2021-08-09 14:10

8月9日消息,近日,據(jù)報道,由于商家寄送快遞時選擇了投保服務并聲明報價4000,但在商品損壞后,順豐表示只能賠償600。因此,順豐被指不按照報價金額賠償,沒有遵守契約精神。

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報道稱,一做玉石生意的男子爆料,給買家使用順豐郵寄一個玉蟾時,考慮到物品的價值,選擇了保價服務。

快遞人員上門檢查貨物之后,開了聲明價值4000,保價32元的物流單,加上包裝費2元,以及43元的快遞費,該商家一共支付給順豐78元。

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買家收到貨物之后發(fā)現(xiàn)有破損,聯(lián)系該賣家要退款。隨后,該賣家聯(lián)系順豐快遞,順豐表示只賠償600元,并表示經(jīng)機構鑒定物品只價值600元,商品是虛高投保。

對此,商家不認可,認為順豐快遞沒有遵守契約精神,損害了消費者的利益。他表示,目前商品還在買家手中暫存,而順豐提供的湖南收藏家協(xié)會的鑒定書只包括了材質和尺寸,并沒有估價金額,目前他已向國家郵政中心投訴。

對此,中國消法研究會副秘書長陳音江在接受工人日報采訪時指出,快遞企業(yè)作了保價處理的快遞,相當于雙方有專門約定,快遞企業(yè)更應該遵循契約原則,按照保價金額進行賠償。

值得注意的是,在黑貓投訴平臺上,也有不少關于順豐保價的投訴,其中大多是順豐拒不賠償或賠償金額遠低于保價金額。

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而在順豐官方的保價說明中,相關賠償主要按照三個標準進行賠付。保價物品損壞可以維修的,在保價金額的限額內(nèi)賠償維修費用;保價物品全部滅失的,按照實際損失賠償,但最高不超過保價金額;保價物品部分滅失的,按照全部滅失賠償標準乘以損失比例賠償。也就是說,順豐并非在其保價聲明中承諾按照保價價格賠付,而是按照物品的實際價格賠付,且不會超過保價價值。

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不止是順豐,在德邦物流以及中通物流中,也設置了相關的賠付機制。中通除了依據(jù)實際價值且不高于申報價值的數(shù)額進行相應賠付外,同時也規(guī)定用戶在理賠時需要提供真實有效的價值證明,中通將結合市場價值和保險公司意見評估損失價值,賠償范圍不包括商業(yè)機會、預計收益等間接損失。

但根據(jù)中華人民共和國郵政法第四十七條的相關規(guī)定,保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

因此陳音江認為,各快遞公司自己制定了相應的賠付標準,但標準所列舉的內(nèi)容明顯減輕了自身責任,屬于霸王條款,因此其內(nèi)容不具備法律效力。

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