一箱茅臺(tái)破損兩瓶只賠付2000元，未保價(jià)怨不得誰？

網(wǎng)上寄快遞未保價(jià)，無全賠付是誰的錯(cuò)？

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，來自湖北武漢的張強(qiáng)投訴稱，其今年春節(jié)期間通過順豐速運(yùn)同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損?！耙蛭幢r(jià)，順豐拒絕為破損的商品賠付?！睆垙?qiáng)表示，一箱飛天茅臺(tái)破損兩瓶、一瓶膠帽松動(dòng)，原箱包裝變成散瓶包裝。

他在順豐速運(yùn)服務(wù)平臺(tái)上傳了物品價(jià)值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價(jià)格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐速運(yùn)提出只賠償2000元。

據(jù)了解，飛天茅臺(tái)也分多個(gè)酒精度類別，其中廠家就53度飛天茅臺(tái)酒給出的指導(dǎo)價(jià)格為1499元/每瓶，但根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，此前有不少零售企業(yè)將53度飛天茅臺(tái)的價(jià)格上漲至2400元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了指導(dǎo)價(jià)，而且還很難買到。

除去郵寄費(fèi)，若按1499元/每瓶飛天茅臺(tái)來算，順豐速運(yùn)誠然沒有全額賠付。而張強(qiáng)未保價(jià)但也最終經(jīng)過協(xié)調(diào)賠償?shù)?000元，是誰占了便宜？

當(dāng)然，無論是對(duì)張強(qiáng)還是順豐速運(yùn)而言，這類事情都并非個(gè)案。

2020年11月份，上海市第一中級(jí)人民法院公開宣判一起運(yùn)輸合同糾紛案，認(rèn)定順豐公司快遞條款合法有效，判決順豐公司根據(jù)快遞條款約定，限額賠償7倍運(yùn)費(fèi)。該案件的背后與張強(qiáng)的經(jīng)歷極為相似。

事件緣由為，去年年初，小張選擇向商家提出將新購入的6479元超高清電腦顯示屏退貨退款。但顯示器在發(fā)還商家的運(yùn)輸過程中遭到了損壞，商家表示拒絕接收該顯示屏。在小張起訴快遞公司后，法院最終裁定，小張未進(jìn)行保價(jià)系其自身原因所造成，順豐公司按限額進(jìn)行賠償并無不當(dāng)。

可以看出，無論是茅臺(tái)事件還是顯示屏案件，盡管當(dāng)事人覺得快遞公司應(yīng)該賠償自己全部損失，但最終占理的仍是快遞公司，歸因條件為物品未保價(jià)。

不過，也并非所有案例都如此，當(dāng)出現(xiàn)快遞公司未盡保價(jià)告知義務(wù)時(shí)，中國裁判文書網(wǎng)顯示法院的判決均傾向消費(fèi)者訴求。

事實(shí)上，有關(guān)消費(fèi)者與快遞公司之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。根據(jù)國家郵政局最新披露的1月消費(fèi)者申訴情況，二者之間的糾紛主要體現(xiàn)為快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的32.8%、21.6%和19.9%。而這其中，快件丟失短少申訴中主要占比則是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

關(guān)于物品保價(jià)問題，爭議也就在于賠償金額。一般而言，快遞保價(jià)主要分為等值保價(jià)、不足值保價(jià)、超值保價(jià)三種，而大部分消費(fèi)者對(duì)于快遞保價(jià)的普遍理解，偏向于等值保價(jià)，即保價(jià)的金額等于消費(fèi)者能獲得物品實(shí)際價(jià)值的全額賠付，但故意碰瓷的則會(huì)倒向超值保價(jià)。

但本質(zhì)上，類似這樣的事件，一方面，暴露了消費(fèi)者本身缺乏與快遞相關(guān)的消費(fèi)常識(shí)以致權(quán)益受到侵害；另一方面，糾紛的產(chǎn)生主因與有關(guān)快遞公司未盡保價(jià)告知義務(wù)有關(guān)。

我國《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快遞延誤、丟失、損毀或內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

這也就說明，快遞公司“保價(jià)規(guī)則”的內(nèi)容設(shè)置就顯得至關(guān)重要，其中”潛規(guī)則“盡顯。事實(shí)上，各家快遞公司針對(duì)保價(jià)賠償都進(jìn)行了約定。僅是根據(jù)順豐速運(yùn)的保價(jià)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則，以時(shí)效及特惠產(chǎn)品為例，物品價(jià)格在1000元（不含）以上時(shí)，保價(jià)費(fèi)用=物品價(jià)格*5‰。不變的事實(shí)是，保價(jià)并非給予商品實(shí)際價(jià)值的全額賠付。

而對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦在快遞運(yùn)單上確認(rèn)勾選同意運(yùn)輸協(xié)議即表明已經(jīng)知曉了該條款，就要受到該條款的約束。因此，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎其中的“潛規(guī)則”，否則，吃虧后再糾纏已成大麻煩。

側(cè)面也表明，我國有關(guān)法律仍需進(jìn)一步完善，這樣才可以使得消費(fèi)者的權(quán)益獲得全面保障。